在全省率先建立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管督察常態(tài)化機制，對10個區(qū)市及120家各類單位進行現(xiàn)場督察，反饋并整改問題285條。推進“信用+綜合監(jiān)管”試點，開展口腔醫(yī)療機構、職業(yè)衛(wèi)生、住宿場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分類分級管理試點工作，實施重點領域差異化創(chuàng)新監(jiān)管，提升依法執(zhí)業(yè)主體責任意識和高效監(jiān)管水平。開展衛(wèi)生健康綜合監(jiān)督“守正創(chuàng)新年”活動，深化疫情防控和醫(yī)療美容等民生領域監(jiān)督執(zhí)法“藍盾行動”，嚴厲打擊醫(yī)療美容領域等危害群眾身體健康和生命安全的違法違規(guī)行為，監(jiān)督檢查各類單位4.89萬戶次，查處案件3650件，罰沒款1087萬元。開展整治醫(yī)療機構虛假宣傳、小病大治、捆綁推銷藥品耗材等問題專項行動，共檢查各類醫(yī)療機構2525家，發(fā)現(xiàn)并督促整改三類問題295條，對58家醫(yī)療機構給予不良執(zhí)業(yè)記分。制定“雙隨機、一公開”監(jiān)管工作實施細則和監(jiān)管工作規(guī)范，全年共完成雙隨機抽查任務2946項，完成率、完結率均為100%，有效維護了群眾合法權益，維持了良好的行業(yè)秩序。

三、實施“三篩兩補”政策，保障婦幼健康，提高人口出生素質(zhì)

　　市北區(qū)實施“三篩兩補”惠民政策，為符合條件的孕婦免費進行遺傳性耳聾基因和葉酸篩查，為轄區(qū)35-59周歲婦女免費HPV篩查，為符合條件的孕前和孕期婦女免費發(fā)放多維元素，為符合條件的0-1歲兒童免費發(fā)放維生素D。全年提供免費遺傳性耳聾基因、葉酸篩查4000人，免費HPV篩查2000人，免費發(fā)放多維元素8000瓶，免費發(fā)放維生素D4000盒，惠及群眾10400余人次，免費金額累計近300萬元，讓群眾享受到了實實在在的實惠，切實做到疾病早預防、早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，從而有效降低出生缺陷，提高人口出生素質(zhì)。

四、西海岸新區(qū)率先開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，膠州市、平度市試點推進，青島大學附屬醫(yī)院、山東大學齊魯醫(yī)院（青島）延伸推廣，優(yōu)質(zhì)護理服務方便可及

　　西海岸新區(qū)創(chuàng)新開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，建成互聯(lián)網(wǎng)服務平臺，覆蓋轄區(qū)全部公立醫(yī)療機構和12家民營醫(yī)療機構；制定29項包括風險防范、質(zhì)量安全、個人隱私保護等制度、流程和應急預案，上線包括胃管和尿管護理、褥瘡護理、傷口造口護理、生活能力訓練、新生兒及產(chǎn)婦產(chǎn)褥期護理等39個服務項目；在線注冊用戶4673人、護士1687名，開展護理服務需求評估31660次，完成訂單2555件，總金額近40萬元，服務互評滿意度達到100%，精準解決了轄區(qū)居家患者多層次、多元化、差異化的居家護理服務需求，CCTV、新華社、人民日報、大眾日報等媒體廣泛宣傳報道。膠州市、平度市先后加入西海岸新區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”平臺開展試點工作，青島大學附屬醫(yī)院、山東大學齊魯醫(yī)院（青島）依托自有平臺開展相關延伸護理服務?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+護理服務”大幅提升了優(yōu)質(zhì)護理服務的便利性和可及性，實現(xiàn)了需求與護理供給精準對接，建立起涵蓋全生命周期的無縫銜接的護理服務新機制。

五、青島大學附屬醫(yī)院“無障礙就醫(yī)工程”提升群眾就醫(yī)體驗，精細化智慧化服務破解群眾就診難

　　青島大學附屬醫(yī)院實施“無障礙就醫(yī)工程”，深化“一次辦好”破解就診難，采取服務專線、掌上青醫(yī)、支付寶、微信、自助機及醫(yī)生診間等多種形式預約掛號，錯時就診縮短無效等待；實行“一站式會診”讓患者少跑腿，導診咨詢、便民服務一體化，電子病歷、云膠片系統(tǒng)、就醫(yī)信息推送智能化；實施“先診療，后結算”提高患者就醫(yī)體驗，暢通急診急救綠色通道，啟用山東省首個“全參數(shù)”5G院前急救系統(tǒng)；推行一站式“陽光住院”破解住院難，成立入院服務準備中心、住院病人檢查中心、病員服務中心，實行全院“一張床”管理，減少病人往返次數(shù)；升級智慧醫(yī)療服務，推行病房智能化系統(tǒng)，患者手術過程全流程閉環(huán)管理，病歷、醫(yī)囑等實時處理；開通96166服務專線、“一號百事通”，加強醫(yī)前、醫(yī)中及醫(yī)后服務；建設“智慧服務平臺”，涵蓋7000余條就醫(yī)服務信息；實現(xiàn)了AI+人工在線客服、醫(yī)院放號后自動提醒患者掛號、患者就診過程中在線查詢、動態(tài)顯示附近各停車場剩余車位，以及在線電子陪護證、在線訂餐、患者隨訪等服務功能。

