9月7日上午，青島市民徐女士匆匆趕到城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士一分公司，她向駕駛員張健表達(dá)誠(chéng)摯的謝意，感謝他認(rèn)真負(fù)責(zé)，幫助父親返家。原來(lái)，日前，張健在行車中發(fā)現(xiàn)一位七旬老人迷路無(wú)措，他主動(dòng)詢問(wèn)、熱情相助，幫其聯(lián)系家人，最終讓老人順利回到家人身邊。

9月4日下午，張健像往常一樣駕駛1路公交車行至延安二路站時(shí)，一位老年乘客登車并向他詢問(wèn)。“老人看起來(lái)70多歲，說(shuō)想去1路終點(diǎn)站，我問(wèn)他去副站還是總站時(shí)，他卻沒(méi)什么反應(yīng)，轉(zhuǎn)身向后車廂走去。”張健說(shuō)，老人的反應(yīng)令人擔(dān)心，他有意識(shí)地利用停車間隙觀察對(duì)方，發(fā)現(xiàn)其在車內(nèi)四處向乘客提問(wèn)，而每次詢問(wèn)的站點(diǎn)都不同，思維十分混亂。見(jiàn)此情況，張健立即將老人叫到駕駛室旁了解情況?！拔覇?wèn)老人知不知道自己要去哪兒，他說(shuō)要到海泊橋，我就讓他坐在距離駕駛室較近的位置，以便隨時(shí)提供幫助?！睆埥』貞?，隨著車輛行至副站，老人的手機(jī)響了起來(lái)，見(jiàn)對(duì)方幾次都未能接聽(tīng)成功，他幫忙接起電話?！半娫捠抢先说睦习榇騺?lái)的，說(shuō)她在人民路撫順路站等著老人。”

與老人親屬約定好交接站點(diǎn)后，張健對(duì)老人的狀態(tài)格外留意，一路關(guān)心照護(hù)。隨后，車輛到站，老人下車發(fā)現(xiàn)親人并未在此等候，一時(shí)不知如何是好。見(jiàn)狀，張健一邊讓老人上車，一邊安撫對(duì)方，并用手機(jī)再次聯(lián)系其親屬?！按蛄穗娫?，我發(fā)現(xiàn)老人的老伴就在對(duì)向站點(diǎn)，連忙跟她打了個(gè)招呼，讓她安下心來(lái)?！睆埥≌f(shuō)，他耐心地向老人解釋如何走到對(duì)向站點(diǎn)，多次叮囑后才繼續(xù)投入運(yùn)行。

正因張健的細(xì)心觀察與認(rèn)真負(fù)責(zé)，老人順利回到家人身邊，其女兒徐女士感動(dòng)不已，不僅撥打了公交熱線進(jìn)行表?yè)P(yáng)，還特意與母親一起趕到公交場(chǎng)站親自道謝?！罢媸翘兄x您了，您真是一位負(fù)責(zé)任的好司機(jī)。”徐女士表示，她的父親今年75歲，患有阿茲海默癥，如果不是當(dāng)日張健執(zhí)意問(wèn)清狀況、暖心照料，后果不堪設(shè)想。

面對(duì)乘客的感謝，張健表示，“作為駕駛員，照顧好每一位乘客是我的職責(zé)，只要老人能平平安安，我做什么都值得。”他表示，自己會(huì)將乘客的鼓勵(lì)記在心里，以更加負(fù)責(zé)的態(tài)度提供高品質(zhì)服務(wù)，與廣大市民一路相伴。

記者 李倚慰