因疫情原因，2020年房地產(chǎn)市場(chǎng)開工不足，以及疫情帶來的健康新需求讓凈水行業(yè)遭遇嚴(yán)重挑戰(zhàn)。中怡康、奧維云網(wǎng)兩大權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2020年凈水行業(yè)同比均下滑超20%。而在中怡康的分品牌數(shù)據(jù)中，海爾凈水以量?jī)r(jià)逆勢(shì)上揚(yáng)撥動(dòng)了行業(yè)“神經(jīng)”：海爾凈水年度零售額增長(zhǎng)8.8%，是TOP5中唯一零售正增長(zhǎng)的品牌；2020年海爾凈水零售均價(jià)成為行業(yè)TOP5中唯一實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)的品牌。

新冠疫情短時(shí)間內(nèi)深刻改變了用戶的認(rèn)知和行為，用戶“健康”新需求很大程度上導(dǎo)致了凈水行業(yè)的大幅下滑。產(chǎn)業(yè)觀察家認(rèn)為，新形勢(shì)下，不應(yīng)以產(chǎn)品為中心，而是以用戶體驗(yàn)迭代為中心；不要打價(jià)格戰(zhàn)，而是關(guān)注用戶做場(chǎng)景解決方案。正是在這種大浪淘沙的時(shí)刻，真正以用戶需求為中心、擁有時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才沉淀下來。也正基于此，海爾凈水成為TOP5中唯一量?jī)r(jià)逆勢(shì)上揚(yáng)品牌，“剪刀差”式逆勢(shì)上揚(yáng)背后釋放出的3大信號(hào)絕對(duì)不容忽視：

信號(hào)1：從“電器”到“網(wǎng)器”，首推物聯(lián)網(wǎng)支付創(chuàng)用戶無縫體驗(yàn)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)繞不過的重要法寶是“用戶”，這就要求企業(yè)深入用戶、了解用戶，并以用戶體驗(yàn)為中心推陳出新。而海爾凈水能夠敏銳的感知用戶需求，奧秘就在于其率先完成“電器”到“網(wǎng)器”的轉(zhuǎn)化。

基于物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)器，海爾凈水在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物的互聯(lián)互通，得以與用戶高黏性交互，懂得千人千面的個(gè)性化需求，進(jìn)而精準(zhǔn)高效迭代場(chǎng)景體驗(yàn)方案。也正是物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)器的布局，海爾凈水創(chuàng)新出“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)+物聯(lián)網(wǎng)支付”的場(chǎng)景新體驗(yàn)。在獲得用戶授權(quán)前提下，海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)監(jiān)測(cè)到濾芯需要更換時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下單，并直接為用戶送貨上門和安裝。目前海爾凈水提供主動(dòng)感知用戶需求、主動(dòng)定制場(chǎng)景方案、主動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)支付的“3大主動(dòng)服務(wù)”，讓用戶無需勞心即可享受無縫的健康飲用水場(chǎng)景體驗(yàn)。

信號(hào)2：從“安全水”到“健康水”，行業(yè)首推礦泉飲新場(chǎng)景

追根溯源，凈水機(jī)是為了滿足用戶喝“好水”的需求。在行業(yè)起步期，用戶往往將“好水”等同于純凈水，因此能過濾出“安全水”的傳統(tǒng)反滲透凈水機(jī)迅速風(fēng)靡市場(chǎng)。而消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)下，用戶已不滿足傳統(tǒng)“安全水”體驗(yàn)，而是追求“健康水”體驗(yàn)。海爾凈水通過用戶交互洞悉這一趨勢(shì)，并在行業(yè)首推“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)+礦物質(zhì)濾芯”的“礦泉飲”新場(chǎng)景，創(chuàng)新“健康水”顛覆傳統(tǒng)的“安全水”。

礦泉飲新場(chǎng)景中的物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)通過全新升級(jí)的“專利SPEED4.0高精度反滲透科技”，不僅能高精度過濾水中病毒、細(xì)菌、重金屬、抗生素等有害雜質(zhì)，還能根據(jù)老年、兒童、孕婦等特殊人群的需要，生成“富鍶礦泉水”。而礦物質(zhì)濾芯取材于廣西巴馬長(zhǎng)壽村天然巖石，通過PCC改性技術(shù)與微量元素配比技術(shù)，模擬天然礦泉水形成過程，讓飲用水中富含鍶等礦物質(zhì)，完美再現(xiàn)“礦泉活水”。

據(jù)悉，除了“剪刀差”式逆勢(shì)增長(zhǎng)，海爾凈水線上份額持續(xù)穩(wěn)居全網(wǎng)第一，首位度提升。這也表明，海爾凈水創(chuàng)新補(bǔ)充礦物質(zhì)的“礦泉飲”場(chǎng)景，已成為凈水行業(yè)健康體驗(yàn)新標(biāo)桿。

信號(hào)3：從“單品”到“全屋”，實(shí)現(xiàn)全天候·全場(chǎng)景智慧物聯(lián)健康飲用水

近年來價(jià)格戰(zhàn)層出不窮，很多企業(yè)近乎是虧損換銷量，但海爾凈水一直堅(jiān)持打“價(jià)值戰(zhàn)”而非“價(jià)格戰(zhàn)”。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2020年海爾凈水均價(jià)在行業(yè)TOP5中唯一實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)的品牌。

同樣，不同于其他品牌賣單品，海爾凈水創(chuàng)新超越“單品”的“全屋”場(chǎng)景體驗(yàn)，并根據(jù)用戶需求迭代出“全天候·全場(chǎng)景·智慧物聯(lián)飲用水解決方案”。在其他品牌向用戶仍在傳達(dá)產(chǎn)品賣點(diǎn)的時(shí)候，海爾凈水選擇交互用戶是否有新生寶寶沖奶需要、日常洗發(fā)是否發(fā)澀等場(chǎng)景需求和痛點(diǎn)，提供覆蓋多行業(yè)的全屋用水場(chǎng)景解決方案：個(gè)性化定制從清晨的第一杯水到晚上卸下一天疲憊的軟化洗浴用水等方案，即24小時(shí)全方位滿足用戶個(gè)性化飲用水需求。

“產(chǎn)品終將被場(chǎng)景替代，行業(yè)終將被生態(tài)覆蓋”。逆勢(shì)上揚(yáng)的海爾凈水?dāng)[脫在同質(zhì)化的產(chǎn)品紅海中廝殺，而是跳脫到以場(chǎng)景生態(tài)打造用戶最佳體驗(yàn)的黑海之中。約瑟夫·派恩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中提到：商品是有形的，服務(wù)是無形的，創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。海爾凈水以基于 “物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)+物聯(lián)網(wǎng)支付”，交互用戶需求打造的全天候·全場(chǎng)景智慧物聯(lián)飲用水解決方案，創(chuàng)造的場(chǎng)景體驗(yàn)相信也一定是用戶最難忘的。堅(jiān)持以人的價(jià)值的為中心，以用戶體驗(yàn)為核心順勢(shì)而變，企業(yè)才能真正立于不敗之地。