中國山東網(wǎng)-感知山東10月16日訊(記者 胡高彤 王浩然 楊廣科) 深化“一次辦好”改革，是轉(zhuǎn)變政府職能、建設服務型政府的重要目標，更是推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之舉。近期，山東各地緊緊圍繞民需民盼，瞄準企業(yè)群眾辦事所面臨的痛點、堵點、難點，以改革創(chuàng)新為抓手，高質(zhì)量、高標準推動“一次辦好”改革，以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量換取群眾的幸福指數(shù)。

網(wǎng)格服務與百姓需求“無縫對接”

濟南歷下區(qū)燕山街道全力推進政務服務深化改革，探索黨群服務中心、便民服務中心、綜治中心、網(wǎng)格中心等“多心合一”服務模式，全面實現(xiàn)“站點建在格上、窗口嵌入格中、服務扎根格下、黨旗插到格心”的無縫覆蓋，織密“便民服務網(wǎng)格”，采用“百姓點單、窗口接單、社區(qū)驗單、大眾評單”的“四單”工作法，做到線上接領任務和線下便民服務的有機結(jié)合，讓網(wǎng)格服務與百姓需求實現(xiàn)“無縫對接”，讓群眾真正享受到“一次辦成、一次辦好”的改革成果。

百姓按需“點單”。居民可充分利用社區(qū)居民樓服務微信群、服務熱線等線上平臺，根據(jù)自己的需求輕松“點單”，轄區(qū)和平路北社區(qū)便民服務站創(chuàng)新了“網(wǎng)格架起服務點、窗口前移入院里的”新型服務模式，將庭院網(wǎng)格做“前臺”，社區(qū)窗口變“后臺”，擴充服務功能、提高服務速度，提升服務溫度。

窗口及時“接單”。網(wǎng)格員第一時間通過微信或電話認領“需求單”，將點單需求進行梳理歸納，緊扣維穩(wěn)、環(huán)境、保健、就業(yè)、文娛、扶困、學習等多項便民服務主題，為居民“量身定做”多樣化個性服務，快速、精準解決居民的難題，使網(wǎng)格服務與居民需求達到高度匹配。

社區(qū)嚴格“驗單”。社區(qū)第一責任人采用隨機“抽檢”、“定檢”和績效考核的方式，對各網(wǎng)格工作效果進行評分，確定優(yōu)秀、合格、不合格名次，通過網(wǎng)格間的“比學趕幫超”，將便民服務做實、做細、做準。

大眾滿意度“評單”。全面實施線上線下居民滿意度測評，積極聽取居民的意見反饋，以大眾“評單”為指揮棒，哪里不滿意就改哪里，實時更新完善，調(diào)整服務項目，使服務更接地氣、更便捷。

設立“一窗式”服務專區(qū)

“現(xiàn)在平度市的營商環(huán)境真是越來越好了。企業(yè)開辦全程一分錢不用花，我們坐在辦公室，只是動了動手指，印章和執(zhí)照就能快遞到家，光這一項服務就給園區(qū)的企業(yè)節(jié)省了近2萬元的費用?！苯眨鄭u平度市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)青島海棠融媒體創(chuàng)業(yè)園區(qū)工作人員陶某在為7家新引進企業(yè)辦理企業(yè)登記注冊時由衷地感嘆道。

今年7月份，青島平度市行政審批服務局聯(lián)合稅務、銀行等部門在市民中心服務大廳設立了“企業(yè)開辦一窗式服務專區(qū)”，企業(yè)開辦環(huán)節(jié)的審批事項在線下企業(yè)開辦專區(qū)即可全部辦結(jié)，減少企業(yè)開辦者負擔的同時，有效提高了企業(yè)開辦的效率。

“在平度，開辦一家企業(yè)就像逛便利店和網(wǎng)上購物一樣方便?！碧漳匙院赖卣f，“作為運營管理公司，我們最能體會到這種變化給企業(yè)帶來的便利，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高企業(yè)開辦滿意度，更好地助力企業(yè)發(fā)展?！?/p>

線上線下雙聯(lián)動，助力企業(yè)開辦高效、便捷。一方面，通過“一窗”+“一站”的審批服務方式，企業(yè)登記、印章刻制、發(fā)票申領等業(yè)務實行統(tǒng)一窗口受件、出件。另一方面，通過“青易辦”APP或者線上登錄“青島市企業(yè)開辦及注銷智能一體化平臺”網(wǎng)站，便可實現(xiàn)全程電子化操作，企業(yè)開辦者足不出戶就能完成營業(yè)執(zhí)照、稅務、刻章、社保醫(yī)保登記以及公積金開戶等全部審批手續(xù)，并通過快遞接收營業(yè)執(zhí)照和全套的免費印章。

“三一”服務模式擦亮示范品牌

“我們企業(yè)通過全程電子化登記，僅用了不到1個小時，就把營業(yè)執(zhí)照、公章、稅務、住房公積金和銀行開戶都辦好了，不光一分錢不花，還免費拿到了公章和稅控盤，現(xiàn)在窗口辦事真是太方便，太快了!”濟寧曲阜一眾建筑工程有限公司辦事人員拿著營業(yè)執(zhí)照、公章和稅控設備，對便捷的辦理流程贊不絕口。

據(jù)介紹，企業(yè)開辦“三一”服務模式指的是三種路徑、一小時辦結(jié)?！叭笔侵溉叹W(wǎng)辦、窗口幫辦和微信代辦三種路徑，“一”是指“一小時辦結(jié)”：企業(yè)一次到窗口即可以免費領取營業(yè)執(zhí)照、公章和稅控盤，辦好稅務、社保、醫(yī)保、住房公積金等部門登記，在3家商業(yè)銀行選擇辦理銀行開戶，實現(xiàn)了企業(yè)開辦最簡化、最優(yōu)化。

“通過推出企業(yè)開辦‘三一’服務模式，把企業(yè)開辦的7個環(huán)節(jié)壓縮到1個，全程電子化登記實現(xiàn)了企業(yè)開辦‘零材料’‘零見面’‘零跑腿’。今年6月初，在免費刻制公章的基礎上，我市又增加了免費提供發(fā)票及稅控設備項目，再加上為企業(yè)提供的免費郵寄營業(yè)執(zhí)照等服務，我們已為740余家企業(yè)提供了政府買單服務。”曲阜市行政審批服務局市場準入科負責人蔣杰介紹說。

“下一步，曲阜市行政審批服務局將以‘最便捷、最貼心、最高效’的精準服務，推動放管服改革向更簡、更快、更優(yōu)發(fā)展，著力打造優(yōu)惠群眾的行業(yè)新形象、新亮點。”曲阜市行政審批服務局相關(guān)負責人說。

記者了解到，1—9月份曲阜市為民服務中心共辦理各類政務服務業(yè)務二十余萬件，按時辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率99.5%，群眾滿意率達到100%。