“您好，我是稅務(wù)智能機器人，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”近日，江女士撥打青島市城陽區(qū)稅務(wù)局咨詢熱線0532-67762970時，智能語音機器人“稅博士”讓她感受到了信息化的便利。

海量的政策儲備、精準(zhǔn)的語音識別、16路通訊線路支持、7×24小時全天候服務(wù)……“稅博士”為納稅人的稅費業(yè)務(wù)咨詢帶來了新體驗。納稅人撥打咨詢熱線時，常見業(yè)務(wù)問題可以實時回復(fù)；長內(nèi)容答復(fù)可以根據(jù)納稅人需求，通過手機短信方式接收，描述解釋更加直觀清晰；復(fù)雜問題輕述“轉(zhuǎn)人工”秒轉(zhuǎn)人工客服，多渠道提供的真誠服務(wù)確保納稅人的每一個問題都得到滿意解答。

依托移動互聯(lián)+人工智能，智能語音機器人“稅博士”改變了傳統(tǒng)涉稅咨詢的數(shù)量大、問題重復(fù)率高、納稅人等待時間長的現(xiàn)狀。經(jīng)過研發(fā)部署，智能語音服務(wù)搭載了語音識別和語義理解技術(shù)，能夠準(zhǔn)確定位答復(fù)內(nèi)容，同時通過語音合成技術(shù)來播放答復(fù)內(nèi)容，完成自助式智能答復(fù)。

后臺數(shù)據(jù)顯示，在人工座席數(shù)量不變的情況下，智能語音服務(wù)系統(tǒng)投入使用后，咨詢電話接通率大幅提升。有了“稅博士”，咨詢?nèi)藛T可以從一些重復(fù)的、簡單的咨詢輔導(dǎo)工作中抽出身來，將更多的精力投入到為納稅人、繳費人提供專業(yè)化、個性化服務(wù)中去。(青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng) 記者 姜喆 通訊員 仇春芳)