叮鈴鈴，清晨五點(diǎn)清脆的鬧鐘響起，伴著黎明的曙光，又一次打開(kāi)了運(yùn)送“未來(lái)”的工作序幕。城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車(chē)隨車(chē)照管員隊(duì)伍里有這樣一個(gè)特殊的班組，她們服務(wù)的學(xué)生全部來(lái)自于韓國(guó)。城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車(chē)服務(wù)于青云韓國(guó)學(xué)校學(xué)生的專(zhuān)線(xiàn)校車(chē)于2013年8月19日正式開(kāi)通運(yùn)行，成為全國(guó)首例與國(guó)際學(xué)校合作的專(zhuān)業(yè)化校車(chē)公司。

為了進(jìn)一步增進(jìn)與學(xué)生之間的交流，提高服務(wù)質(zhì)量，青云韓國(guó)學(xué)校班組制定韓語(yǔ)培訓(xùn)，除了基礎(chǔ)服務(wù)語(yǔ)外，還了解韓國(guó)的傳統(tǒng)文化與生活習(xí)俗。八年來(lái)，青云韓國(guó)學(xué)校班組的隨車(chē)照管員們肩負(fù)著這份特殊使命，不斷摸索提升服務(wù)，創(chuàng)新工作方法，打造特色車(chē)廂文化，讓他鄉(xiāng)成故鄉(xiāng)，用溫馨如家的服務(wù)溫暖國(guó)際學(xué)生的求學(xué)路。

崗位轉(zhuǎn)換，用心用情褪祛韓國(guó)學(xué)生羞澀的外衣

陳鑫原來(lái)是汽車(chē)北站的站務(wù)員，2019年因工作需要，從汽車(chē)北站調(diào)到溫馨校車(chē)青云韓國(guó)學(xué)校班組，現(xiàn)服務(wù)城陽(yáng)2號(hào)線(xiàn)。這個(gè)有著近10年車(chē)站工作經(jīng)驗(yàn)的老職工在進(jìn)入這個(gè)新的特殊崗位后很是不適應(yīng)，加之還在哺乳期，讓她焦頭爛額。這群孩子非?！靶邼保粣?ài)和她打招呼，不愿和她交流，陳鑫意識(shí)到這可能是和語(yǔ)言不通有關(guān)。為此，公司韓語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)陳鑫認(rèn)真學(xué)習(xí)記錄，還在手機(jī)上下載了韓語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件，一有時(shí)間拿著手機(jī)苦學(xué)韓語(yǔ)日常服務(wù)用語(yǔ)，努力讓自己的發(fā)音更標(biāo)準(zhǔn)。她還去網(wǎng)上翻閱了大量韓國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣信息，下載打印出來(lái)隨手查看?！罢Z(yǔ)言只是溝通工具，想要完全褪去孩子們的‘羞澀’外衣，得用心用情?！标愽握f(shuō)。

每天陳鑫會(huì)提前在車(chē)上備好礦泉水、口罩、暈車(chē)藥等，及時(shí)在家長(zhǎng)群里發(fā)布天氣消息，提醒家長(zhǎng)們?yōu)楹⒆訋в昃?、?zhǔn)備厚外套等。校車(chē)到達(dá)站點(diǎn)前，她還會(huì)在微信群及時(shí)通知家長(zhǎng)。節(jié)日里還會(huì)親手制作一些卡通小餅干和糕點(diǎn)帶到車(chē)上送給孩子們。正是她這些細(xì)致入微的舉動(dòng)，感染了韓國(guó)家長(zhǎng)，溫暖了孩子們的心，讓孩子們逐漸熱情接納、依賴(lài)、親密無(wú)間。

因?yàn)殛愽握煞蛟谄?chē)北站上班，每日6時(shí)也要出門(mén)上班，陳鑫只能利用工作間隙，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程提醒5歲的兒子起床、洗漱、吃飯、提醒他不要做危險(xiǎn)的事情。8點(diǎn)多下班后，整理好車(chē)廂衛(wèi)生，對(duì)車(chē)輛消毒通風(fēng)后陳鑫才急匆匆的趕回家，送孩子去上幼兒園。就是在這樣的生活情況下陳鑫非但沒(méi)有耽誤工作，在調(diào)度中心還擔(dān)任通訊員積極策劃組織參加各項(xiàng)活動(dòng)，她的表現(xiàn)深得領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)！

每天2趟接送，每月22天的準(zhǔn)點(diǎn)，每年180天的護(hù)航從未體會(huì)過(guò)送自己孩子上學(xué)的感覺(jué)，然而她并不后悔，正是因?yàn)橛辛怂齻兊哪冻?，才?huì)換來(lái)無(wú)數(shù)家長(zhǎng)的安心！

最長(zhǎng)線(xiàn)路里程，暖心付出獲得最多的幸福

清晨5點(diǎn)50左右，天還未亮，天泰線(xiàn)路已經(jīng)出發(fā)，這是青云班組里程最長(zhǎng)路程最堵的線(xiàn)路，每天72公里，往返于城陽(yáng)區(qū)與李滄區(qū)之間，單程用時(shí)兩個(gè)小時(shí)，有一次遇到堵車(chē)嚴(yán)重晚上九點(diǎn)到場(chǎng)站。

