近年來，全國首個融合創(chuàng)新核心區(qū)落戶青島西海岸新區(qū)古鎮(zhèn)口，中鐵世博城開城納客，東亞海洋合作論壇、博鰲亞洲論壇全球健康大會等多項重大展會成功舉辦，古鎮(zhèn)口大學(xué)城內(nèi)高校逐漸建成招生，青鐵華潤海洋智慧小鎮(zhèn)等大項目開工建成。在眾多高端項目推動青島西海岸新區(qū)濱海街道快速發(fā)展的同時，對濱海公共服務(wù)和社會治理水平也提出了更高要求。濱海街道審時度勢，積極應(yīng)對，突出特色，變“被動接受”為“主動服務(wù)”，精心打造“濱海和諧大院”?！昂椭C大院”以《左傳》所出“如樂之和、無所不諧”為文化設(shè)計理念，引入“合院”概念，啟用以來，各項工作制度完備，各類服務(wù)流程順暢，為民辦事作用發(fā)揮良好，成為濱海街道和諧穩(wěn)定大局的重要基石。

“三個體系”強(qiáng)運(yùn)行。突出服務(wù)導(dǎo)向、實效導(dǎo)向，創(chuàng)新三個運(yùn)行體系：一是服務(wù)體系“一大院”。充分發(fā)揮“進(jìn)了一個院、就是一家人”的文化情感，以空間集聚、職能整合促進(jìn)服務(wù)提升，搭建了總面積2500平方米的綜合服務(wù)場所。通過整合優(yōu)化黨建傳習(xí)、群眾信訪、便民服務(wù)、司法調(diào)解、心理咨詢、志愿服務(wù)等職能，其中，便民服務(wù)大廳300余平方米，整合街道民政、勞動保障、計生、國土、公共法律服務(wù)等與群眾密切相關(guān)的200余個服務(wù)項目，并全面推行“幫辦代辦”、微信代辦等服務(wù)，近三年來，累計辦理業(yè)務(wù)30余萬件，100%實現(xiàn)讓老百姓辦事“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”。二是指揮體系“一中心”。 濱海街道成立黨工委書記為主任的基層治理工作委員會，定期研究部署，全面統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，專設(shè)社會治理聯(lián)動指揮中心牽頭抓總，打破部門壁壘，整合綜治、公安、安監(jiān)、城管、執(zhí)法、社區(qū)等部門，用好做實聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，切實發(fā)揮聯(lián)勤聯(lián)動在重大活動維穩(wěn)、綜合疑難問題化解等重點(diǎn)工作中的整合作用。三是支撐體系“一平臺”。開發(fā)“治聯(lián)濱海”智能一體化信息指揮平臺，主動對接區(qū)級平臺，打通數(shù)據(jù)接口，承接鎮(zhèn)街職能，實現(xiàn)公眾投訴、網(wǎng)格上報、群眾來信來訪等信息的受理、分派、處置、核實、督辦都在一個平臺完成，實現(xiàn)多渠道受理百姓訴求、多維度分析動態(tài)預(yù)警、全流程記錄辦理情況、全過程督辦提高效率，目前，平臺已受理問題建議10315件，有效辦結(jié)9886件，辦結(jié)率達(dá)95%，群眾回訪滿意率達(dá)到94%。

“三個隊伍”創(chuàng)品牌。一是突擊標(biāo)兵品牌。對街道38名專職網(wǎng)格員實行區(qū)、街雙重管理，制定街道專職網(wǎng)格員管理考核辦法，用制度管人、憑績效考人。大力發(fā)揮專職網(wǎng)格員的突擊標(biāo)兵作用，參與了流動人口大排查、上合峰會安保維穩(wěn)、掃黑除惡宣傳、環(huán)保督察整治、經(jīng)濟(jì)普查、疫情防控等活動160余場次，有力地服務(wù)和推進(jìn)街道中心工作。二是志愿服務(wù)品牌。成立以“濱海義心”為品牌的社會治理聯(lián)合會，匯聚港灣學(xué)院、青青島、小雨點(diǎn)、曉寧公益、聚大洋藻業(yè)、長青集團(tuán)等40多家企事業(yè)單位、高校、社會組織及眾多志愿者。2020年，新區(qū)社會組織孵化基地入駐濱海和諧大院，青島理工大學(xué)社工團(tuán)隊跟進(jìn)，社區(qū)社群組織培育，社區(qū)、社會組織、社工“三社聯(lián)動”，先后開展“濱海義心”治理服務(wù)項目30余項，其中包括老年人關(guān)愛、青少年服務(wù)、軍民社區(qū)參與等類別，輻射16個社區(qū)，直接受益1.8萬余人次。三是流動驛站品牌。緊貼季節(jié)特點(diǎn)和工作需求，讓2個社會治理流動工作站“動起來、靚起來”，先后在海軍公園、大珠山風(fēng)景區(qū)、六和社區(qū)、中鐵世界博覽城等重點(diǎn)場所布設(shè)，設(shè)定5條巡查路線，每天巡一線，五天巡一遍。三年以來，流動工作站為游客提供各類服務(wù)300余人次，服務(wù)社區(qū)群眾200余人次，涌現(xiàn)出流動車司機(jī)畢吉運(yùn)海軍公園勇救落水老人、大珠山景區(qū)救助受傷游客等先進(jìn)事跡。

“三個維度”促治理。始終堅持黨建引領(lǐng)。依托黨建傳習(xí)活動室，組織開展主題黨日、干部論壇、黨員培訓(xùn)、“導(dǎo)師育才、青年成才”等活動百余場，進(jìn)一步提升黨員干部干事創(chuàng)業(yè)能力。在安保維穩(wěn)、征地拆遷、環(huán)境整治等重大保障任務(wù)中擔(dān)當(dāng)突擊隊、爆破手，創(chuàng)造了平安、和諧、快速的“濱海征遷模式”，“文明上墳、無煙祭祀”已連續(xù)五年在濱海落實推進(jìn)。主動開展心理服務(wù)。聘請專業(yè)心理咨詢師在和諧大院“坐診”，免費(fèi)為群眾提供心理咨詢和心理疏導(dǎo)，并通過“迎進(jìn)來”“走出去”“深下去”等方式，定期進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園，結(jié)合征遷村改、救弱幫貧等特殊領(lǐng)域，與工作人員一同入戶做工作，全面提升轄區(qū)群眾心理健康水平，開設(shè)關(guān)于社會心理健康體系建設(shè)的“青少年周末成長加油站”、“七色花成長營”、“周二咨詢進(jìn)社區(qū)”等項目，成效顯著，受眾廣泛，得到群眾一致認(rèn)可歡迎。創(chuàng)新機(jī)制“真情信訪”。突出穩(wěn)定職能，將司法、法律服務(wù)等棘手問題的部門在大院集中辦公，讓群眾以最快最直接的方式找到解決途徑。堅持把機(jī)制創(chuàng)新作為提高相關(guān)工作質(zhì)量的關(guān)鍵來抓，緊密結(jié)合工作實際，建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化接訪室，規(guī)范調(diào)查程序，由此進(jìn)一步促進(jìn)了社會大局的和諧穩(wěn)定。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 范鎮(zhèn) 通訊員 崔啟昌 孫雯麗