2021年10月18日上午，工商銀行大堯三路支行開門營業(yè)不久，有一位熟悉的“老客戶”出現(xiàn)在了網(wǎng)點門口，這位老人身患阿爾茲海默癥，今年4月從敬老院走失后來到過這家工行，后經(jīng)銀行、警方與敬老院三方的共同努力下得以順利回家。看到這位老人再一次來到這里，大堂經(jīng)理立即上前第一時間熱情的接待了老人，從老人斷斷續(xù)續(xù)的話語中得知此次前來是因為小外孫的生日快到了，身為長輩希望給孩子買一份生日禮物，想到銀行取點錢，便想到了工商銀行，上次的事情給老人留下了深刻的印象，老人說：“這里有服務員、有警察，哪怕再遠，坐車也得來”，于是老人一路從市北區(qū)長途汽車站坐到了市南區(qū)的工行大堯三路支行，相信自己的困難在這里一定能得到解決。

大堂經(jīng)理了解老人的來意后，立即把老人帶領到休息室奉上一杯暖茶，派專人與老人聊天，安撫老人情緒，第一時間通知網(wǎng)點負責人。本著為老人負責的態(tài)度，網(wǎng)點負責人根據(jù)之前留存的資料聯(lián)系到了已在著急尋找許久的敬老院院長以及老人的女兒。沒過多久兩人便急匆匆的來到網(wǎng)點，通過交流，了解到老人日常開銷家屬早已安排妥當，所以在他們看來老人不需要有現(xiàn)金在身上，再加上老人患病多年，怕老人被騙，就把老人手中的賬戶給換掉了。見到老人平安無事，院長和家屬懸著的心才放下，不停地說添麻煩了。目送老人在眾人攙扶下緩步離開網(wǎng)點，又一次將老人妥善送回，基層網(wǎng)點的員工們都備感欣慰。

立足崗位，為民服務，為群眾辦實事，解決客戶急難愁盼的金融訴求，就是工商銀行基層網(wǎng)點的服務本質(zhì)所在，唯有真心服務才能贏得客戶的真情擁護，服務客戶，工商銀行一直在路上。（通訊員 王震）