6月17日，青島仲裁委員會旅游投訴糾紛仲裁中心揭牌儀式在青島仲裁委員會多功能廳舉行。青島市文化和旅游局黨組書記、局長潘峰，青島仲裁委員會主任兼秘書長鄧煥禮共同為青島仲裁委員會旅游投訴糾紛仲裁中心揭牌，并向新聘旅游仲裁員代表頒發(fā)了聘書。部分新聘旅游仲裁員，青島市文化市場綜合執(zhí)法局、各區(qū)（市）文化和旅游局、市旅行社協(xié)會負責(zé)人等參加了活動。

潘峰介紹，開展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作，是順應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢、體現(xiàn)“在危機中育新機，于變局中開新局”新思維理念的創(chuàng)新實踐，是打造和諧旅游消費市場、優(yōu)化旅游業(yè)營商環(huán)境、實現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑。通過開展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作，將充分發(fā)揮仲裁尊重當(dāng)事人意思自治、無地域和級別管轄限制、保密、一裁終局等優(yōu)勢，實現(xiàn)旅游投訴“調(diào)解制”與仲裁優(yōu)勢互補，進一步提升旅游投訴糾紛解決質(zhì)效。近兩年，青島市妥善處置各類旅游投訴糾紛近5000件，為游客挽回經(jīng)濟損失700余萬元。特別是面對新冠疫情，青島市文化和旅游局主動作為，第一時間響應(yīng)、第一時間研判、第一時間處置，制定出臺涉疫旅游糾紛指導(dǎo)意見，明確疫情防控旅游糾紛處置的相關(guān)法律指導(dǎo)，為妥善化解糾紛提供法律支撐，指導(dǎo)各區(qū)（市）文化和旅游局圓滿化解涉疫旅游糾紛2000余起，未發(fā)生一起群訪群訴和網(wǎng)絡(luò)輿情負面事件。各區(qū)（市）文化和旅游局要深入貫徹文旅部、司法部和省文旅廳、司法廳部署要求，認真抓好《關(guān)于落實旅游投訴調(diào)解與仲裁試點工作的意見》落實，更加積極主動開展旅游投訴調(diào)解工作，加大旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點工作的宣傳，引導(dǎo)更多當(dāng)事人通過仲裁方式解決爭議，依法維護旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益，推動青島市旅游業(yè)加速實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

鄧煥禮表示，國內(nèi)外環(huán)境的深刻變化，給旅游業(yè)發(fā)展帶來系列新機遇新挑戰(zhàn)。2021年，文旅部、司法部確定青島市為旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點城市之一，為發(fā)揮仲裁制度優(yōu)勢，創(chuàng)新旅游投訴糾紛解決模式，破解旅游投訴糾紛解決面臨的難題，推動青島市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了新的契機。近年來，青島仲裁委員會認真落實中辦、國辦《關(guān)于完善仲裁制度提高仲裁公信力的若干意見》，堅持以提高仲裁公信力為核心價值追求，踐行“依法、公正、親和、高效”服務(wù)理念，不斷提升專業(yè)化、國際化、數(shù)字化、人文化水平，融合仲裁與調(diào)解、專家評審、談判促進等多元爭議解決方式，化解了大量國際國內(nèi)民商事糾紛。青島仲裁委員會有信心、有能力做好旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點工作。青島仲裁委員會將攜手社會各界，創(chuàng)造出諸多可復(fù)制、可推廣的試點工作經(jīng)驗，努力營造一流旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，共同開創(chuàng)青島市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面，為打造宜居宜業(yè)宜游高品質(zhì)灣區(qū)城市、建設(shè)新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市貢獻更大力量。

會上發(fā)布了《關(guān)于落實旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點工作的意見》。

活動開始前，潘峰一行參觀了青島仲裁委員會互聯(lián)網(wǎng)仲裁院、智能仲裁廳、國際商事調(diào)解中心等服務(wù)設(shè)施。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞  記者  劉瑞東  通訊員  邵磊