3月21日下午，中國東方航空一架波音737客機(jī)在廣西梧州藤縣發(fā)生事故墜毀，機(jī)上共有132人，其中旅客123人、機(jī)組9人。針對此次突發(fā)事件，廣西銀保監(jiān)局已成立了省、市兩級應(yīng)急處置小組，召開黨委會研究部署，要求轄內(nèi)44家保險(xiǎn)公司啟動一級響應(yīng)，全面開展排查。

事故發(fā)生后，多家保險(xiǎn)公司立即行動，開通綠色理賠通道，理賠調(diào)查人員24小時(shí)待命，啟動7×24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、主動排查客戶信息、無保單理賠、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、快速理賠等應(yīng)急服務(wù)舉措。

據(jù)核查，該飛機(jī)由中國人保首席承保。事故發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制，成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和理賠、業(yè)務(wù)、支持等工作組，第一時(shí)間與民航總局、東航進(jìn)行對接，緊急趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)開展后續(xù)工作。中國人保財(cái)險(xiǎn)就本次事故處理推出五項(xiàng)服務(wù)舉措：一是立即啟動綠色通道，全天候受理報(bào)案，開通24小時(shí)95518專線、柜面、中國人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號、拇指理賠小程序等多種報(bào)案方式；二是啟動賠款預(yù)付準(zhǔn)備，提前準(zhǔn)備好備付資金；三是人保財(cái)險(xiǎn)副總裁帶隊(duì)的專家小組，第一時(shí)間啟程趕赴現(xiàn)場，全力協(xié)助做好善后處理；四是簡化理賠流程，減免事故證明等資料，優(yōu)先處理涉事故相關(guān)賠案；五是密切關(guān)注事故傷亡情況，全面排查承保信息，積極主動尋找客戶。

中國平安已成立應(yīng)急小組，快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，開展相關(guān)救援、排查工作。中國平安第一時(shí)間成立集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長的應(yīng)急小組，旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等多家公司快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，開展相關(guān)救援、排查工作。任何問題，請隨時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線95511。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)第一時(shí)間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，緊密聯(lián)動泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險(xiǎn)子公司成立應(yīng)急指揮中心，快速開展應(yīng)急工作，緊急推出應(yīng)急服務(wù)舉措：開通24小時(shí)95522報(bào)案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠；開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取出險(xiǎn)人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助?？蛻羯暾埨碣r無需提供保單，可直接申請理賠。對于因此次事故導(dǎo)致身故，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)死亡且名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險(xiǎn)金，客戶因此次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。對于因此次事故出險(xiǎn)的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。對于因此次事故出險(xiǎn)需緊急救治的醫(yī)療險(xiǎn)客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制等。

太平人壽總公司第一時(shí)間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)保險(xiǎn)服務(wù)，積極配合政府部門及監(jiān)管單位提供災(zāi)害救助及應(yīng)急服務(wù)；開通24小時(shí)急難事故理賠服務(wù)專線95589，快速受理事故報(bào)案；提供人性化服務(wù)，針對事故中出險(xiǎn)客戶，公司安排服務(wù)人員上門慰問；啟動理賠綠色通道，對于政府機(jī)關(guān)已公布的遇難者名單和身份，先行賠付，后補(bǔ)充材料；簡化理賠申請手續(xù)，取消理賠醫(yī)院限制，減免事故證明、簡化索賠資料、簡化鑒定手續(xù)等。

新華保險(xiǎn)啟動理賠應(yīng)急響應(yīng)，成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為主的應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開展。新華保險(xiǎn)緊急啟動八大應(yīng)急服務(wù)舉措，為現(xiàn)場保險(xiǎn)理賠、緊急救援提供便利：主動提供服務(wù)，開通服務(wù)熱線，開通綠色通道，設(shè)現(xiàn)場報(bào)案點(diǎn)，無保單辦理賠，開通預(yù)付服務(wù)，取消醫(yī)院限制，提供人文關(guān)懷。

交銀人壽現(xiàn)已開啟理賠綠色通道，提供“零接觸線上理賠服務(wù)”。針對因本次事故出險(xiǎn)的客戶，啟動理賠快速響應(yīng)機(jī)制。全程無需赴線下網(wǎng)點(diǎn)，通過自助拍照方式即可線上提交理賠申請資料。此外，交銀人壽緊急排查客戶出險(xiǎn)情況。對于政府權(quán)威部門公布的本次事故遇難者名單，經(jīng)核實(shí)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，可先行給付保險(xiǎn)金，后續(xù)再補(bǔ)充身故證明等資料。同時(shí)，交銀人壽還針對該事故推出了簡化傷殘案件流程、擴(kuò)大就診醫(yī)院范圍、取消自費(fèi)項(xiàng)目限制等舉措。