購(gòu)物、繳費(fèi)、聽課，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)不出門；看病、約車、訂餐，微信預(yù)約不排隊(duì)；外出旅游逛景點(diǎn)、買機(jī)票、住酒店，掃碼支付不用卡……隨著無線網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和智能手機(jī)的日益普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”改變著人們的生活。當(dāng)人們已經(jīng)習(xí)慣于花幾元錢網(wǎng)購(gòu)日用品時(shí)，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)信息服務(wù)商也開始從線上走到線下，依靠著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，建立自己的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，直接將二手房賣給消費(fèi)者。“0.5%的傭金”，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人低費(fèi)率讓許多消費(fèi)者心動(dòng)，但與開在小區(qū)門口的傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司相比，許多消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也存在諸多疑問。通過電商賣房買房靠譜嗎？與傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人相比，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有何不同？除了低費(fèi)率外，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還靠什么贏得客戶？從3月1日開始，記者分別以賣房人、買房人的身份展開探訪。

 32秒房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人“上門”

市民孫女士在華陽路上有一套房子要出售。從去年8月份開始，她就在小區(qū)周邊的實(shí)體店登記自家的房屋信息，希望通過這種方式找到合適的買家。半年的時(shí)間過去了，房子沒賣出去不說，看房人也寥寥無幾，孫女士開始將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

今年3月16日晚6時(shí)30分左右，她將房屋信息分別上傳到兩個(gè)最為知名的房產(chǎn)信息網(wǎng)中，不到1分鐘，就接到了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人打來的電話。“3分鐘內(nèi)共接了七八個(gè)電話，其中預(yù)約第二天看房的就有兩人。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的效率真是挺驚人。”孫女士感嘆。她的房子登上各大房產(chǎn)手機(jī)客戶端后，看房率明顯提升，最終在4月底將房子成功賣出。孫女士遇到的是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象？記者也進(jìn)行了試驗(yàn)。記者在注冊(cè)了一款手機(jī)軟件的賬號(hào)后，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺(tái)發(fā)布了一條房屋信息。結(jié)果只等了32秒鐘，便有一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人撥打了記者的電話，核對(duì)房源信息，并表示可以上門實(shí)地勘察，拍攝房屋照片。而在使用另一款手機(jī)軟件72秒后，記者便體驗(yàn)到了“電話轟炸”的威力，2分鐘的時(shí)間內(nèi)一共打進(jìn)了5個(gè)電話，還有4個(gè)電話因?yàn)檎季€沒有接聽，而這9個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有6人來自同一公司。對(duì)于這種情況，記者也隨機(jī)調(diào)查了100名有過買賣二手房經(jīng)歷的島城市民，67%人都感覺網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更為高效。”我的房子周五上網(wǎng)，到了周日早晨就找到了下家，現(xiàn)在知道這網(wǎng)好了。”在市房產(chǎn)交易中心門前，67歲的朱女士說。

房子登上推薦榜

在記者上傳的房源信息中，記者為每個(gè)房間都拍攝了特寫，并第一時(shí)間上傳至網(wǎng)絡(luò)。但是網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人仍然堅(jiān)持要上門實(shí)地勘察，拍攝照片，被記者一口拒絕。3小時(shí)過后，記者在房產(chǎn)信息軟件上已經(jīng)很難找到自己發(fā)布的房源信息，需要輸入房屋特別搜索詞條才能查到。房屋被冷落了1個(gè)月以后，記者主動(dòng)聯(lián)系了要實(shí)地勘察的網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，約定上門看房的時(shí)間。很快，西裝革履的網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人小杜就帶著運(yùn)營(yíng)商的特寫標(biāo)牌登門。照片拍完后，記者感覺網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人拍照的水平不高，照片的整體效果比記者自己拍的照片差了不少。

雖然實(shí)勘的圖片效果差強(qiáng)人意，但是在實(shí)勘之后，記者上傳的房屋從片區(qū)房源的底部一下子成了“明星”，不管記者何時(shí)查看，都在軟件的前列。“你這房子戶型不錯(cuò)，我們會(huì)通過專業(yè)端口為你房源加一個(gè)‘聚焦’，這樣房源就會(huì)位于軟件的頂部，在每一次刷新后都不會(huì)掉下來，這是任何一名普通房主都做不到的。”負(fù)責(zé)為記者實(shí)勘房屋的小耿介紹說。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人有幫手

“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨”，對(duì)于絕大多數(shù)購(gòu)房者來說，不可能看完一套房就做出購(gòu)買決定。許多人往往要看幾套甚至十幾套房后，才對(duì)心儀片區(qū)的房子有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，并且結(jié)合自己的經(jīng)濟(jì)狀況做出購(gòu)房決定。在這種情況下，誰能提供盡可能多的房源，誰就可能留住顧客。記者以買房人的身份探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的房源比傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人也更多。坐落在各個(gè)小區(qū)中的傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人，多采用等客上門和同行串房?jī)煞N方式尋找房源，有些勤快的年輕從業(yè)者，也會(huì)到房產(chǎn)信息平臺(tái)上尋找個(gè)人發(fā)布的房源。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說，他們自己不需要這么做，他們只要打開軟件，不但同事實(shí)勘的房源會(huì)第一時(shí)間共享，連業(yè)主自己發(fā)布的房源也會(huì)迅速抓取到。

“我們的系統(tǒng)不但將我們客戶端上房主發(fā)布的信息匯總到我們手中，而且還會(huì)將其它房產(chǎn)信息客戶端、二手平臺(tái)交易網(wǎng)站的二手房信息全部匯總過來，我們可以每天從平臺(tái)上挑選符合我們客戶要求的房源。”網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人張煒說。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人很少說不

