結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，青島市今年3月起在市級(jí)機(jī)關(guān)率先開(kāi)展“聽(tīng)民聲、亮承諾、接地氣、辦實(shí)事”活動(dòng)。三個(gè)月來(lái)，通過(guò)開(kāi)展“我當(dāng)接線員”“不解決找我”“到一線體悟”“機(jī)關(guān)開(kāi)放日”等一系列活動(dòng)，市直機(jī)關(guān)廣大黨員干部守初心、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、激活力，制定務(wù)實(shí)管用的工作措施，搭建各具特色的服務(wù)平臺(tái)，營(yíng)造“我為群眾辦實(shí)事”的濃厚氛圍。

處長(zhǎng)當(dāng)接線員，用心傾聽(tīng)直面群眾訴求。今年以來(lái)，青島市分批分期組織處級(jí)以上干部到12345政務(wù)服務(wù)熱線當(dāng)接線員，每期不少于3天，讓干部直面問(wèn)題、直面群眾，零距離傾聽(tīng)群眾最直接的訴求，解決最現(xiàn)實(shí)的困難。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已組織16批次486名處長(zhǎng)到12345政務(wù)服務(wù)熱線接聽(tīng)電話，先后受理來(lái)電和回訪20686件。接線處長(zhǎng)以聯(lián)絡(luò)員的身份“認(rèn)領(lǐng)”涉及單位職能的疑難問(wèn)題，結(jié)合本職工作深入思考、研究對(duì)策，改進(jìn)提升部門(mén)工作辦理流程、辦理速度、辦理效果，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)群眾的實(shí)效性。

“不解決找我”——亮出服務(wù)群眾鮮明承諾。為了讓廣大群眾方便快捷地獲取各部門(mén)各單位的職責(zé)信息和政策信息，青島市在市直機(jī)關(guān)積極推進(jìn)“不解決找我”，組織市管干部和處室負(fù)責(zé)人，對(duì)照單位和處室職能，列出職責(zé)清單和辦事電話，通過(guò)媒體向社會(huì)公布，窗口單位主動(dòng)亮出服務(wù)承諾，落實(shí)好“最多跑一次”。市政府辦公廳牽頭，深入開(kāi)展全市政策標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作，編制全市政策文件目錄清單，梳理市級(jí)政策文件1307份，區(qū)市政策文件1337份，方便了辦事群眾。市行政審批服務(wù)局主動(dòng)亮出服務(wù)承諾，窗口服務(wù)“不說(shuō)不”，優(yōu)化升級(jí)“智能辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)受理審批“零基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化”，確保市民辦事材料清、部門(mén)清、窗口清、流程清。截至目前，青島市級(jí)機(jī)關(guān)與群眾辦事關(guān)聯(lián)度大的42個(gè)單位通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站或公眾號(hào)公開(kāi)了職責(zé)清單、辦事電話，35個(gè)涉企涉民窗口單位公布了辦事政策、亮出承諾，建立了辦理事項(xiàng)的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制。

深入基層一線，打造沉浸式服務(wù)群眾場(chǎng)景。青島市大力實(shí)施“到一線體悟”，各部門(mén)各單位根據(jù)自身工作職能、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對(duì)象等實(shí)際情況，廣泛組織機(jī)關(guān)干部到基層單位、工作一線、所聯(lián)系幫扶的村莊、社區(qū)、企業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體悟、場(chǎng)景體驗(yàn)。三個(gè)月以來(lái)，青島市50余個(gè)市直單位的2000余名干部，沉浸在“到一線體悟”服務(wù)場(chǎng)景中，深入村莊社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目、“入職”基層單位，“同吃同住同勞動(dòng)”，深化拓展了干群之間的溝通交流渠道，贏得了基層單位和群眾的好評(píng)。

舉辦“機(jī)關(guān)開(kāi)放日”，敞開(kāi)門(mén)來(lái)干工作。各部門(mén)各單位以“機(jī)關(guān)開(kāi)放日”為切入點(diǎn)，每年至少確定1天進(jìn)行機(jī)關(guān)開(kāi)放，邀請(qǐng)“兩代表一委員”、服務(wù)對(duì)象、市民代表走進(jìn)機(jī)關(guān)，加強(qiáng)溝通交流，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)機(jī)關(guān)工作的理解、信任和支持，逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)開(kāi)放主體多元化、場(chǎng)景多樣化、機(jī)制長(zhǎng)效化。目前，青島市20多個(gè)市直機(jī)關(guān)搭建各類開(kāi)放場(chǎng)景，堅(jiān)持開(kāi)放理念新、開(kāi)放內(nèi)容準(zhǔn)、開(kāi)放形式活、開(kāi)放效果實(shí)，敞開(kāi)門(mén)來(lái)干工作，變“要我開(kāi)放”為“我要開(kāi)放”，進(jìn)一步擴(kuò)大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，不斷增強(qiáng)市級(jí)機(jī)關(guān)工作的開(kāi)放度、知曉度和滿意度。

來(lái)源：觀海新聞