青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉  通訊員 孫曉菁  李沛懌） 記者今天從青島城運控股交運汽車總站了解到，1月28日，2021年春運即將拉開帷幕，在當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時期，為了讓大家過一個健康、安全年，汽車總站根據(jù)國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制春運工作專班印發(fā)的《2021年綜合運輸春運疫情防控總體工作方案》要求，結(jié)合工作實際總結(jié)了3組關(guān)鍵詞，望廣大旅客知曉。            

關(guān)鍵詞1：電子客票、減少聚集            

首先是健康碼與測量體溫，汽車總站在售票廳門口增設(shè)體溫檢測儀，安排多名工作人員查驗“健康碼”，極大提高了進站旅客的查碼溫測速度。其次是旅客購票，建議使用交運行App網(wǎng)上購票或現(xiàn)場使用自助購票設(shè)備購買，減少排隊購票環(huán)節(jié)，避免人員聚集。最后是旅客進站，采用人臉識別、刷證核驗等非接觸方式進站，引導(dǎo)旅客有序排隊刷證上車。            

關(guān)鍵詞2：協(xié)作同防、平安春運            

在此關(guān)鍵時期，除了切實做好人員防護，對場站、車輛消毒也提出了更高要求。汽車總站根據(jù)現(xiàn)場實際情況，將車站場站內(nèi)進行區(qū)域劃分，乘客接觸設(shè)施設(shè)備、乘客接觸區(qū)域、服務(wù)人員接觸區(qū)域等分別按照風(fēng)險級別進行定時定點消毒。車輛配載前對客車車廂、行李艙進行消毒，實行多頻次多密度的全面消毒。同時進一步加強源頭管理，嚴格執(zhí)行“三不進站、六不出站”規(guī)定，強化人車聯(lián)檢，全面做好安全生產(chǎn)工作。            

關(guān)鍵詞3：愛心360、暖心服務(wù)            

在旅客服務(wù)上，除了優(yōu)化場站設(shè)施設(shè)備，為旅客提供舒心、安全的候車乘車環(huán)境外，對于老、弱、病、殘、孕、幼等特需旅客群體，汽車總站專門設(shè)立了特需旅客“愛心360”特色服務(wù)，“3”是三個服務(wù)環(huán)節(jié)，即進站購票、室內(nèi)候車、檢票乘車環(huán)節(jié)?！?”是六心服務(wù)工作法，即為旅客服務(wù)做到愛心、熱心、細心、耐心、誠心、舒心?！?”是服務(wù)全程“零瑕疵”，即為旅客服務(wù)做到零距離、零缺陷、零投訴。根據(jù)不同旅客的需求，車站提供幫買車票、提拿行包、輪椅護送、送客上車、郵寄兒童、秀熱線等“一站式”特色定制化服務(wù)項目，滿足特需旅客的出行需求。

無論是“就地過年”還是“返鄉(xiāng)過年”，大家都應(yīng)遵守疫情防控安排，做好自身防護，為自己也為他人負責(zé)，安全防疫，快樂過年，切記切記。