3月9日，青島市消費者權益保護委員會組織青島市16家行業(yè)協(xié)會召開座談會，圍繞消費維權年主題“提振消費信心”核心工作思路，統(tǒng)籌凝聚各方力量共識，推動消費者權益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費環(huán)境。

座談會現(xiàn)場

座談會上，青島市消保委總結(jié)回顧了16家行業(yè)協(xié)會成立消費維權投訴（服務）站后的工作情況。一年來，各投訴（服務）站充分利用專業(yè)優(yōu)勢，“零距離”為消費者服務。受理咨詢、投訴1000余件，妥善化解了二手車、珠寶首飾、裝飾裝修等多起重大疑難投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失260余萬元。聚焦熱點發(fā)布消費警示及倡議。相繼發(fā)出《優(yōu)化網(wǎng)絡消費環(huán)境 共促消費公平》《抵制低俗廣告宣傳 攜手凈化餐飲環(huán)境》等倡議書；發(fā)布《珠寶玉石貓膩多，謹慎選擇莫入坑》《購買二手車躲坑竅門》《嶗山茶的這些挑選攻略，您get到了嗎？》等消費警示，增強消費者維權意識。找準切入點加強行業(yè)自律。在攝影行業(yè)協(xié)會成立誠信聯(lián)盟，發(fā)布攝影行業(yè)11項負面行為清單及承諾，推行“攝影行業(yè)規(guī)范公示欄”。在加強消費教育引導上下功夫。市汽車維修行業(yè)協(xié)會消費維權投訴(服務)站、市消保委律師團共同進社區(qū)開展“車行無憂”公益活動，就市民關注的車輛維修保養(yǎng)、工作生活中的法律常識、消費投訴及貸款等問題提供面對面的咨詢解答。

座談中，青島市消保委就如何攜手各協(xié)會落實市市場監(jiān)管局服務型執(zhí)法、“青島優(yōu)品”創(chuàng)建工程提出了工作思路。青島市發(fā)改委、青島市市場監(jiān)管局分別圍繞就業(yè)、共同富裕綱要、放心消費創(chuàng)建等內(nèi)容做了介紹。16家協(xié)會相關負責同志進行了交流發(fā)言，分別介紹了消費維權投訴（服務）站的機制建設、行業(yè)規(guī)范、人員配置、投訴受理等情況。大家表示，下一步將繼續(xù)加強行業(yè)管理、強化服務意識、發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，在維護行業(yè)公平競爭、保護好消費者合法權益方面認真履職，為行業(yè)的健康發(fā)展做出應有貢獻。與會行業(yè)協(xié)會還聯(lián)合發(fā)出《誠信守諾 共促消費 攜手打造安全放心消費環(huán)境》倡議書。

青島市市場監(jiān)管局副巡視員史日安對16家行業(yè)協(xié)會在暢通消費維權渠道、及時化解消費糾紛、優(yōu)化消費環(huán)境中發(fā)揮的積極作用給予肯定。各投訴（服務）站要利用好本行業(yè)的資源優(yōu)勢，圍繞消費年主題提升工作效能。聚焦消費領域中的堵點、難點和痛點，進一步了解消費者對當前消費環(huán)境、消費維權和消費信心等方面的感知體驗及訴求意見。在引導經(jīng)營主體強信心、促進消費供給提質(zhì)升級、推動消費者權益保護協(xié)同共治、優(yōu)化消費環(huán)境上找準發(fā)力點，發(fā)揮好協(xié)會在促發(fā)展、保安全、助維權中的賦能助力作用。

下一步，青島市消保委將圍繞2023年消費維權年主題，回應民生期盼，利用好行業(yè)協(xié)會資源優(yōu)勢，持續(xù)推進消費維權投訴（服務）站規(guī)范化建設，暢通維權渠道，加大疑難群體投訴的解決力度。同時，圍繞各行業(yè)消費領域的突出問題，在消費體驗、消費調(diào)查、惠民助企等方面與協(xié)會加強互動，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，積極推進服務型執(zhí)法走深走實，助力“青島優(yōu)品”創(chuàng)建工程，賦能青島市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

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