青島財經日報/青島財經網專訊（記者 李菁） 為提高社會公眾風險防范意識，保護金融消費者合法權益，積極響應監(jiān)管部門要求，2020年9月，青島銀行在全轄組織開展了“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”金融知識系列宣教活動。

“青馨+青誠”，不斷提升優(yōu)質金融服務

多年來，青島銀行高度重視金融消費者權益保護工作，秉承“溫馨加放心，我們更努力”的服務理念，積極打造“青馨”服務品牌，建立起高效的客戶投訴處理機制，向客戶傳遞有溫度的金融服務；自2017年創(chuàng)立“青誠”消保品牌以來，青島銀行以服務社會為宗旨，秉承“青心傾意，仁信篤誠”的工作理念，搭建多維度、全覆蓋的金融知識宣傳體系，走進基層，貼近群眾，扎實開展“金融知識進萬家”宣教活動，營造人人參與、主動參與的宣傳氛圍，旨在提升消費者抵抗金融風險的“免疫力”，確保此次宣教活動取得實效。

“線上+線下”，助推金融知識全面普及

活動期間，青島銀行充分利用各種宣傳手段，全面整合宣傳資源。一方面，堅守營業(yè)網點為主陣地，持續(xù)開展線下日常宣傳教育，積極制定、編排宣傳海報、口號、視頻等，在各網點廳堂電視滾動播放。9月，該行行刊刊發(fā)《金融知識進萬家，金融安全你我他》等專題文章，實現金融知識橫向到邊、縱向到底的網狀傳播，不斷加強“金融知識進萬家”宣傳活動的針對性、實效性和感染力。另一方面，積極利用線上渠道，通過青島銀行官方網站“金融知識教育”專欄，發(fā)布相關活動報道、金融知識；依托“微青銀”“青銀E刊”兩大微信公眾號打造“金融知識微課堂”；官方抖音公眾號定期發(fā)布“防詐騙系列小短劇”、普及基礎金融知識系列視頻，多維度開展宣傳活動提升宣傳效果。

“場景+群體”，金融知識直達基層一線

活動展開后，青島銀行積極組織人員深入服務一線，進社區(qū)、進集市、進商超，全方位、多層次開展金融知識宣教工作。該行重點關注老年人群的特點和需求，開展“金融知識進老年大學”活動，引導老年消費者科學合理使用金融產品和服務；針對退役軍人、農民工、城鎮(zhèn)困難人員等易受疫情影響的重點人群，重點宣傳好如何有效識別和防范電信詐騙，幫助社區(qū)居民識別風險、保護財產安全；開展送金融知識進校園活動，面向學生講解個人信息保護、防范電信網絡詐騙、抵制非法集資、遠離“校園貸”、征信知識等內容，增強大學生群體自我保護意識，提高風險防范能力。

青島銀行大力度、廣渠道、多方式的金融知識宣教活動起到了為消費群體答疑解惑的作用，實現了“客戶有安全感、群眾有親切感、社會有認同感”良好宣傳效果，贏得了社會各界一致好評。下一步，青島銀行將以“青誠”消保品牌為引領，匠心打造金融消費者宣傳教育精品名片，努力構建與消費者之間和諧共贏的消費關系，開創(chuàng)高質發(fā)展，行穩(wěn)致遠的良性格局。