近年來，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在暢通消費(fèi)維權(quán)渠道、及時化解消費(fèi)糾紛和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境中發(fā)揮了重要作用。為進(jìn)一步深化“放心消費(fèi)在青島”創(chuàng)建工作，建立健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，青島市市場監(jiān)督管理局、青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合印發(fā)《青島市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作方案》。

青島市市場監(jiān)督管理局、青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會認(rèn)真貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想，堅(jiān)持部門指導(dǎo)、經(jīng)營者自律、社會參與相結(jié)合，按照“政企共建、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜、有序推進(jìn)”的工作思路，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，建立健全消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作機(jī)構(gòu)，拓展完善基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，壓實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共治共享。并加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，做到設(shè)施齊全、人員到位、制度健全、工作有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，推動消費(fèi)糾紛快速有效處置，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

目前，全市共有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2033家。2021年底前全市達(dá)到一定規(guī)模、開辦或管理單位明確的經(jīng)營業(yè)戶集中場所原則上都要建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。

來源：觀海新聞

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一、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建站條件？

1.有一個固定的場所，并配備必要的辦公設(shè)施。

2.有一塊標(biāo)識牌。

3.有一名以上專兼職工作人員，并公示姓名及聯(lián)系方式。

4.有一塊宣傳欄。

5.有一部固定的受理電話。

6.有一臺可以聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)。

7.有一套受理和處理消費(fèi)者投訴的工作制度，并上墻公示。

二、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作職責(zé)？

1.建立健全消費(fèi)糾紛和解等制度。

2.宣傳有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)規(guī)章。

3.解答消費(fèi)者有關(guān)咨詢，受理和處理消費(fèi)者投訴。

4.定期分析消費(fèi)者訴求，有針對性地進(jìn)行防范和加強(qiáng)自律。

5.對消費(fèi)者投訴集中的問題，及時向有關(guān)部門反映。

6.協(xié)助有關(guān)部門對區(qū)域內(nèi)消費(fèi)侵權(quán)行為進(jìn)行調(diào)查及處理。

7.參與消費(fèi)體察、消費(fèi)教育和消費(fèi)維權(quán)社會監(jiān)督。

8.完成市場監(jiān)管等部門交辦的其他消費(fèi)維權(quán)工作。