為滿(mǎn)足公眾春節(jié)期間的現(xiàn)金需求，新年伊始，人民銀行青島市中心支行組織轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依托移動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)工作站、農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)等，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸角，為公眾提供了更加便捷、精準(zhǔn)的零票、新票兌換服務(wù)，將人民幣知識(shí)送到百姓身邊，真正做到廣覆蓋、優(yōu)服務(wù)，讓轄區(qū)現(xiàn)金服務(wù)“為群眾辦實(shí)事”更有“人情味”，得到了服務(wù)群體的高度評(píng)價(jià)。

聚焦百姓需求貼心服務(wù)“暖人心”

人民銀行青島市中支注重聚焦百姓需求，督導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)模式，讓公眾在春節(jié)期間體驗(yàn)到現(xiàn)金服務(wù)的“年味”。在中國(guó)北方有春節(jié)期間在餃子里包硬幣的傳統(tǒng)習(xí)俗，寓意幸福綿長(zhǎng)、財(cái)源廣進(jìn)。為滿(mǎn)足公眾需求，平安銀行青島分行將硬幣自助兌換機(jī)“離行”布放在人流密集的利群金鼎廣場(chǎng)，加入全新硬幣供公眾兌換，市民百姓不用去銀行就可以方便地兌換包餃子用的硬幣，該機(jī)具日均交易達(dá)600余筆。青島農(nóng)商行聚焦老年人、殘障人士等特殊人群，主動(dòng)致電了解春節(jié)期間的現(xiàn)金需求，提供上門(mén)現(xiàn)金服務(wù)40余筆。

創(chuàng)新惠民模式移動(dòng)服務(wù)“送到家”

春節(jié)前是公眾集中兌換新票、零票的窗口期，大量公眾前往銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)等待“換新錢(qián)”，部分農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)較少，公眾還需要在路上花費(fèi)大量時(shí)間。對(duì)此，人民銀行青島市中支積極構(gòu)建全覆蓋的現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托移動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)工作站、農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)觸角延伸至居民社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，將現(xiàn)金服務(wù)送到家門(mén)口。2022年1月，人民銀行青島市中支組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依托裝載硬幣清分機(jī)、假幣鑒別儀等專(zhuān)業(yè)設(shè)備的“移動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)工作站”，深入城郊、農(nóng)村地區(qū)，居民“足不出戶(hù)”就可以享受零票等兌換服務(wù)。在中信銀行青島分行開(kāi)展“移動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)工作站”活動(dòng)時(shí)，一名賣(mài)菜大叔推來(lái)了家中積攢20余年的8麻袋硬幣，工作人員耐心地將硬幣一沓一沓拆開(kāi)清點(diǎn)，花費(fèi)3個(gè)小時(shí)將大叔的1.8萬(wàn)枚硬幣全部清點(diǎn)完畢，得到了大叔不住地贊揚(yáng)。招商銀行青島分行1月共開(kāi)展7場(chǎng)活動(dòng)，兌換硬幣14.9萬(wàn)枚、殘損幣1.25萬(wàn)張、新票2280張。青島農(nóng)商行依托農(nóng)村地區(qū)2000余個(gè)農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)，加大新票投放力度，累計(jì)投放各種券別新票3.42億元，充分滿(mǎn)足了農(nóng)村居民“過(guò)新年 換新錢(qián)”的需求。

優(yōu)化兌換機(jī)制精準(zhǔn)服務(wù)“解難題”

孟先生在汽配城經(jīng)營(yíng)批發(fā)零售業(yè)務(wù)，結(jié)算貨款時(shí)經(jīng)常收到大量零票，為資金積壓感到十分苦惱。聽(tīng)聞汽配城旁的建設(shè)銀行存硬幣有了又快又靠譜的新方式，就帶著大包小包的零票來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)。雙方現(xiàn)場(chǎng)將硬幣共同封存，不到10分鐘就辦理完畢，第二天就收到了存款到賬通知。自業(yè)務(wù)開(kāi)通以來(lái)，孟先生累計(jì)存入1元以下紙硬幣零幣、殘損幣共計(jì)60余萬(wàn)元，對(duì)個(gè)性化的現(xiàn)金服務(wù)豎起大拇指。

人民銀行青島市中支持續(xù)聚焦大額零票兌換辦理耗時(shí)長(zhǎng)、攜帶不便等難點(diǎn)，多次組織公交公司、現(xiàn)金服務(wù)企業(yè)與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)座談，深入了解問(wèn)題癥結(jié)，研究解決路徑，讓現(xiàn)金服務(wù)真正做到“走出去、沉下去”。轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)紛紛在創(chuàng)新現(xiàn)金服務(wù)模式上“動(dòng)腦筋、下功夫”，推出多種便捷的精準(zhǔn)服務(wù)范本。建設(shè)銀行青島市分行為孟先生提供的現(xiàn)金異步處理服務(wù)，就是為解決公眾大額零票存款需求而推出的創(chuàng)新做法。公眾不用在銀行等候現(xiàn)金清點(diǎn)，只需要現(xiàn)場(chǎng)封存，當(dāng)日由銀行將硬幣送到金庫(kù)清分中心組織清分，等候入賬即可，大大提高了大額零票存款的便捷度。針對(duì)大額提款需求，工商銀行青島市分行按照“線(xiàn)上預(yù)約+后臺(tái)封裝+線(xiàn)下領(lǐng)取”的流程，創(chuàng)新性將線(xiàn)上預(yù)約取款訂單直送現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心，對(duì)每筆訂單進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化獨(dú)立封裝和網(wǎng)點(diǎn)定點(diǎn)配送，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)大額現(xiàn)金預(yù)約取款封包交付，1月份以來(lái)為客戶(hù)配送118筆、5577萬(wàn)元，公眾業(yè)務(wù)辦理時(shí)間進(jìn)一步縮短。

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