11月18日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2021“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告。在10月20日至11月12日共計24天監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類負面信息227795條，日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開始增多，11月6日達到峰值為28202條。報告稱，11月1日開始，不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新，客服機器人回復(fù)無法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動后，網(wǎng)友開始認為根本原因是商家虛假發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新?！案犊?0天不見歐萊雅”“薇諾娜直播聲稱沒貨”被當做典型案例予以通報。(界面)