人民網(wǎng)北京5月20日電 （記者喬雪峰）近日，由中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)編制的《民航客艙乘務(wù)員職業(yè)形象規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）正式對(duì)外發(fā)布。

《規(guī)范》指出，民航客艙服務(wù)具有安全限制、特情限制和空間限制，制服剪裁應(yīng)合體，套裝穿著以方便乘務(wù)員工作為主，最大限度地降低不安全因素。空勤登機(jī)證在進(jìn)入候機(jī)樓隔離區(qū)域或上下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)規(guī)范佩戴，著制服期間不應(yīng)喧嘩打鬧等。

《規(guī)范》還指出，要做好自媒體管控，不泄露旅客隱私；僅在工作值勤期間穿著制服，不穿著制服乘坐公共交通工具或進(jìn)行私人活動(dòng)等。

據(jù)了解，《規(guī)范》是客艙乘務(wù)員職業(yè)形象管理工作的規(guī)范，主要涵蓋了制服、配飾、發(fā)型、妝容、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)禮儀等六個(gè)方面，并強(qiáng)調(diào)了服從機(jī)長(zhǎng)管理、工作場(chǎng)合職業(yè)禮儀等維護(hù)客艙安全的相關(guān)內(nèi)容。

中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這是我國(guó)民航業(yè)首個(gè)關(guān)于乘務(wù)員職業(yè)形象的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。旨在為民用航空公司設(shè)計(jì)客艙乘務(wù)員職業(yè)形象提供基礎(chǔ)性和通用性規(guī)范，為促進(jìn)中國(guó)民航客艙隊(duì)伍整體建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍“真情服務(wù)”意識(shí)，“立足小客艙，服務(wù)大世界”，提升乘務(wù)員職業(yè)形象和促進(jìn)客艙安全做出努力。“《規(guī)范》的發(fā)布將進(jìn)一步助力提升整個(gè)行業(yè)的知名度、美譽(yù)度及社會(huì)公眾對(duì)行業(yè)的信賴度?！?/p>

“民航客艙乘務(wù)員的職業(yè)形象不僅代表航空公司的企業(yè)形象，也是民航行業(yè)形象的重要組成部分?！敝袊?guó)航協(xié)理事長(zhǎng)助理、客艙乘務(wù)委員會(huì)主任馮潤(rùn)娥接受記者采訪時(shí)表示，《規(guī)范》兼顧客艙安全，并貫徹落實(shí)了“真情服務(wù)”理念，為國(guó)內(nèi)航空公司制定職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)和規(guī)范，也為相關(guān)院校在培訓(xùn)空乘學(xué)員提供了重要參考，在其他服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象建設(shè)方面也具有一定借鑒意義。