青島城運控股集團交運溫馨校車公司作為學生交通安全的守護者，始終秉持“有心、有愛、有真情；做精、做細、做完美”服務理念，堅持以管理促服務提升，深入開展質量提升行動，力求在質量上不斷提升，在服務上不斷優(yōu)化，凝聚創(chuàng)新活力，將高質量發(fā)展意識融入企業(yè)基因，為從“美好服務”向“卓越服務”邁進提供不竭動力。

深耕主業(yè) 打造優(yōu)質第二課堂

3月15日上午，城運控股集團交運溫馨校車公司在全市所屬近2000輛專業(yè)校車上同步開展了“國際消費者權益日”主題流動課堂。溫馨校車育才分公司市北新世紀學校4號線隨車照管員馬琳利用車載視頻帶領乘車學生學習如何鑒別虛假廣告、識別假冒偽劣產品，保護自己的合法權益。溫馨校車嶗山分公司寧真小學1號線隨車照管員宮衍麗則與乘車學生一起識別食品包裝標識，學習鑒別是否屬于“三無產品”、是否臨近過期等知識，進一步幫助孩子們學習正確選購合格健康的食品。與此同時，溫馨校車高新區(qū)分公司的隨車照管員們在完成早送任務后，來到河套大集擔當起了義務宣傳員，為過往市民和商販宣傳維權知識。

流動課堂

培訓賦能 鍛造專業(yè)服務團隊

溫馨校車公司本著“強化服務技能培訓，持續(xù)提升服務水平”的培訓理念，組織各分公司一線駕照人員開展了一系列服務質量專項培訓，進行了崗位練兵、專項培訓、技能比武、服務競賽等多樣化職業(yè)技能提升活動，重點對隨車照管員進行了企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務禮儀、崗位工作流程、疫情防控應急處置等多項技能的系統(tǒng)培訓。溫馨校車城陽分公司雙元路調度中心主任通過PPT展示詳細講解了車上安全設施、GPS實時監(jiān)控的應用，突發(fā)事件應急逃生等安全知識，進一步強化校車駕照人員的安全知識水平和安全防范意識。運行業(yè)務處江正偉為駕照人員講解車輛運行中注意事項及崗位服務標準；由資深隨車照管員為大家展示服務禮儀和運行服務的規(guī)范操作流程，充分發(fā)揮“頭雁”作用，在“比、學、趕、超”氛圍中提升安全意識和服務水平，有效提高了校車從業(yè)隊伍的崗位技能熟練度，激發(fā)了校車從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的服務意識。

培訓提升

牢抓質量 助推企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效

溫馨校車公司高度重視質量管理，著力提升質量創(chuàng)新意識，多措并舉推進企業(yè)質量管理水平提升。不斷加強班組化建設，以質量信得過班組創(chuàng)建、QC小組活動等群眾性質量管理活動為抓手，以改進服務質量、降本增效為目的，不斷探索新途徑、新方法，助力創(chuàng)新創(chuàng)效；持續(xù)推進星級現場創(chuàng)建，以《企業(yè)現場管理準則》標準為依據，不斷優(yōu)化資源配置，完善基礎設施建設，細化管理過程，推進現場運行效率。力推在實現直屬分公司星級現場全面覆蓋的基礎上，創(chuàng)新創(chuàng)建全行業(yè)首個職能型現場；堅持推進三體系認證。作為全國首家獲得質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證專業(yè)校車企業(yè)，下一步將持續(xù)規(guī)范校車服務作業(yè)流程，助推公司整體管理水平、服務管控能力不斷提升。

普法教育

“學生溫馨的港灣，家長放心的課堂”是溫馨校車公司一直以來秉承的初心，今后，溫馨校車公司將永葆初心，提效聚能、創(chuàng)新突破，以具有特色的優(yōu)秀企業(yè)文化、嚴謹科學規(guī)范的管理和安全精細的溫馨服務為廣大中小學生提供高品質、多樣化的服務體系，贏得學校的贊譽和社會各界的認可，為營造人人關心質量、重視質量、追求質量、創(chuàng)造質量、享受質量的社會環(huán)境貢獻力量。

青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉

責任編輯：林紅