隨著人口老齡化日益突顯，青島市市立醫(yī)院從老年人就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)入手，采取了一系列有針對性的服務舉措，為老年人就醫(yī)提供了諸多便利，提升了老年患者的就醫(yī)感受，切實緩解了部分老年人看病難問題。

“一站式”服務  讓便捷看得見“

為給老年患者創(chuàng)造一個安全、便捷的醫(yī)療環(huán)境，青島市市立醫(yī)院在門診大廳設立了老年人服務中心，由專人為老年人提供導診服務，85歲以上老人提供陪診服務。”據青島市市立醫(yī)院本部門診部主任劉杰介紹，為真正給老年人提供便捷的“一站式”服務，醫(yī)院服務中心還推出打印病歷、郵寄報告單、專家簡介、醫(yī)院院刊等多項服務。醫(yī)院兩院區(qū)門診部向社會公布了兩部老年人服務咨詢電話，專人專責為老年人提供預約就診、預約檢查、咨詢、健康指導、政策宣傳等服務，據悉，2020年兩部熱線電話服務逾15萬人次。

在醫(yī)院門診記者看到為了方便老年人就醫(yī)，醫(yī)院在出入口設置了無障礙通道，公共區(qū)域設置無障礙衛(wèi)生間；在候診區(qū)設有共享輪椅、共享按摩椅、充電寶等設備，醫(yī)院利用閉路電視、宣傳欄、“晨間課堂”等宣傳形式為他們進行就醫(yī)指導和健康科普；醫(yī)院服務窗口設有“老年人優(yōu)先”窗口，并貼有明顯的標識，還配有老年人專座和老花鏡；門診設有老年人專用自助掛號繳費機，身著紅衣的專職醫(yī)輔人員或身披藍馬甲的志愿者會及時地幫助老年患者掛號、繳費、取報告單等。

多元化服務 讓老年人就診跨越“數字”鴻溝

隨著智能化時代的到來，預約掛號、移動支付、掃碼取單等智能生活方式便利了年輕群體，卻讓視力模糊、手腳緩慢、記憶力差的老人有些“吃不消”。為了更好地服務老年患者，幫助更多老年人融入智慧社會，醫(yī)院多措并舉，持續(xù)改進老年人就醫(yī)體驗。

“大姨，您又來換藥了，手機給我，我?guī)湍页鼋】荡a”。青島市市立醫(yī)院東院導醫(yī)護士正在幫助家住市北區(qū)人民路附近的沈阿姨就診。沈阿姨因腿部燙傷需定期換藥，6月24日一早老兩口又按時來到醫(yī)院?！昂⒆用]時間陪著來醫(yī)院，護士看我腿腳不方便，每次來換藥時對我們特別關照。我們不太會用手機，她就幫我找綠碼、預約掛號。來醫(yī)院后，取號、就診、拿藥、繳費一直陪著我和老伴，怕我們老人大熱天樓上樓下跑，服務的太周到了，有時候覺得自己的孩子都做不到”。這是沈阿姨最后一次換藥，說起護士的幫助感動的眼淚都快流下來了，顯得格外激動。

老年人就醫(yī)首要需求是方便，按照常態(tài)化疫情防控要求，患者進入醫(yī)院需要出示健康碼，對于沒有手機或無法出示健康碼的老年人來說，成了他們看病時遇到的難題。“對于沒有手機沒法出示健康碼的老年人，我們?yōu)樗麄兲峁R時綠碼’?！笔辛⑨t(yī)院東院門診部主任時詠梅介紹說：“為了解決這個難題，醫(yī)院門診部推出預檢分診審核卡，即老年患者在經過一級預檢分診合格后，導醫(yī)護士根據他們的身份證、流行病學史等信息填寫一個卡片，當天憑此卡片可以在院內所有預檢分診處出示，無需重復登記，起到一個‘臨時綠碼’的作用?！?/p>

據悉，為了給老年人就診提供更多便利，醫(yī)院在大力發(fā)展智慧醫(yī)療的同時，充分考慮到老年人的就醫(yī)需要，保留了傳統(tǒng)人工服務窗口，每天預留一定比例號源，還在自助掛號、繳費機旁安排專人引導操作，耐心幫助，就是為了給老年人提供更周全、更貼心的便利化就診服務，讓智能化不再成為阻礙老年人就診的“數字鴻溝”，促進老年人更快融入智慧社會。

住院風險評估 確保老年人就醫(yī)安全

為確保老年患者住院期間的安全，青島市市立醫(yī)院自2017年便建立了65歲以上老年人風險評估體系和風險防控管理制度。各科護理服務主管對新入院老年人進行常見的跌倒、墜床、壓瘡、疼痛、導管滑脫、深靜脈血栓、營養(yǎng)狀況等風險因素評估，然后根據風險等級在老人腕帶、床頭、病歷處做出相應的風險標識，并通過書面告知書、宣教折頁、視頻等多種形式告知老人或家屬可能發(fā)生的風險、不良后果及預防措施，指導他們正確使用輪椅、平車、固定帶和護欄等。對有肢體活動不便、感知覺障礙的老年人，則由專業(yè)護士進行照顧護理，充分評估老年患者需求并主動提供幫助，盡量整合檢查項目的預約服務，減少患者反復外出及等候的時間。此外，醫(yī)院開展了床旁結算，使老年患者床邊即可完成出院結算。以此，盡量讓患者始終處于醫(yī)護人員監(jiān)護范圍之內，降低老年人住院期間發(fā)生意外的風險性。

護理?？崎T診 為老人居家護理排憂解難

為滿足老年病人及其家庭個性化的健康服務需求，促進優(yōu)質護理服務實現從住院至門診、由醫(yī)院到家庭的有效延續(xù)，醫(yī)院門診開設了傷口造口門診、糖尿病教育門診、腹膜透析門診等護理專科門診，由取得資質的國際造口治療師、國家級?？谱o士開展造口護理、糖尿病健康宣教、腹膜透析病人護理，年門診量約3000余人次。為了更好服務于民，醫(yī)院各科室還成立了病友微信群，24小時線上解答病人咨詢，尤其為老年人的居家護理提供了強有力的支撐，減輕了慢性病老人的家庭負擔。

此外，醫(yī)院還將敬老服務延伸到院外，在衛(wèi)生日、重陽節(jié)等節(jié)點，醫(yī)院“愛心多米諾”志愿服務隊連續(xù)13年利用休息時間前往膠州、即墨、黃島、平度等鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)舉行多學科義診；每年定期到養(yǎng)老院、老黨員之家為老人免費查體，義務服務老年患者萬余人。2021年，市立百名博士宣講團進社區(qū)，每周進行科普講座，并通過網絡直播，向大眾傳播倡導健康生活方式，提高老年人的健康意識和自我健康管理水平，以實際行動弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，真正為老年人提供全流程、無間斷的生命關懷和健康服務。

青島財經日報/青島財經網記者 張海杰