城陽榮達小區(qū)居民魯女士家中用水出現(xiàn)異常，經(jīng)海潤自來水公司工作人員上門查看判斷為表后管道出現(xiàn)漏水，且用戶家中總閥門損壞，按照產(chǎn)權(quán)劃分，此處故障應(yīng)該由用戶自己負責(zé)維修，面對手足無措的魯女士，供水企業(yè)“突破邊界壁壘”，安排人員上門施工維修，解決了困擾居民的漏水問題，這讓魯女士深為感動。

像魯女士這樣，因為水表在戶外，一旦表后供水管道及其附屬設(shè)施出現(xiàn)問題都由用戶自行解決的居民戶數(shù)，僅市內(nèi)三區(qū)就有79萬戶，占到市區(qū)居民用水戶總數(shù)的58%。“通過摸底，我們發(fā)現(xiàn)有些水表安裝在戶外的表池、表箱或者管道井中，水表至居民家中自來水管距離較長，短則十幾米，有的甚至長達1公里。按照《青島市城市供水條例》中的產(chǎn)權(quán)劃分，這段水管設(shè)施出現(xiàn)漏水、凍管等問題，需用戶自己解決。”青島水務(wù)海潤自來水集團副總經(jīng)理郭立旺介紹，此前有的用戶因不清楚產(chǎn)權(quán)劃分，出現(xiàn)問題后和供水企業(yè)產(chǎn)生服務(wù)糾紛；有的用戶想自行解決卻找不到專業(yè)隊伍，維修起來比較困難。

今年以來，市水務(wù)管理局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦群眾訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切，組織青島水務(wù)海潤自來水集團近日在市內(nèi)三區(qū)推出“青水管+”服務(wù)模式，居民自來水用戶可享“一免、一查、一服務(wù)”專項惠民服務(wù)，供水企業(yè)保證30分鐘響應(yīng)、24小時不打烊，把更多方便留給群眾。

市水務(wù)事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心供水事業(yè)部副部長喬玉峰表示，所謂“一免”是對產(chǎn)權(quán)界限的突破，即以“入戶十公分”為界限免費修，針對水表在戶外的居民用戶，供水企業(yè)將管理維修范圍自水表前延伸至戶內(nèi)十公分?！斑@十公分看似不長，實際上它是服務(wù)延伸入戶的理念，背后需要供水企業(yè)付出大量的維護工作?！眴逃穹褰忉屨f，“免費修”只是對于符合“入戶十公分”條件的用戶供水管道及其附屬設(shè)施，由供水企業(yè)提供主動幫助檢漏、維修、更換服務(wù)，但并不包括因改造維修所需開挖、穿墻、鑿地等施工以及恢復(fù)，涉及辦理施工手續(xù)、協(xié)調(diào)物業(yè)等事宜，也需要居民來負責(zé)。

“一查”即水質(zhì)、水壓入戶幫助查，居民提出的戶內(nèi)水質(zhì)、水壓異常情況，供水企業(yè)將免費提供管網(wǎng)水余氯、濁度、總硬度檢測和水壓查驗?！耙环?wù)”即戶內(nèi)產(chǎn)權(quán)外設(shè)施問題可實施“延伸服務(wù)”，由供水企業(yè)向用戶提供“有償延伸維修”，供水企業(yè)僅收取人工費及維修實際發(fā)生材料成本費，居民也不用再擔(dān)心找不到專業(yè)隊伍維修問題。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 榮曉敏