“十四五”時期,我國即將進入中度老齡化階段,青島應對人口老齡化壓力不斷加大。數(shù)據(jù)顯示,截至2016年底,青島市老年人口比重首超兩成,截至去年底,青島市60歲及以上老年人口達191萬人,80歲及以上老年人口達到28萬人,青島已成為全國老齡化發(fā)展速度快、基數(shù)大、程度高、高齡化態(tài)勢突出的城市之一。
人口老齡化的加速勢必會對城市高質量發(fā)展帶來挑戰(zhàn),而來自醫(yī)療保健體系的供給能否及時響應需求也成為擺在社會面前的重大戰(zhàn)略課題。對標“老有頤養(yǎng)”精準發(fā)力,緊跟時代步伐和患者需求,積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)醫(yī)養(yǎng)”服務模式……深耕社區(qū)醫(yī)療和養(yǎng)老服務10余載的青島國君醫(yī)療股份有限公司(以下簡稱國君醫(yī)療)正在積極探索醫(yī)養(yǎng)結合的健康養(yǎng)老新路徑。
作為島城首家自主研發(fā)HIS、LIS醫(yī)療管理系統(tǒng)和AI養(yǎng)老院智能管理系統(tǒng)的民營醫(yī)療企業(yè),國君醫(yī)療目前已發(fā)展成為集社區(qū)醫(yī)院經(jīng)營管理、養(yǎng)托老機構投資經(jīng)營、醫(yī)養(yǎng)運營管理輸出、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療運維、智能醫(yī)療技術及設備研發(fā)、大健康生活服務為一體的專業(yè)化醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集團公司。2018年公司成功登陸新三板,系國內基礎醫(yī)療服務行業(yè)首家也是唯一一家上市企業(yè)。
順勢而為,助力醫(yī)養(yǎng)結合“青島模式”
應對人口老齡化,青島積極作為“時不我待”。作為沿海經(jīng)濟開放型城市,青島社區(qū)醫(yī)療發(fā)展起步較早,在探索引入社會力量參與發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務方面走在全國前列。記者了解到,早在2006年,青島市政府就出臺《關于進一步加快城市社區(qū)衛(wèi)生服務建設的意見》,其中明確提出鼓勵和支持民營企業(yè)參與社區(qū)衛(wèi)生服務行業(yè)。
以政策為抓手,國君醫(yī)療順勢而為?!岸ㄎ挥趯I(yè)的社區(qū)醫(yī)療和養(yǎng)老服務,國君醫(yī)療于2011年成立,公司成立之初就致力于為廣大社區(qū)居民提供持續(xù)地健康醫(yī)療和優(yōu)質養(yǎng)老服務。”國君醫(yī)療董事長趙明強介紹。
隨著民資的挺進,青島社區(qū)醫(yī)療發(fā)展也駛入“快車道”,民營社區(qū)衛(wèi)生服務機構與公立機構形成并駕齊驅、相互補足、協(xié)作密切的有序局面,助推了青島市社區(qū)醫(yī)療服務領域的健康可持續(xù)發(fā)展。2016年,青島市被確定為首批國家級醫(yī)養(yǎng)結合試點城市,在全國率先實現(xiàn)了醫(yī)、養(yǎng)、康、護的有效銜接,醫(yī)養(yǎng)結合的“青島模式”叫響全國。
十年磨一劍,礪得梅花香。
作為民營資本參與青島社區(qū)醫(yī)療養(yǎng)老服務的典范,經(jīng)過多年的行業(yè)深耕,國君醫(yī)療已發(fā)展成集社區(qū)醫(yī)院經(jīng)營管理、養(yǎng)托老機構投資經(jīng)營、醫(yī)養(yǎng)運營管理輸出、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療運維、智能醫(yī)療技術及設備研發(fā)、大健康生活服務為一體的專業(yè)化醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集團公司。旗下現(xiàn)設有1家分公司、10家子公司、2家養(yǎng)老院、5家一級綜合醫(yī)院和綜合性門診,服務機構遍布青島市南區(qū)、市北區(qū)和平度市。
“醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務模式對從業(yè)人員素質要求較高,要求醫(yī)護人員不僅要具備過硬的醫(yī)療技術,還要掌握養(yǎng)老護理方面的專業(yè)知識?!睂Υ?,趙明強在接受采訪時表示,公司現(xiàn)有400余人的團隊中80%以上為醫(yī)療、護理、藥學等專業(yè)人才。
記者了解到,圍繞老年群體重大健康問題的全周期干預,以軍區(qū)醫(yī)院及青島市三甲醫(yī)院的高級專業(yè)人才為主體,國君醫(yī)療打造了一只專業(yè)化的醫(yī)療專家團隊,并常年聘請三甲醫(yī)院知名專家坐診,目前,國君醫(yī)療旗下醫(yī)療機構已完成基礎科室全覆蓋,形成了連鎖醫(yī)療機構健全、分科細致、專家團隊共享又各具醫(yī)療特色的行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢,已為近百萬居民提供醫(yī)療和預防保健服務,滿意度達98%以上。
創(chuàng)新服務,讓養(yǎng)老更“享老”
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,傳統(tǒng)養(yǎng)老模式已無法滿足老年群體對美好養(yǎng)老生活的訴求和實際養(yǎng)老服務的需要,高品質養(yǎng)老的需求日趨顯現(xiàn),目前,青島市以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充、醫(yī)養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系已初步建立。如何讓養(yǎng)老更“享老”,國君醫(yī)療進行了積極探索。
“公司針對老年群體組建了技術研發(fā)中心,主要負責基層社區(qū)醫(yī)療應用場景的臨床醫(yī)療技術、智能治療裝備及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療信息系統(tǒng)的研發(fā)、測試及應用。引進前沿診療技術和產(chǎn)品,結合公司內部經(jīng)典診療技術、中藥組方和產(chǎn)品,在傳承經(jīng)典醫(yī)術和經(jīng)方的基礎上,結合臨床診療大數(shù)據(jù),進行有效的創(chuàng)新和技術突破,并成功研發(fā)推廣一系列診療裝備和特色治療產(chǎn)品。”據(jù)趙明強介紹,緊跟時代步伐和患者需求,積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)醫(yī)養(yǎng)”的服務模式,公司也成為青島市首家自主研發(fā)HIS、LIS醫(yī)療管理系統(tǒng)和AI養(yǎng)老院智能管理系統(tǒng)的民營醫(yī)療企業(yè)。
記者了解到,針對青島市社區(qū)大量獨居老人無人照料的現(xiàn)狀,尊重絕大多數(shù)老年人居家養(yǎng)老的意愿,國君醫(yī)療發(fā)揮自身多年來在醫(yī)養(yǎng)結合方面的資源優(yōu)勢,組建愛幫幫專業(yè)化養(yǎng)老服務團隊,將居家、社區(qū)、機構養(yǎng)老從相互分割轉向三位一體并建立高齡失能老人長期照護服務體系。
“以社區(qū)醫(yī)院為基礎,居家社區(qū)養(yǎng)老服務中心為依托,愛幫幫服務團隊為廣大社區(qū)老人提供醫(yī)療、康復、護理、照料、助餐、助浴多元的社區(qū)照料模式,為服務對象提供及時連續(xù)的健康管理,提供持續(xù)治療、護理及臨終關懷和精神慰藉等整合式照護服務?!壁w明強表示,讓社區(qū)成為養(yǎng)老服務業(yè)的牢固基石,促使醫(yī)養(yǎng)康復專業(yè)服務通過社區(qū)組織、社區(qū)設施與互聯(lián)網(wǎng)為老年人提供服務,既滿足了老年群體對健康養(yǎng)老的需求,又很大程度提高老年人的生活水平,特別是為失能老人減輕了家庭負擔。
