“速度為王”換道“體驗至上”，用戶關(guān)注的，一定不止是“快”……

11月11日，備受矚目的2020“物流大戰(zhàn)”正式開啟。

一掃往年“雙十一快遞爆倉”等物流行業(yè)常規(guī)熱點，今年物流界顛覆以往，“分鐘級送達”“下單當天就簽收貨”已成為各物流企業(yè)派送服務(wù)中的新常態(tài)。

“效率”，是物流行業(yè)的競爭力；而“服務(wù)”，則是物流企業(yè)的形象及口碑。消費者個性化需求不斷增加，意味著對物流服務(wù)提出更高要求。

目睹今年雙十一物流企業(yè)普遍追求“超高速派送”的宏觀現(xiàn)象，不禁讓人陷入沉思：消費者的需求僅僅是 “快”嗎？雙十一物流大戰(zhàn)的“主戰(zhàn)場”到底在哪里？

“主戰(zhàn)場”在方案里：不僅是快，而是為用戶提供定制化場景解決方案

“效率”二字，是用戶對物流行業(yè)的基本訴求?！半p十一”期間逐年攀升的不僅是消費總額，還有物流速度。

以日日順物流為例，作為行業(yè)內(nèi)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌，日日順物流早在20年前就開啟了智能化+大件物流的探索。今年6月份，更是啟用了位于青島即墨的國內(nèi)大件物流首個智能無人倉，率先應(yīng)用全景智能掃描站、關(guān)節(jié)機器人、龍門揀選機器人等多項智能設(shè)備，實現(xiàn)24小時不間斷高效無燈作業(yè)。但隨著人工智能、5G等技術(shù)的出現(xiàn)，對物流行業(yè)來說，效率的上升空間正在不斷縮小。

“速度”之外，站在時代前沿的物流品牌，開始思考的新突破點：用“定制化場景解決方案”，建立與消費者的粘性，全面迭代用戶體驗。

11月11日，下單后僅過了35分21秒，家住山東青島市的劉女士就收到了心儀的“快遞”。與普通快遞不同，日日順物流極速送達劉女士家中的，是一整套全套家電及健身場景解決方案，安裝、調(diào)試等服務(wù)也一起送達。

作為行業(yè)內(nèi)首個物流場景生態(tài)品牌，日日順物流再次成為 “雙十一物流大戰(zhàn)”的焦點——從送貨、安裝服務(wù)，到為用戶量身定制解決方案，率先開啟了物流行業(yè)場景解決方案的新大門。

“主戰(zhàn)場”在場景里：送達不是結(jié)束，而是服務(wù)的開始

長久以來，物流被視作電商等購物平臺的“附屬品”。但體驗經(jīng)濟正在改變這一常識。

如果說普通貨物的送達標志著物流服務(wù)的結(jié)束，那么場景物流解決方案的送達，則意味著一次服務(wù)的開始。

在物聯(lián)網(wǎng)時代，場景將比產(chǎn)品創(chuàng)造更多價值。場景的核心是用戶體驗；場景的關(guān)鍵，則是根據(jù)用戶需求隨時隨地完成一場體驗升級。

以健身為例，疫情期間居家健身的需求增多，“日日順物流陽臺馬拉松”通過體驗云眾播的形式，讓180萬人與近10萬陽臺健身場景相連接，親身體驗到了海爾凈水、衣聯(lián)網(wǎng)、伊尚智能運動等品牌針對不同人群所定制的居家健身場景方案；當用戶提出家具送裝服務(wù)需求時，日日順物流能主動基于用戶新房入住場景提供除甲醛、凈化空氣等服務(wù)解決方案；在物流配送過程中，接收到用戶對跑步機“體型大”“太笨重”等的反饋信息，日日順物流立刻并聯(lián)健身器材商，依據(jù)用戶反饋迭代出“折疊MINI型跑步機”……

把產(chǎn)品變成深度連接用戶與工廠的“網(wǎng)器”，把物流服務(wù)變成一次深度了解用戶需求的機會，日日順物流構(gòu)建了一個全流程零距離交互的場景生態(tài)平臺，通過及時獲取用戶反饋，圍繞用戶在不同場景下的多樣化需求，定制場景物流方案并不斷迭代。

“主戰(zhàn)場”在生態(tài)里：不是互相博弈，而是共贏增值

展示了“場景物流”過后，作為物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)品牌，日日順物流還需回答一個問題，什么是“生態(tài)”？

從產(chǎn)品經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟，核心點從滿足用戶需求變?yōu)椤皠?chuàng)造用戶需求”，因為用戶的需求隨著外部環(huán)境時刻變化，追趕難免被動，只有通過不斷的深度連接，以不斷完善的用戶體驗創(chuàng)造用戶需求，才能掌握“主動權(quán)”。

但創(chuàng)造體驗經(jīng)濟、創(chuàng)造用戶需求遠遠不是一家企業(yè)可以完成的，唯有生態(tài)，才能真正滿足體驗經(jīng)濟的需求。

日日順物流的場景物流生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型過程，就是一場融合生態(tài)資源方、實現(xiàn)共同進化的過程。在場景物流生態(tài)圈中，日日順物流構(gòu)建的吸引了宜家、林氏木業(yè)、雅迪、億健、卡薩帝等3000多家跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)生態(tài)方，各生態(tài)方通過日日順物流接收到的用戶反饋，共同完成場景解決方案的誕生與迭代。

而對身處在這個場景物流生態(tài)圈中的每個生態(tài)方來說，創(chuàng)造體驗經(jīng)濟的過程也不再是相互博弈的過程，而是通過不斷滿足用戶需求，實現(xiàn)共同進化，獲得增值，共享增值。

“主戰(zhàn)場”在用戶心里：不是冰冷交易，而是有溫度的終身服務(wù)

伴隨著場景解決方案的送達，用戶得到的不僅僅是一次完美契合需求的解決方案，更是一場有溫度的終身服務(wù)。

在剛剛過去的雙十一物流大戰(zhàn)，日日順物流再次在行業(yè)內(nèi)率先垂范，做出了“七大品質(zhì)服務(wù)承諾”：“2915個區(qū)縣無處不達”“按約送裝 違諾必賠”“送貨上門 進村入戶”“送裝同步 一次就好”“0貨損 壞了就賠”“專業(yè)溫暖500強品牌保障”“20萬場景服務(wù)師 7大黑科技 定制居家場景服務(wù)方案”。

這背后，是行業(yè)首個物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)品牌獨角獸日日順物流的創(chuàng)新與堅守——始終堅守用戶體驗為核心，不斷以創(chuàng)新實現(xiàn)定制化場景方案的迭代。

入選胡潤獨角獸指數(shù)榜單，連續(xù)兩年上榜長城戰(zhàn)略中國獨角獸企業(yè)榜單，是對日日順物流巨大發(fā)展?jié)摿Φ目隙?。而如今換道場景物流，日日順物流再次成為行業(yè)中的先行者，率先探索場景物流，帶給用戶實實在在的體驗升級。

我們有理由相信，在以日日順物流為代表的優(yōu)秀大件物流品牌的帶領(lǐng)下，“雙十一物流大戰(zhàn)”，必將成為大件物流行業(yè)升級的一個里程碑，從過去的“速度為王”到如今的“體驗至上”，物流行業(yè)“年度大考”的主戰(zhàn)場正在發(fā)生翻天覆地的變化。而用戶體驗，也將在這個雙十一實現(xiàn)前所未有的巨大提升。