近日，佛山電信用戶龍女士充電3個(gè)小時(shí)跑掉23G流量傳出后，立刻引爆了各方對(duì)“流量跑得快”、“流量被偷走”等話題的再度熱議。事有湊巧，本周一，本報(bào)記者也收到了家住番禺的趙女士的投訴，稱其使用聯(lián)通的卡號(hào)在短短四天中就有1.4GB的流量消失，而營(yíng)業(yè)廳查詢的詳單顯示，這些流量都是在凌晨一兩點(diǎn)她入睡后不見(jiàn)的。那么，這些流量究竟是怎么消失的呢？到底是誰(shuí)在偷我們的流量呢？對(duì)此，記者展開(kāi)了一番調(diào)查。

個(gè)案：病毒軟件“偷”流量

本周二，佛山電信針對(duì)龍女士的3小時(shí)跑掉23GB流量事件召開(kāi)了說(shuō)明會(huì)。佛山電信方面首先聲明其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒(méi)有犯錯(cuò)，而龍女士的流量則是因?yàn)楸灰豢蠲麨?ldquo;寶貝故事”App反復(fù)訪問(wèn)并重復(fù)下載文件而產(chǎn)生。對(duì)于這種軟件在后臺(tái)靜默下載大量文件的行為，安全專家指出，很有可能是智能手機(jī)中了病毒所致。

對(duì)此，騰訊移動(dòng)安全實(shí)驗(yàn)室近日也發(fā)布了相關(guān)報(bào)告，稱手機(jī)病毒是盜取手機(jī)流量的最大“真兇”之一，報(bào)告顯示，今年上半年，在Android病毒類型中，資費(fèi)消耗類病毒比例最大，占比達(dá)到79.18%，排名第一。這類手機(jī)病毒往往被二次打包到一些熱門應(yīng)用中，偷偷在后臺(tái)啟動(dòng)，然后私自下載其他應(yīng)用、彈出廣告或者推廣病毒牟利。與此同時(shí)，手機(jī)用戶的流量或話費(fèi)在并不知情的情況下被大量消耗。

不過(guò)需要指出的是，即使是非安卓系統(tǒng)的智能機(jī)，也有可能遭遇到流量偷跑的問(wèn)題。上述的趙女士使用的就是iPhone，在咨詢過(guò)相關(guān)專家后，她被告知自己的流量異常消耗很有可能和升級(jí)了iOS 9.1系統(tǒng)后沒(méi)有“無(wú)線局域網(wǎng)助理”此項(xiàng)功能有關(guān)，該功能會(huì)在WiFi網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不強(qiáng)的時(shí)候自動(dòng)調(diào)用4G網(wǎng)絡(luò)來(lái)保證用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)，可用戶往往還以為自己在使用WiFi，蘋果這項(xiàng)功能也算是好心辦壞事了。

提醒：社交軟件挺能“耗”流量

除了這些非正常的流量使用情況之外，人們的操作失誤和對(duì)手機(jī)功能的不理解也會(huì)造成流量的流失。很多人認(rèn)為，瀏覽視頻和圖片會(huì)大量消耗流量，避免打開(kāi)即可。但在如今的4G時(shí)代，微信、微博等社交軟件不斷升級(jí)，增加的復(fù)雜功能越來(lái)越多，用戶的使用強(qiáng)度也越來(lái)越高，所以流量消耗變快了也實(shí)屬正常現(xiàn)象由于現(xiàn)在的微信、微博常含大量的圖片和視頻，消耗流量很難避免。

尤其是微信，如果一個(gè)人加入過(guò)多的微信群，微信群里彈出的文字圖片等，就會(huì)消耗流量。在刷朋友圈時(shí)如果經(jīng)常會(huì)打開(kāi)視頻或者圖片，那么流量的使用也會(huì)大增。“大量微信群是流量增加的最重要原因。這些群你沒(méi)有說(shuō)話，甚至根本不關(guān)注，但是它里面只要有人在說(shuō)話，就是在消耗你的流量。”日前，飛象網(wǎng)總裁項(xiàng)立剛在其微博上解釋說(shuō)。

