近日，山東青島膠州市一段公交司機躬身背起行動不便的老人下車的監(jiān)控視頻在網(wǎng)上曝光后引起了強烈的社會反響。網(wǎng)友紛紛評論：“都說這個冬天很冷，但是我們的城市很暖！”“背起一個人，溫暖一車廂，感動一座城……”

經(jīng)了解得知，這段視頻的主人公名叫臺元聚，今年45歲，是青島城運控股集團(tuán)交運膠州溫馨巴士公司502路公交線路的一名駕駛員。11月25日，臺元聚在駕駛過程中遇到一位拄著拐棍的老人。他見老人上車時顫顫巍巍，行動十分不便，立即起身相迎，一把拉住即將摔倒的老人，將老人扶上車、扶入座，并在到站后再次起身來到老人身前，躬身將老人背起，就像背起自己的老父親一樣，穩(wěn)穩(wěn)地一步一步將老人背下車廂。據(jù)臺元聚介紹，當(dāng)時自己只是看到老人行動艱難，心中迫切的想要幫助老人，沒有想到這一舉動會引起大家的關(guān)注，自己還因此獲得了公司的表彰和獎勵。

駕駛員幫乘客抬行李

其實，類似臺元聚這樣敬老助殘的愛心舉動在溫馨巴士的車廂內(nèi)不止一次發(fā)生。小小的十米車廂內(nèi)，經(jīng)常上演發(fā)生在司機和乘客之間的感人畫面。它們的共同之點便是，這些司機的感人舉動皆源于對特需乘客的真誠關(guān)愛，體現(xiàn)的是對特需乘客的人文關(guān)懷和溫情服務(wù)。

臺元聚愛心幫助行動不便老人的事情發(fā)生后，公司對其進(jìn)行了表彰獎勵，并在“展示城運新形象 溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動動員大會上，組織一線駕駛員和服務(wù)崗位工作人員觀看了其事跡專題片，提倡全體工作人員學(xué)習(xí)臺元聚全心全意為乘客服務(wù)的精神，并總結(jié)相關(guān)案例提出專門針對老弱病殘孕等特需乘客進(jìn)行服務(wù)的“一二三工作法”，即：一迎、二問、三幫扶，遇到老年人、殘疾人、孕婦、兒童等特需乘客，要主動相迎，詢問他們要到哪里去，是否需要幫助，并積極給予幫扶。“迎”是體現(xiàn)工作主動、態(tài)度積極和對特需乘客的尊重?！皢枴笔菃柮鞒塑嚹康牡?，防止錯乘；問明乘客需求，以便后續(xù)服務(wù)?！皫头觥笔菍τ谛袆硬槐愕某丝?，要主動幫忙拿行李、抬輪椅、安排座位等，并做到“扶上車、扶入座、扶下車”，并根據(jù)乘客需求給予人文關(guān)懷和人性化服務(wù)。

據(jù)青島城運控股集團(tuán)交運膠州溫馨巴士公司工作人員介紹，公司將以此為契機，在“展示城運新形象 溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動之際，堅持以人民為中心提升服務(wù)品質(zhì)，建立“乘客永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)理念和思維，細(xì)化服務(wù)流程，提升全員素質(zhì)，推廣“一二三工作法”，以親情化升級服務(wù)，發(fā)起溫情服務(wù)暖冬行動，營造濃厚的“學(xué)、悟、行”工作氛圍，努力打造更加有溫度的服務(wù)。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者  宋大偉