在溫暖的公交車(chē)上昏昏欲睡，是很多人都有過(guò)的乘車(chē)經(jīng)歷。日前，青島一位4歲左右的小男孩乘坐321路公交車(chē)時(shí)，迷迷糊糊地即將睡著，經(jīng)母親提示后，仍未清醒。當(dāng)班駕駛員柳斌發(fā)現(xiàn)后，利用停車(chē)間隙送給男孩一顆糖。糖果不僅成功轉(zhuǎn)移了孩子的注意力，避免孩子因在車(chē)內(nèi)熟睡而著涼，其背后飽含的服務(wù)真情更是甜到了乘客的心里。

2月16日下午5點(diǎn)23分左右，柳斌像往常一樣駕駛321路公交車(chē)由市政府山東路發(fā)往青島科技大學(xué)西站點(diǎn)。行車(chē)過(guò)程中，一對(duì)母子的對(duì)話(huà)引起了柳斌的注意。“當(dāng)時(shí)，一位女乘客帶著孩子坐在前車(chē)廂三人連座上，我聽(tīng)見(jiàn)女乘客多次提示孩子不要睡覺(jué)，下車(chē)會(huì)感冒?！甭?tīng)到對(duì)話(huà)，柳斌利用余光及后視鏡查看車(chē)內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)一位4歲左右的小男孩，正仰面癱坐、昏昏欲睡。柳斌說(shuō)，經(jīng)過(guò)母親的提示，孩子依然沒(méi)能調(diào)整好狀態(tài)，因擔(dān)心其下車(chē)著涼，他利用停車(chē)間隙從應(yīng)急包內(nèi)找出一顆糖果，遞了過(guò)去。

“小朋友，叔叔這里有顆糖，給你顆糖吃吧！”柳斌回憶，聽(tīng)到他要送糖，孩子的注意力被成功轉(zhuǎn)移，漸漸清醒起來(lái)。將糖遞給孩子母親后，他繼續(xù)叮囑孩子千萬(wàn)不要睡覺(jué)，以免下車(chē)感冒?！败?chē)輛繼續(xù)行駛后，我又觀(guān)察過(guò)孩子幾次，發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有睡過(guò)去，我就放心了?！?/p>

隨后，車(chē)輛行至青島大學(xué)站點(diǎn)，女乘客及孩子到站下車(chē)。考慮到該站點(diǎn)處于風(fēng)口，柳斌再次出言叮囑。“當(dāng)日氣溫較低還伴隨大風(fēng)，這個(gè)站點(diǎn)是風(fēng)口，我向女乘客建議給孩子戴上帽子?！绷蟮臏剀疤崾咀屌丝透袆?dòng)不已，她一邊幫孩子整理衣服，一邊連連道謝，還引導(dǎo)孩子表達(dá)謝意，母子共同為駕駛員的真情服務(wù)點(diǎn)贊。

聽(tīng)著孩子甜甜的道謝聲，柳斌表示：“我自己也有孩子，完全能明白乘客擔(dān)心孩子的心情。營(yíng)造溫暖的車(chē)廂氛圍，不僅要切實(shí)履行崗位職責(zé)，更要學(xué)會(huì)換位思考、以真情換真心！”柳斌說(shuō)，他會(huì)將更多的服務(wù)環(huán)節(jié)做實(shí)做細(xì)，堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的暖心服務(wù)與廣大乘客相守相伴。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 李倚慰