價(jià)值幾十萬甚至上百元的房產(chǎn)，承載著一個(gè)家庭甚至是兩代人的夢(mèng)想。所以，消費(fèi)者不可能像購(gòu)買一件襯衣那樣，只看一眼圖片就做出購(gòu)買決定。對(duì)于售房者來說，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能否將客戶帶入待售房屋內(nèi)實(shí)地看房，是房屋能否成功銷售的關(guān)鍵。那么，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人除了通過專業(yè)軟件推銷房屋外，在帶客看房這一環(huán)節(jié)服務(wù)如何？記者以一名購(gòu)買者的身份撥通網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的電話。

在3月最后一個(gè)周日，晚8時(shí)左右記者撥通了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人小馬的電話。聽說記者要看房，已經(jīng)準(zhǔn)備下班的他滿口答應(yīng)，并且立即聯(lián)系房東。記者隨后表示別的時(shí)間沒有空，實(shí)在不行站在屋外看一眼房子的位置就算了，沒想到小馬卻急了。“大哥，這房子你一定要進(jìn)屋看才能全面了解。我馬上趕到，我會(huì)求租客為你開門。”小馬說。通話后22分鐘，小馬打車就從位于鎮(zhèn)江路的辦公室趕到了位于壽光路的看房地點(diǎn)，并且成功為記者敲開了租客的門。進(jìn)門后，小馬先是為晚間看房向租客真誠(chéng)道歉，隨后分發(fā)鞋套，和記者一起入內(nèi)看房?？捶拷Y(jié)束后已經(jīng)近晚上9時(shí)，但是小馬沒有著急回家的意思，而是不斷向記者介紹房屋的好處，直到記者上了公交車，他才離去。

記者對(duì)100名接受過網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒有一人在提出服務(wù)要求后被網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人拒絕的。“即使聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有事，他們也會(huì)立即找到同事為你服務(wù)。到了周末還會(huì)主動(dòng)打電話推薦房子，他們服務(wù)比傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要積極許多。”剛剛通過網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人買上房子的朱莉說。

打動(dòng)顧客的“殺手锏”

對(duì)于普通的購(gòu)房人來說，傭金費(fèi)率也是他們選擇經(jīng)紀(jì)人的一個(gè)重要指標(biāo)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)大品牌房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的傭金為成交價(jià)的3%左右，個(gè)體房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金為1.5%到2%左右，而網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人則給出了0.5%的傭金（實(shí)際還要再加0.5%的保證金）。正因?yàn)橛辛诉@一“殺手锏”，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人并不避諱與傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的競(jìng)爭(zhēng)，很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)體店就開在傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)公司旁邊。在傭金和服務(wù)對(duì)比后，靠近網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人往往會(huì)陷入銷售荒。“經(jīng)常是我們辛辛苦苦找的客戶，絞盡腦汁幫雙方談好價(jià)格，就因?yàn)閭蚪鹳M(fèi)的差距，交易雙方去找網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，遇上這事誰能不生氣？”傳統(tǒng)中介的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人張萌搖頭說。

但對(duì)于普通消費(fèi)者來說，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人卻帶來了實(shí)惠。“我們購(gòu)買的是小戶型學(xué)區(qū)房，找網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人傭金低，基本能省下一套家具錢，你說怎么能不心動(dòng)。”市民劉女士說。即使不通過網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人交易，許多人也表示現(xiàn)在二手房傭金的談判空間很大，有的小中介公司甚至自動(dòng)將中介費(fèi)降到1%左右。記者隨機(jī)調(diào)查了100名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有76%的消費(fèi)者表示只要傭金實(shí)惠，不在乎經(jīng)紀(jì)人的身份，但也有24%的經(jīng)紀(jì)人選擇傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人不安全。這也成為許多實(shí)體店經(jīng)紀(jì)人爭(zhēng)搶客戶的主要賣點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人有實(shí)體店

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人買賣房屋究竟有沒有保障？為了探明網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的交易模式，記者以購(gòu)房人的身份通知網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，約房東當(dāng)面詳談購(gòu)房細(xì)節(jié)。隨后，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人小馬為記者發(fā)送了一個(gè)談判地址，記者來到談判地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，這是有著網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司明顯標(biāo)志的實(shí)體店，店內(nèi)懸掛著營(yíng)業(yè)執(zhí)照。從網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人出具的購(gòu)房合同來看，購(gòu)房協(xié)議、傭金協(xié)議、付款協(xié)議、貸款協(xié)議等與傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人并無區(qū)別。

“除了費(fèi)率差別以外，在實(shí)際交易、過戶環(huán)節(jié)中，我們與傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)是完全一樣的，甚至更加完善。”網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人小馬介紹說。為了解決買賣雙方先過戶還是先給錢的爭(zhēng)端，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司設(shè)立了資金監(jiān)管制度，即將購(gòu)房款打入第三方監(jiān)管賬戶，在完成交易前，賣賣雙方都不能提取，只有辦完房產(chǎn)證后，賣房人才能得到授權(quán)取走房款。這也將買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)都降到了最低。

在享受了傭金打折、服務(wù)不打折的服務(wù)后，許多消費(fèi)者開始介紹朋友選擇網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人買賣房屋，這也使得網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展迅速。從一家網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的季度會(huì)上記者了解到，這家2015年5月份才進(jìn)入島城的經(jīng)紀(jì)人公司，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中用了不到一年就開了16家門店，并且殺入了二手房交易的前三甲行列。