鍛造品牌,服務不設上限
品牌是一個企業(yè)的靈魂,能夠為消費者提供直觀的價值定位。創(chuàng)立良好的市場形象和較高的品牌知名度,兼顧整體性和系統(tǒng)性,國君醫(yī)療從文化、技術和服務三個維度進行品牌知名度的打造。
“突出醫(yī)養(yǎng)機構獨特的文化內涵,國君醫(yī)療自創(chuàng)建之日起,就堅持以‘人和心誠成、德高業(yè)精、生命可貴、良心為本’經(jīng)營宗旨教育和引導員工?!壁w明強介紹,通過院內文化陣地的打造、持續(xù)的培訓強化和服務標準公示的方式,將企業(yè)精神融入到醫(yī)護人員的每一個服務動作和細節(jié)中,使廣大居民患者形成有效的良好服務體驗感知。
記者了解到,為提升了品牌識別度和客戶感受,國君醫(yī)療在2018年投入300萬元進行全集團范圍的萬元進行全公司范圍的VI識別系統(tǒng)標準化建設,對旗下機構的內外部形象、工裝標識、信息展示、宣傳物料等進行了全面的升級改造。本著“大醫(yī)精誠、慈愛為本”的企業(yè)良心成立“國君慈愛基金”,每年從經(jīng)營利潤中劃撥專項資金用于困難群體救助、醫(yī)療援助、對口扶貧、孤寡老人照料等各項社會公益事業(yè),取得了顯著的社會效益,也為企業(yè)贏得了社會的好評。
技術品牌作為公司品牌的核心,基于醫(yī)療和養(yǎng)老行業(yè)的特殊性,國君醫(yī)療始終是將醫(yī)療安全、患者療效和顧客感受放在第一位。
“‘金杯銀杯不如老百姓的口碑’,這句話放在醫(yī)養(yǎng)行業(yè)特別應景?!壁w明強介紹,旗下機構的科室設立不是將追逐利潤放在首位,而是以百姓的需求、患者的需要和就醫(yī)的便捷為出發(fā)點,對于類似外科等技術要求高、盈利回報少的科室,只要患者有需要,我們就要接診,還要治療好。
只有一流的診療技術力量,才會有一流的患者口碑。記者了解到,重視高技術人才的使用和培養(yǎng),國君醫(yī)療聯(lián)合多家國內知名三家醫(yī)院、醫(yī)學院校和學科專家,重點持續(xù)培養(yǎng)中青年醫(yī)生的“雄鷹計劃”持續(xù)推進。在醫(yī)療設備的選用上,國君醫(yī)療選用與三甲醫(yī)院同級別醫(yī)療設備,最大限度的保障診斷精準、治療有效、治愈有期。
堅持“以病人為中心、以質量為根本、一切以病人的滿意”為標準的服務理念,國君醫(yī)療對患者的服務不設上限。
“這就要求公司一切工作原點要從患者的感受出發(fā),從患者的體驗出發(fā),從患者的滿意度出發(fā)。”趙明強介紹,公司早在2015年據(jù)組建服務質量領導專班,從患者入院的就診流程入手進行優(yōu)化,如建立首問負責制、家庭醫(yī)生負責制、社區(qū)巡診制等,從小到一個座椅的選擇、大到醫(yī)療機構的布局設計裝修都是圍繞患者體驗精心設計。
2018年,隨著國君醫(yī)療打造醫(yī)療企業(yè)標準化工作的落地,公司的醫(yī)療質量和服務水平得到很大程度的提升,社區(qū)醫(yī)院的管理也邁上新臺階。記者了解到,得益于集團化運營,精細化管理,專業(yè)化發(fā)展,公司于2018年成功登陸新三板,是目前國內基礎醫(yī)療服務行業(yè)首家也是唯一一家上市公司。
談及未來公司發(fā)展,趙明強表示,公司將改變以醫(yī)和藥為中心的傳統(tǒng)模式,建立以客戶為中心,提供高質量和全方位的一站式服務,大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)醫(yī)療”的新興服務,高起點開展社區(qū)醫(yī)療大數(shù)據(jù)應用,由單一的社區(qū)醫(yī)院向多功能于一身的“健康超級超市”邁進,全力構建以專業(yè)醫(yī)護人才建設和智能化醫(yī)養(yǎng)技術發(fā)展為兩翼的醫(yī)養(yǎng)結合“青島樣板”。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 張吉鵬
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