當(dāng)然，相對(duì)于病毒“偷”流量來(lái)說(shuō)，社交軟件使用強(qiáng)度大增和部分設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致的“耗”流量，兩者有著性質(zhì)上的不同。對(duì)于流量用得快，消費(fèi)者只需要提高自身應(yīng)用水平和普及相關(guān)知識(shí)，就能夠很大程度上避免。但對(duì)于流量可能被偷，則需要一些專門的技巧了。

支招：用戶要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

對(duì)于防止流量被偷的問(wèn)題，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是安全專家，給出的普遍解決辦法都是到正規(guī)的應(yīng)用商城去進(jìn)行下載。可最近工信部的抽樣檢查結(jié)果顯示，目前不少知名應(yīng)用商城也存在部分應(yīng)用被“掛馬”、有惡意后臺(tái)等問(wèn)題。那么怎樣才能更讓人放心一些呢？對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家表示，安裝第三方殺毒軟件并定期檢測(cè)是個(gè)不錯(cuò)的做法，至于iPhone用戶則最好不要越獄，以免冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

另外，相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的人士也表示，為了避免用戶產(chǎn)生高額流量費(fèi)用，三大運(yùn)營(yíng)商都在推行流量雙封頂?shù)姆桨?，即流量費(fèi)用和流量數(shù)量在達(dá)到一定數(shù)值后，運(yùn)營(yíng)商就會(huì)強(qiáng)行關(guān)閉流量使用功能。以中國(guó)移動(dòng)為例，月使用流量封頂?shù)馁M(fèi)用是500元，數(shù)量是15G。并且，在發(fā)現(xiàn)用戶的流量使用出現(xiàn)異常時(shí)，運(yùn)營(yíng)商將會(huì)發(fā)短信提醒。不過(guò)由于手機(jī)遭受病毒攻擊一般都處于充電狀態(tài)或者晚間休息時(shí)，這些短信并未能及時(shí)被用戶發(fā)現(xiàn)。

11月10日，小米科技董事長(zhǎng)雷軍關(guān)于4G流量的資費(fèi)和控制流量上發(fā)了一條微博。微博上寫道，作為虛擬運(yùn)營(yíng)商，小米移動(dòng)將于月底推出吃到飽電話卡，59元包3000M流量，用超后0.1元/M。小米手機(jī)MIUI系統(tǒng)有完整流量控制功能，可控制每天用多少，用超后斷網(wǎng)。運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)降低流量資費(fèi)，調(diào)整計(jì)費(fèi)模式，也是避免天價(jià)流量費(fèi)產(chǎn)生的一個(gè)重要問(wèn)題。

未來(lái)：運(yùn)營(yíng)商還需多負(fù)點(diǎn)責(zé)任

目前，被媒體報(bào)道的由病毒軟件引起的天價(jià)流量費(fèi)事件，用戶的損失多由運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)，但是這也引來(lái)頗多爭(zhēng)議。以佛山電信23G流量的事情為例，飛象網(wǎng)項(xiàng)立剛就認(rèn)為，雖然龍女士也是受害者，但是中國(guó)電信應(yīng)該收取這筆流量費(fèi)用，同時(shí)建議龍女士追求應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的責(zé)任。

獨(dú)立IT分析師付亮表示，運(yùn)營(yíng)商給予一定的流量減免，這個(gè)善意的做法是一個(gè)不錯(cuò)的建立運(yùn)營(yíng)商和用戶相互信任關(guān)系的重要手段。此外他還建議運(yùn)營(yíng)商，給予用戶足夠承諾，講清計(jì)費(fèi)實(shí)施過(guò)程，追查流量增加原因，普及流量使用知識(shí)，對(duì)個(gè)案進(jìn)行追蹤，從而消除公眾疑慮。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，Reational AB分析師張星則表示，在4G日漸普及的情況下，三大運(yùn)營(yíng)商可以考慮學(xué)習(xí)海外先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商逐步放開(kāi)“限速不限量”的做法，例如4G網(wǎng)速下有一定流量限制，超過(guò)這個(gè)量之后就會(huì)降速到3G網(wǎng)絡(luò)，但這個(gè)就不限量，如此一來(lái)就可以一勞永逸地解決用戶擔(dān)心流量被偷的問(wèn)題了。

南方日?qǐng)?bào)見(jiàn)習(xí)記者 王偉凱