“您好！我是溫馨巴士公司的熱線回訪員，我來(lái)為您解答您反映的問(wèn)題……”每一次開(kāi)場(chǎng)白的重復(fù)，都意味著一次與乘客心靈的溝通，一次能讓乘客體會(huì)到溫暖與關(guān)懷的服務(wù)，周而復(fù)始，永不懈怠。窗外風(fēng)景美麗，車水馬龍，但她無(wú)暇顧及麗日祥云，碧空如洗，因?yàn)榇似鸨朔碾娫掆徛晫⑦@本就不大的小天地彰顯得更加局促，她就是城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士迅達(dá)分公司熱線回訪員路璐。            

每天清晨，路璐準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟熱線回訪工作，上班早高峰、晚高峰、雨雪天氣不好時(shí)，因修路原因公交線路繞行時(shí)，因交通擁堵車輛運(yùn)行時(shí)間有所調(diào)整時(shí)，繁忙的她連如廁、喝水的時(shí)間都變得奢侈，但是路璐沒(méi)有厭倦、沒(méi)有抱怨，只是每天認(rèn)真地坐在電腦前，傾聽(tīng)著每一位市民的訴求，耐心地為市民解答。這些年來(lái)，每天與耳麥相伴、數(shù)萬(wàn)次地敲擊著鍵盤(pán)、上萬(wàn)條的通話記錄，考驗(yàn)著公交人路璐的專業(yè)與耐心，詮釋著公交人與眾不同的色彩，而她身上展現(xiàn)的責(zé)任、信念和堅(jiān)守，是溫馨巴士公司每一名工作人員的縮影。    

路璐正在給市民進(jìn)行熱線回訪

沒(méi)有朝九晚五、周末、節(jié)假日的安逸，有的是舍小家顧大家，讓乘客滿意的那份責(zé)任，讓市民更加認(rèn)可公交、喜歡公交的那份情懷，想乘客所想，急乘客所急，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在有條不紊地解答聲中安撫乘客情緒，為一線駕乘人員保駕護(hù)航、減輕壓力……在一次次的熱線回訪中，說(shuō)得最多的其實(shí)是“感謝”。            

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)傳媒記者 宋大偉