服務(wù)這條線(xiàn)路的隨車(chē)照管員鄧曉玲，出生于1984年，2019年進(jìn)入溫馨校車(chē)成為一名校車(chē)照管員。她利用自己以前學(xué)習(xí)的韓語(yǔ)功底，很快地拉近了跟學(xué)生的距離。由于自己是兩個(gè)孩子的母親，所以她深知與孩子的相處之道，要想獲得孩子的信任，就必須要尊重他們和他們處在同等位置上，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的需求，和他們成為朋友。

本著“有心，有愛(ài)，有真情；做精，做細(xì)，做完美”的服務(wù)理念。在平日的行車(chē)途中，鄧曉玲盡心盡力對(duì)待每一個(gè)孩子。由于線(xiàn)路長(zhǎng)加上堵車(chē)，車(chē)上會(huì)出現(xiàn)暈車(chē)、嘔吐的學(xué)生，她從沒(méi)嫌棄過(guò) ,悉心照料用公司培訓(xùn)的急救知識(shí)緩解暈車(chē)情況。積極認(rèn)真地通過(guò)流動(dòng)課堂給低年級(jí)孩子講生動(dòng)有趣的中文故事，跟高年級(jí)孩子聊中國(guó)傳統(tǒng)文化讓韓國(guó)孩子了解中國(guó)傳統(tǒng)文化魅力。不斷提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備，增加自己的閱歷，提高自己的服務(wù)技能，樹(shù)立企業(yè)形象，努力使孩子感受到車(chē)廂里的溫馨。冬天天氣冷，韓國(guó)學(xué)生穿著單薄，她和師傅都會(huì)提前到崗預(yù)熱好車(chē)輛，準(zhǔn)備好暖寶寶，她盡全力照顧好車(chē)上的每一位孩子。她用她的真心，愛(ài)心，責(zé)任心照顧著車(chē)上的每一位孩子，她用她的真誠(chéng)贏得了學(xué)生們的信任，學(xué)生們?cè)敢獍阉麄兿矚g的零食分享給她，每天都早早的來(lái)到站點(diǎn)，急切的想見(jiàn)到她們的“鄧媽媽”，這讓鄧曉玲覺(jué)得很幸福。

她在短短兩年的時(shí)間里，得到了學(xué)校、家長(zhǎng)的高度好評(píng)。因?yàn)榫€(xiàn)路長(zhǎng)，車(chē)程長(zhǎng)，由于長(zhǎng)時(shí)間站立鄧曉玲經(jīng)常會(huì)覺(jué)得兩腿酸脹，頸、肩、腰、背也經(jīng)常酸疼,但她沒(méi)有后悔過(guò)，因?yàn)樗裏釔?ài)這份工作，喜歡這些可愛(ài)的孩子們。

呵護(hù)幼小學(xué)生，贏得信任和贊許

張莉2012年10月加入城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車(chē)，成為了溫馨校車(chē)第一批隨車(chē)照管員。在公司的安排下，她來(lái)到了青云韓國(guó)學(xué)校幼兒園線(xiàn)路，主要接送青云韓國(guó)學(xué)校幼兒園的孩子。語(yǔ)言的障礙，文化的差異，讓她一度找不到辦法與孩子們有效的溝通方法，如果只是每天機(jī)械般的完成照管任務(wù)，她覺(jué)得這與溫馨校車(chē)的文化是不符的，她想要讓每一個(gè)校車(chē)上的孩子感受到家的溫暖，感受到來(lái)自于校車(chē)的關(guān)心、呵護(hù)。在這種情況下，張莉找到了跟車(chē)的老師，通過(guò)她們，張莉開(kāi)始和每一個(gè)孩子的交朋友，從了解每一個(gè)孩子的性格、愛(ài)好、身體情況開(kāi)始。漸漸地，張莉成為這個(gè)車(chē)廂里的一個(gè)“大朋友”，她們一起唱歌，一起講故事，一起做游戲，一起看動(dòng)畫(huà)片聽(tīng)音樂(lè)。為了給每個(gè)孩子固定座位，張莉還為每一個(gè)孩子制作了卡通名牌，貼到了坐位上，這樣，他們可以更好的找到自己的位置，更加易于管理。一個(gè)周的時(shí)間，張莉就記住了車(chē)上每一個(gè)孩子的名字，上車(chē)前，張莉會(huì)主動(dòng)的稱(chēng)呼他們的名字，當(dāng)孩子們回應(yīng)她的時(shí)候，張莉感覺(jué)她與他們的距離在不斷的拉近。

幼兒園的小朋友需要更加細(xì)致入微的關(guān)照，冬天，由于車(chē)上開(kāi)空調(diào)，溫度相對(duì)較高，孩子們上車(chē)以后張莉會(huì)把他們的外套脫掉，下車(chē)前，會(huì)及時(shí)幫他們把衣服穿好，這樣，雖然工作量會(huì)加大很多，但是卻避免了孩子們因吹涼風(fēng)而感冒。家長(zhǎng)們對(duì)張莉悉心的呵護(hù)看在眼里，放在心上，都很喜歡這個(gè)心細(xì)的隨車(chē)照管員，對(duì)她投來(lái)信任和贊許的目光。

寒來(lái)暑往，歲月更迭，青云韓國(guó)學(xué)校班組隨車(chē)照管員團(tuán)隊(duì)，巾幗不讓須眉，她們用真情、細(xì)致入微的服務(wù)，讓十米車(chē)廂變成異國(guó)學(xué)子求學(xué)路上的溫馨港灣，讓他們?cè)诋悋?guó)感受城運(yùn)溫度。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)傳媒記者 宋大偉