幫辦專員提供志愿服務(wù)

政務(wù)服務(wù)窗口聯(lián)系著千家萬戶，展示著城市文明形象。青島市市北區(qū)行政審批服務(wù)局不斷完善服務(wù)體系，以舒心環(huán)境營造文明氛圍，以有效激勵升華文明精神，助力全國文明典范城市創(chuàng)建。

貼心幫辦創(chuàng)塑示范窗口新形象。著眼于辦事群眾需求，聚焦審批服務(wù)“疑難點”，市北區(qū)行政審批局全面落實幫辦代辦制度，配強幫辦專員，提供志愿服務(wù)，為群眾打造全程幫辦代辦的服務(wù)平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”。為民服務(wù)“貼心辦”，無償提供網(wǎng)絡(luò)填報、表格打印、材料預(yù)審等暖心服務(wù)，重大項目“指導(dǎo)辦”，幫助企業(yè)確定申報事項、準(zhǔn)備申報材料，助力企業(yè)快速落地，在點滴服務(wù)中，讓企業(yè)群眾乘風(fēng)而來、滿意而歸。

服務(wù)評價完善政務(wù)服務(wù)新機制。堅持以“群眾滿意”為出發(fā)點，著力暢通評價服務(wù)渠道，落實現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、線上服務(wù)“一事一評”，以“好差評”促政務(wù)服務(wù)再提升，真正實現(xiàn)“以評促改”“以評促優(yōu)”，切實評出政務(wù)服務(wù)“好作風(fēng)”；在大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，配備專職工作人員，提供兜底服務(wù)，及時化解企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題，增加企業(yè)群眾滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)賦能做實便民利企新舉措。按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)一致的原則，對服務(wù)提供、服務(wù)過程、服務(wù)評價和管理等內(nèi)容進行全面梳理，通過模塊化設(shè)計、清單化管理、表格式量化等方式構(gòu)建起一整套“標(biāo)準(zhǔn)化+政務(wù)服務(wù)”體系，共計450項標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，努力打造“市北審批標(biāo)準(zhǔn)化樣板”。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