近日，由城銀清算服務有限責任公司（簡稱“城銀清算”）主辦的“第二屆城市商業(yè)銀行數(shù)字金融與支付創(chuàng)新優(yōu)秀案例評選”活動落下帷幕。其中，青島銀行“深耕計劃”之企業(yè)賬戶管理提升項目榮獲“服務優(yōu)化創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎”和“十大網(wǎng)絡影響力銀行優(yōu)秀案例獎”兩項殊榮。

據(jù)悉，為給國內城市金融機構提供展示和分享數(shù)字金融創(chuàng)新成果的專業(yè)化平臺，立足新發(fā)展格局，共建城市金融服務新業(yè)態(tài)，城銀清算于2021年11月舉辦了“第二屆城市商業(yè)銀行數(shù)字金融與支付創(chuàng)新優(yōu)秀案例評選”活動，受到金融機構的積極響應，此次活動共收到67家金融機構的182個參評案例。

企業(yè)賬戶管理提升項目是青島銀行面對銀行業(yè)新一輪數(shù)字化轉型趨勢，以追求變化應對變化，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術進一步提升單位賬戶管理和服務水平的重大提升舉措。項目引入OCR識別、第三方數(shù)據(jù)、RPA機器人等技術對單位賬戶開、變、銷、年檢等環(huán)節(jié)進行重塑和改造，通過線上線下渠道聯(lián)動、跨條線角色聯(lián)動形成業(yè)務流程閉環(huán)，進一步提高流程處理效率、簡化業(yè)務操作、降低業(yè)務風險。目前，該項目一、二批次分別于2021年9月17日、12月10日上線，已實現(xiàn)的主要功能有：線上填單環(huán)節(jié)的OCR自動識別、賬戶開戶前的系統(tǒng)自動體檢、開戶過程中的RPA流程機器人代替柜員跨系統(tǒng)操作、開戶后的流程化自動年檢等，有效提升了賬戶服務效率，簡化柜員操作、提高客戶體驗。除此之外，該項目為青島銀行在業(yè)務流程中首次應用RPA機器人技術，對于后期青島銀行在業(yè)務中推廣RPA技術提能增效具有先行先試的示范意義。

賬戶管理與服務對銀行各項業(yè)務發(fā)展具有基礎性、先導性作用，本次獲獎充分展現(xiàn)了評委對于青島銀行賬戶業(yè)務流程優(yōu)化的肯定。未來，青島銀行將以此為契機，不斷深化單位賬戶業(yè)務數(shù)智化轉型，提升賬戶服務智能化水平，為廣大客戶提供更為便捷、高效的賬戶服務，為青島銀行業(yè)務提升提供更為堅實有力的運營支持。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李菁