國家市場監(jiān)管總局曾下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動的工作提示》指出，禁止不履行價格承諾等違法方式開展促銷，杜絕虛假宣傳。但在第14個“雙十一”戰(zhàn)幕早早拉開的背景下，網(wǎng)友仍舊要面對堪比奧數(shù)題的預售規(guī)則、滿減套路，還有人曬出“買貴賠”的驚奇比價經(jīng)歷……

一個網(wǎng)友曬出了自己的購物比價經(jīng)歷，關(guān)于“買貴賠”的“參與條件”“活動玩法”“補償規(guī)則”也容易埋下消費糾紛的隱患。

一個網(wǎng)友的“買貴賠”比價經(jīng)歷

“雙十一”儼然已經(jīng)被打上了“便宜”的標簽，車友小吳打算趁機把輪胎換一換。10月24日“雙十一”的活動一開始，小吳就開始瀏覽對比各家平臺的輪胎價格。不比不知道，一比還真讓他發(fā)現(xiàn)了不少問題。

10月31日，小吳發(fā)現(xiàn)京東推出“輪胎買貴賠，1.5倍賠差價”權(quán)益，于是在京東找到自己需要的米其林235/60R18 103V汽車輪胎，顯示最終支付價格為1009元每條。小吳沒著急付款，想著活動既然持續(xù)到11月12日，那就不妨再等等，看看其他平臺會不會推出力度更大的優(yōu)惠。

11月1日，途虎平臺也上線了“輪胎買貴賠”權(quán)益，直接喊出“2倍賠差價”。眼看途虎與京東競爭，小吳靜等“漁翁之利”。據(jù)小吳介紹，從當時活動頁面的簡單描述看，途虎的活動貌似更優(yōu)惠。但在他領(lǐng)完途虎平臺優(yōu)惠券準備下單米其林235/60R18 103V汽車輪胎時卻發(fā)現(xiàn)，途虎平臺付款界面的價格竟為1141元。同款輪胎相比京東1009元每條的價格，途虎“2倍賠差價”的活動竟然比京東“1.5倍賠差價”的活動貴了132元。小吳又致電離家最近的輪庫汽車服務連鎖店，工作人員表示該款輪胎實體店包安裝的價格為1250元，并且可以隨到隨安。

圖為米其林235/60R18 103V汽車輪胎在不同平臺的支付界面截圖

如果沒有小吳這樣詳細的“比價筆記”，單看途虎喊出的“2倍賠差價”，一般的消費者肯定會以為途虎的價格比京東低。

按照京東和途虎平臺的“比價提示”，記者選取了幾款輪胎在多個平臺上進行了比價。發(fā)現(xiàn)低價輪胎基本上都沒有可比性，大多是“平臺獨家”，很難找到同款同型號的輪胎，不是尺寸不一樣，就是型號、款式或者花紋材質(zhì)不同。比如，途虎平臺一款售價為739元的優(yōu)科豪馬ADVAN dB V552 225/45R19 92W型號輪胎在途虎平臺為參與“2倍賠差價”的指定產(chǎn)品，但在其他平臺并無此商品出售——途虎拿“指定產(chǎn)品”來參與“2倍賠差價”活動，消費者比價范圍明顯縮水。

與此同時，記者發(fā)現(xiàn)同樣一款倍耐力新P7輪胎，在京東賣999元，在途虎賣1069元，在天貓養(yǎng)車則是讓人看不懂的“876元起”；同樣一款優(yōu)科豪馬輪胎京東養(yǎng)車賣659元，在途虎賣719元。

圖為倍耐力新P7汽車輪胎在不同平臺的支付界面截圖

“指定產(chǎn)品”和“賠差價”的優(yōu)惠真相

為了不掉坑里，小吳仔細看了享受優(yōu)惠的各種附加條件。

比如途虎要求，享受優(yōu)惠價格必須到指定的工廠店才能落實。

再比如，途虎養(yǎng)車在活動規(guī)則中要求，“指定產(chǎn)品”才參加，至于什么是指定產(chǎn)品并沒有說明，到底哪些產(chǎn)品參與活動的解釋權(quán)也歸平臺所有。

