電商平臺打造的購物狂歡節(jié)，給消費者的感覺是商品多、折扣多、優(yōu)惠多，似乎當(dāng)天不買就吃虧。“雙11”走了，“雙12”即將到來，“剁手黨”又開始摩拳擦掌了。然而，中消協(xié)日前發(fā)布的部分“雙11”網(wǎng)購商品價格跟蹤情況報告卻顯示，“雙11”之后價格有不少是下降的。

“雙11”網(wǎng)購并非都實惠

根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的報告，“雙11”當(dāng)天購買的商品中，在11月18日和12月5日兩個時間節(jié)點，有23款仍可以“雙11”價格購買，另有9款比“雙11”價格還低，這32款商品“雙11”價格并不實惠。

據(jù)悉，針對“雙11”部分網(wǎng)購商品價格的跟蹤，中消協(xié)此次采取的是體驗式調(diào)查活動，由中消協(xié)工作人員以普通消費者身份，進入?yún)⑴c“雙11”折扣活動的電商平臺，選擇購買與消費者日常生活聯(lián)系密切且標示折扣力度相對較大的商品，記錄11月11日當(dāng)天的價格折扣，并對后期價格進行跟蹤調(diào)查。

本次調(diào)查共涉及12家電商平臺、12大品類，調(diào)查大多選取了“雙11”當(dāng)天標示折扣力度相對大（5折以下）、網(wǎng)上標示銷量相對多的94款商品。調(diào)查以“雙11”當(dāng)天價格和折扣為基準，并追蹤了11月18日和12月5日兩個時間節(jié)點的商品價格，詳細了解電商“雙11”價格等相關(guān)情況。

與“雙11”價格相比，11月18日價格調(diào)查結(jié)果顯示，73款同款在售商品中，23款價格不變，仍維持在“雙11”促銷時同一水平；45款價格上漲，價格漲幅最高達到10倍；5款在“雙11”一周之后價格不升反降，售價低于“雙11”價格。與“雙11”價格相比，12月5日價格調(diào)查結(jié)果顯示，73款同款在售商品中，相比于“雙11”價格，共有18款價格維持不變，48款價格有不同程度的上漲，7款價格下降。

中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些電商平臺中，無論是自營還是非自營商品，均存在以商品“專柜價”或“廠家建議價”為基準價進行大幅打折行為。然而，這些專柜價、建議價（原價）存在隨意標注的情況，涉嫌虛假折扣。如某款女裝吊牌價是528元，在網(wǎng)上卻標稱原價1199元，折后售價89元，商品的折扣價甚至低于1折。

跨境類購物問題突出

中消協(xié)指出，近年來，“雙11”已經(jīng)演變成為消費者網(wǎng)購狂歡節(jié)。這一天，眾多消費者在享受購物快樂的同時，也意圖獲得經(jīng)濟上的實惠。然而，從全國消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計咨詢情況看，相關(guān)消費糾紛呈現(xiàn)急劇上升的趨勢，價格虛高打折、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、送達貨物遲緩、售后服務(wù)差等問題較多，網(wǎng)購消費者權(quán)益受到損害情況較為突出。

無獨有偶，12月8日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2015“雙11”&“黑五”網(wǎng)購用戶投訴與體驗報告》顯示，今年11月11日至30日，用戶投訴維權(quán)案例環(huán)比增長兩倍多，虛假促銷、售假、發(fā)貨延遲、退換貨難、霸王條款、快遞延誤是用戶投訴的主要問題。

其中，天貓/淘寶、國美在線、唯品會、1號店等平臺類電商，蜜芽、Hai360海外購、貝貝網(wǎng)、考拉海溝、豐趣海淘等跨境類和垂直類電商，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等生活服務(wù)O2O網(wǎng)站，樂視、小米等品牌類以及圓通、匯通、順豐等物流快遞企業(yè)是用戶投訴的熱點。

“黑五”帶來了新的購物風(fēng)潮，讓國內(nèi)消費者改變了消費行為的同時，也因產(chǎn)品質(zhì)量、真假、發(fā)貨慢、快遞時間長、退換貨難等問題，讓消費者既愛又恨。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報告稱，尤其是蜜芽寶貝等跨境母嬰類電商的紙尿褲、奶粉等售假問題最為明顯。

南方日報記者 趙兵輝