近年來(lái)，隨著生活條件的日益改善，人們?cè)絹?lái)越重視自身的健康和形象，各類健身房、美容美發(fā)店如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，行業(yè)規(guī)制沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，虛假宣傳、霸王條款、預(yù)付消費(fèi)、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)等行業(yè)亂象引發(fā)的消費(fèi)糾紛不斷。3月15日，萊西市人民法院發(fā)布三起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，萊西法院開(kāi)發(fā)區(qū)法庭法官單松源、王濤、侯偉坤對(duì)該三起案例進(jìn)行了精彩點(diǎn)評(píng)，以期為廣大消費(fèi)者提供明確的維權(quán)指引。

案例一：

辦卡容易退卡難

【案情簡(jiǎn)介】

2020年6月，隋某某在某教育公司為孩子隋某購(gòu)買(mǎi)嬰幼兒游泳課程52節(jié)，并支付培訓(xùn)費(fèi)6916元。次月，隋某在該公司上游泳課時(shí)，教練王某使用水盆向其頭面部潑水30余次，受驚嚇的隋某獨(dú)自在泳池角落哭泣，王某看到后并未上前安撫，而是繼續(xù)為下一名學(xué)員培訓(xùn)。此后，隋某經(jīng)常哭鬧、做噩夢(mèng)，并對(duì)游泳失去興趣。經(jīng)醫(yī)院診斷為：急性應(yīng)激反應(yīng)，建議其定期到?？漆t(yī)院接受心理治療，并開(kāi)具中成藥“甜夢(mèng)口服液”（主治功能為養(yǎng)心安神）。

隨后，隋某的家長(zhǎng)與該公司交涉，要求退卡、賠償醫(yī)藥費(fèi)并賠禮道歉。后雙方協(xié)商未果，隋某的家長(zhǎng)遂訴至法院。

【裁判結(jié)果】

萊西法院經(jīng)審理認(rèn)為，該教育培訓(xùn)合同具有較強(qiáng)的人身屬性，不宜強(qiáng)制繼續(xù)履行。隋某客觀上因該公司教學(xué)方式不當(dāng)遭受一定的心理刺激，致使合同無(wú)法繼續(xù)履行，現(xiàn)隋某的家長(zhǎng)要求解除合同，法院予以支持。合同解除后，該公司應(yīng)返還剩余培訓(xùn)費(fèi)。

關(guān)于醫(yī)療費(fèi)及賠禮道歉責(zé)任的承擔(dān)。在泳池這種帶有特定風(fēng)險(xiǎn)因素的場(chǎng)所，嬰幼兒理應(yīng)得到更為細(xì)致全面地關(guān)注和保護(hù)。王某的教學(xué)方式導(dǎo)致隋某出現(xiàn)哭鬧和做噩夢(mèng)的情形，甚至需要口服藥物進(jìn)行安神，以上損害后果與王某的教學(xué)行為存在因果關(guān)系，應(yīng)當(dāng)予以賠償。對(duì)于心靈受傷的幼兒，需要給予心靈慰藉來(lái)安撫、平衡內(nèi)心焦慮，故該公司應(yīng)當(dāng)賠禮道歉。

最終，法院判決雙方解除合同，該公司返還隋某的家長(zhǎng)剩余培訓(xùn)費(fèi)、賠償醫(yī)藥費(fèi)，并以書(shū)面形式賠禮道歉，道歉內(nèi)容需經(jīng)法院審核，逾期不履行，法院將判決書(shū)內(nèi)容在媒體上予以刊登，所需相關(guān)費(fèi)用由該公司承擔(dān)。

一審宣判后，該公司不服，并提起上訴。二審判決駁回上訴，維持原判。

【法官點(diǎn)評(píng)】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百六十五條、第一千一百九十九條之規(guī)定，行為人侵權(quán)以“侵權(quán)行為、過(guò)錯(cuò)責(zé)任、損害后果與因果關(guān)系”為要件，而教育機(jī)構(gòu)對(duì)無(wú)民事行為能力人的教育、管理實(shí)行過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任，即8歲以下的學(xué)生在教育機(jī)構(gòu)的教學(xué)、教學(xué)活動(dòng)中或者在其負(fù)有管理責(zé)任的校舍、場(chǎng)地、其他教育教學(xué)設(shè)施、生活設(shè)施中，由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未盡教育、管理職責(zé)，致使學(xué)生在學(xué)習(xí)或者生活期間遭受損害或者致他人損害的，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)程度相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

