早在1996年，宋勤就提出了“把客人當(dāng)親人，當(dāng)家人”的理念，進而創(chuàng)造了以這一文化為內(nèi)涵的“親情一家人”的服務(wù)品牌。宋勤推行東方服務(wù)特性，創(chuàng)立了以顧客為中心的“倒金字塔”管理模式，以及“以情服務(wù)，用心做事”的服務(wù)理念，將為顧客“創(chuàng)造驚喜和感動”作為服務(wù)的最高境界。