六、青島市市立醫(yī)院開展“百名醫(yī)學博士進社區(qū)”活動，健康科普知識送到群眾家門口

　　青島市市立醫(yī)院推出“百名醫(yī)學博士進社區(qū)”活動，每周選派2-3名臨床經(jīng)驗豐富的學科骨干醫(yī)學博士走進社區(qū)，通過科普宣教、義診咨詢、急救培訓等形式，傳播健康知識和理念，指導居家健康保健及科學就醫(yī)，真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，讓老百姓在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的診療服務。活動場場爆滿，并通過官方視頻號同步直播，實現(xiàn)線上線下共享。累計選派72名醫(yī)學博士赴41個社區(qū)開展義診科普活動，講解內(nèi)容覆蓋慢性病、高發(fā)病、老年病等多個疾病，滿足了群眾在家門口與醫(yī)學博士“面對面”的愿望，解決了群眾最關心、最現(xiàn)實的衛(wèi)生健康訴求，贏得受眾一致好評。

七、青島市第三人民醫(yī)院試點“無陪護病房”，解決患者住院之憂

　　青島市第三人民醫(yī)院試點開辦“無陪護病房”，通過醫(yī)院購買服務的方式與護工公司簽署協(xié)議，為患者提供無償服務，患者住院期間的生活護理，全部由經(jīng)過規(guī)范化培訓的護工承擔，在一定程度上解決了醫(yī)患雙方的就醫(yī)需求，提高了群眾就醫(yī)體驗。為切實保證護工陪護質(zhì)量，醫(yī)院建立護工培訓考核準入機制，建立無陪護管理組織架構，確定一對一、一對多服務模式?；颊咦≡浩陂g，由經(jīng)過規(guī)范化培訓的護工在護士長及護工主管的管理下，按照規(guī)范的工作流程、工作職責、工作標準，承擔患者進入病區(qū)后的所有生活護理，根據(jù)患者自理能力每日測評情況，提供不同等次的進食、擦洗、更衣、耳清、修剪指甲、室外活動等詳細的生活護理項目，同時規(guī)范護工“三大紀律、八項注意”服務禮儀，讓患者切身感受專業(yè)護工提供的溫馨服務，減輕了住院患者經(jīng)濟負擔及家屬陪護負擔，節(jié)約了社會成本。

八、山東第一醫(yī)科大學附屬青島眼科醫(yī)院創(chuàng)新日間住院模式，解決住院“一床難求”問題

　　山東第一醫(yī)科大學附屬青島眼科醫(yī)院創(chuàng)新日間住院模式，從根本上解決“住院難”“一床難求”問題。建成可集中開展十余種眼科手術的日間手術中心，設置50張日間床位，集中收治全院所有符合日間手術條件的患者?；颊咴谥行膬?nèi)即可集中完成入院前檢查、手術預約、出入院辦理、術后常規(guī)復查，大大提升了診療效率，再也不用各樓層、各科室東奔西跑。符合條件的患者，當天入院、當天手術，完成手術后休息幾個小時即可出院，不僅患者省時省錢，還加快了醫(yī)院病床周轉(zhuǎn)，有效緩解了患者在醫(yī)院醫(yī)療高峰期“一床難求”的問題。醫(yī)院日間手術由最初的7個病種擴展到31個病種，全年共開展日間手術2.7萬例，占擇期手術的80.28%，患者滿意度達98%。

九、青島市疾病預防控制中心深化“播種健康，呵護未來”服務品牌建設，市民接種疫苗更加安全便捷

　　青島市疾病預防控制中心不斷深化“播種健康，呵護未來”服務品牌建設，在全省率先對226個預防接種門診進行智慧化升級，實現(xiàn)疫苗線上預約、線下接種、疫苗儲運等各個環(huán)節(jié)智慧化管理；參與設計移動智慧接種車，打通疫苗接種“最后一公里”，成為推進大規(guī)模疫苗接種的重要補充形式；實施“N卡通”繳費模式，為兒童和成人接種提供便捷，免疫規(guī)劃疫苗和免費水痘疫苗報告接種率均超過預期；積極開展新冠病毒疫苗接種培訓，24小時輪值，回復市民咨詢，精準配送疫苗，推進有序接種；通過網(wǎng)絡全媒體平臺直播，組織專家訪談，利用青島疾病控制、琴島微苗公眾號、視頻號、抖音、今日頭條等廣泛宣傳新冠病毒疫苗接種常識，解答熱點問題，提高群眾依從性，促進群體免疫屏障快速形成。

十、青島市口腔醫(yī)院出臺“千人門診計劃”，解決群眾“看牙難”

為緩解患者“看牙難”問題，特別是看專家難、看緊缺專業(yè)難的問題，在疫情防控不懈怠、監(jiān)督檢查不放松的前提下，青島市口腔醫(yī)院出臺日均“千人門診計劃”, 加大周末和節(jié)假日門診排班量，鼓勵緊缺專業(yè)每周“5+1”工作日，探索建立臨床科室“專家團隊”接診模式，通過增加科室流水號源、增加個人預約號源、調(diào)整放號渠道等方式擴大號源投放總量，成效顯著。在一般患者分流、疑難患者占比提高的情況下，醫(yī)院門診量、出院患者量、手術量較往年同期均有較大幅度增長。2021年全年門診量同比增加30.32%，出院患者量同比增長174.15%，手術量同比增長157.3%，切實解決了群眾“看牙難”的問題。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 陳棟