近日，城運控股交運溫馨的士公司通過公司微信公眾號發(fā)布了一組服務(wù)流程視頻，通過視頻演示的方式向駕駛員展示營運準(zhǔn)備要求和運行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進一步提升出租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

據(jù)了解，本次服務(wù)流程視頻包含兩個部分，分別是營運準(zhǔn)備篇和服務(wù)流程篇。營運準(zhǔn)備篇主要介紹車容車貌要求，設(shè)施設(shè)備要求，出車前檢查項目，運營證件配備，駕駛員儀容儀表要求等；服務(wù)流程篇則是通過模擬服務(wù)流程全場景，詳細向駕駛員展示為乘客服務(wù)時的話術(shù)規(guī)范和服務(wù)操作規(guī)范，并特別提示時距并計收費方式，以及路橋費的負(fù)擔(dān)等內(nèi)容。

服務(wù)流程視頻截圖

為增強對出租車駕駛員的教育培訓(xùn)效果，溫馨的士公司在教育培訓(xùn)方式方法上不斷進行創(chuàng)新，采取線上教育與線下教育“兩結(jié)合”的培訓(xùn)方式，充分利用駕駛員微信群、公司微信公眾號等線上培訓(xùn)媒介，及時發(fā)送各類行業(yè)管理通知、月度教育課件、服務(wù)質(zhì)量案例、交通事故警示等培訓(xùn)課件，起到了較好的教育培訓(xùn)效果。通過對駕駛員開展調(diào)查，相比于通篇文字的課件形式來說，采取視頻展示的方式更為直觀和生動，也可以讓駕駛員更好地接受，以更好地對出租車駕駛員進行線上教育宣講與服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮教育培訓(xùn)的警示、告知、改進、提升作用。

此外，為了確保對駕駛員培訓(xùn)接受度做到“心中有數(shù)”，溫馨的士公司還加大管理人員路檢路查的工作力度，到機場、火車站、大型商場、酒店等出租車?？奎c進行現(xiàn)場督查，通過與出租車駕駛員面對面溝通交流，了解他們對于教育培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，從而采取有針對性的教育培訓(xùn)改進，不斷提升出租車駕駛員職業(yè)技能與文明素養(yǎng)，更好滿足人民美好出行需求。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者  宋大偉