良好的教學(xué)品質(zhì)和人性化的教學(xué)服務(wù)才是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生意興隆的制勝法寶，萬(wàn)不可將服務(wù)條款中“課程一經(jīng)出售概不退換”作為生財(cái)之道！

案例二：

第三人致顧客損害如何維權(quán)？ 

【案情簡(jiǎn)介】

李某在某美容養(yǎng)生會(huì)所拔罐，期間一小孩進(jìn)入會(huì)所玩耍，從店員柳某的包里取出一枚小刀，并在玩耍時(shí)不小心劃傷正在拔罐的李某。后李某以該會(huì)所為被告提起訴訟。

【裁判結(jié)果】

萊西法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案發(fā)生在正常營(yíng)業(yè)的該會(huì)所內(nèi)，李某作為顧客正在接受拔罐服務(wù)，提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有效保證顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全，管理好店內(nèi)物品，盡到安全保障義務(wù)。該會(huì)所未盡到該義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，最終法院酌定賠償責(zé)任以20%為宜。

【法官點(diǎn)評(píng)】

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十八條規(guī)定“賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。”

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者，在生意興隆的同時(shí)，請(qǐng)保護(hù)好消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，并時(shí)刻預(yù)防第三人侵權(quán)的發(fā)生。

案例三：

預(yù)付款消費(fèi)需謹(jǐn)慎

【案情簡(jiǎn)介】

徐某到某美容院購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并接受美容、身體護(hù)理服務(wù)，該美容院為其建立顧客檔案明細(xì)表。期間，所有消費(fèi)項(xiàng)目均由美容院記載，徐某每次消費(fèi)后在顧客簽名處簽字確認(rèn)。后徐某對(duì)該美容護(hù)理不滿意，不再到該美容院護(hù)理。而檔案明細(xì)表中顯示其在店內(nèi)消費(fèi)135113元，尚欠36840元未付。且徐某在該店有9盒面膜未領(lǐng)取，另有護(hù)理未做。因徐某明確表示不再到該美容院消費(fèi)，該美容院遂訴至法院，要求判令徐某支付剩余欠款及利息。

庭審中，徐某稱其簽字時(shí)，檔案明細(xì)表上什么內(nèi)容都沒(méi)有，其是在一張空白紙上簽名，其對(duì)欠款數(shù)額不認(rèn)可。

【裁判結(jié)果】

萊西法院經(jīng)審理認(rèn)為，徐某作為完全民事行為能力人，對(duì)自己在顧客簽名處簽字的行為應(yīng)當(dāng)具備足夠的辨認(rèn)和控制能力，且每一張顧客檔案明細(xì)表均有多次消費(fèi)記錄和簽名，其辯稱在空白紙上簽名明顯與常理不符，法院不予采信。

即使徐某能夠證明顧客檔案明細(xì)表所載內(nèi)容是事后美容院補(bǔ)填，但其簽字行為一般應(yīng)推定為已經(jīng)知曉條款內(nèi)容，或已另行達(dá)成口頭協(xié)議。即便徐某因客觀原因無(wú)法在簽名時(shí)知曉空白條款內(nèi)容，亦應(yīng)視為簽名一方授權(quán)對(duì)方補(bǔ)填相關(guān)內(nèi)容，故該消費(fèi)記錄和欠款數(shù)額應(yīng)確認(rèn)為真實(shí)有效。

徐某未使用的面膜及未做的護(hù)理，因徐某主張不再使用，法院結(jié)合項(xiàng)目標(biāo)價(jià)、次數(shù)等因素，依法酌定“美容套餐”價(jià)格，并在欠款中予以扣除，最終判決徐某應(yīng)向該美容院支付31928元及利息。

【法官點(diǎn)評(píng)】

經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。

經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定或者未按照約定提供商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求繼續(xù)履行或者退回預(yù)付款及其利息，并承擔(dān)消費(fèi)者支付的其他合理費(fèi)用。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)及產(chǎn)品務(wù)必提前詢問(wèn)其品質(zhì)、價(jià)格、售后等基本信息，簽字時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀“白紙黑字”的消費(fèi)條款及明細(xì)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者  劉瑞東  通訊員  譚美娜