再比如：有些平臺“輪胎買貴賠”活動針對的是全部自營輪胎商品，途虎則標注為“指定產(chǎn)品參與買貴包賠活動，其余產(chǎn)品按條件參加30天保價”。

有車友評論：途虎就算做不到最低價也無礙其喊出“2倍賠差價”口號甚至“10倍賠差價”的口號，因為不是最低價的產(chǎn)品可能也不會成為“活動指定產(chǎn)品”。

再往細閱讀“活動規(guī)則”，附加條件里也有一些“潛在成本”需要考慮。

比如“僅限在途虎養(yǎng)車工場店（約4000家）安裝才可參與活動，第三方平臺途虎店不參與該活動”。

那么，在近距離的養(yǎng)車門店買輪胎免費安裝，還是四處奔波追逐優(yōu)惠，這方面的成本也需要消費者精打細算。

在“賠差價”環(huán)節(jié)，同樣也有復雜的規(guī)則等著消費者面對。

比如，如果消費者確實發(fā)生“買貴”事實，京東明確指出將賠付差價的1.5倍金額直接打入用戶賬戶，該費用可直接提現(xiàn)，提現(xiàn)后想去哪兒花去哪兒花；途虎則是將賠付差價2倍的同等價值E卡給消費者，平臺賠給消費者的消費卡，消費者遲早還得交給平臺。

圖為京東平臺和途虎平臺活動部分規(guī)則截圖

培養(yǎng)價格意識 精明理性消費

早些年的“雙十一”規(guī)則簡單，標價明確，大家不需要研究什么攻略?？呻S著越來越多平臺的加入，“雙十一”的玩法卻變得越來越復雜。近年來預付模式下虛假優(yōu)惠、消費陷阱識別難，預售套路、滿減規(guī)則不明確，被網(wǎng)友調(diào)侃為“奧數(shù)一般的優(yōu)惠計算公式”。而上述“買貴賠”的復雜局面，更是讓被采訪者表示“無所適從”“無聊”“擔心交智商稅”。

湖北省消費者委員會于2021年10月底至12月初，開展了“2021年雙十一電商平臺消費及預付式消費情況調(diào)查”活動。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在“雙十一”消費期間，賣家/平臺的商品描述不到位，對于消費者知情權(quán)未給予充分保障，造成了消費者公平交易權(quán)的損害。調(diào)研指出，在消費者知情權(quán)及公平交易權(quán)方面，平臺負有極大的保障義務和責任，若平臺告知不夠充分，則不足以保障消費者的知情權(quán)，若雙方規(guī)定不清，則不足以保障消費者的公平交易權(quán)。

早在2017年，中國消費者協(xié)會就曾發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)購商品價格跟蹤調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，在當年宣稱參加“雙十一”促銷活動的539款非預售商品中，不在11月11日也能以“雙十一”價格或更低價格（不考慮聯(lián)動活動情況）購買到促銷商品的比例達78.1%。

中國消費者協(xié)會曾建議有關(guān)部門完善網(wǎng)購價格監(jiān)管制度，依法懲處價格誤導行為；建議加強平臺商品價格管理，電商平臺及商家需落實誠實守信的經(jīng)營責任。但即使如此，依舊有商家進行虛假營銷，其中最直接的原因就是違法成本太低、處罰力度不夠，起不到應有的震懾作用。

事實上雖有相關(guān)的法律法規(guī)的支持，但是“雙十一”促銷中的貓膩還是屢禁不止。有業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一”有大量的線上商家參與，并且均是跨區(qū)域經(jīng)營，監(jiān)管上也有難度。解決這個問題需要各互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)提高促銷行為的公開化和透明度。

山東青大澤匯律師事務所孫興凱律師提醒消費者，購物前最好貨比三家，對于特別關(guān)注的商品，可以平時多留意其售價，再與促銷期間的價格對比，以確定是否真的優(yōu)惠及優(yōu)惠力度。商家應該對營銷規(guī)則及相關(guān)信息進行透明公開。

對于想在“雙十一”期間創(chuàng)下業(yè)績紀錄的平臺電商來說，只有真正做到“以消費者為中心”，這樣才能讓消費者放心，也才能把購物節(jié)維持下去。別讓“信息不對稱”和復雜的“商品具體信息”成為公平交易、明白消費的“絆腳石”。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 曹鵬

責任編輯：王海山