3月24日上午，

青島市政府新聞辦

召開新聞發(fā)布會宣布，

“青訴即辦”訴求解決平臺體系

當日正式上線。

“青訴”諧音“傾訴”，寓意平臺傾聽群眾訴求?！凹崔k”就是立即辦理、即刻辦理、快速辦理?！扒嘣V即辦”就是指對群眾訴求快速響應、快速解決，努力做到解決精準、服務精細，讓群眾滿意。平臺體系主要是通過線上線下相結合，著力解決好群眾、市場主體和基層的“民生、發(fā)展、執(zhí)法”三大類訴求，努力將訴求解決在基層、矛盾化解在萌芽，提高群眾滿意度、提升基層治理效能，為加快打造現(xiàn)代化治理樣板城市探索有效路徑、提供重要支撐。

“10+1”架構

一鍵辦理群眾訴求

平臺體系的主要架構是“10+1”。“10”，就是10個區(qū)（市）級訴求解決平臺。一般包括綜合指揮平臺、工作端手機App、微信公眾號等，直接受理群眾訴求。10個區(qū)（市）平臺分別是市南區(qū)“暖南訴辦”平臺、市北區(qū)“北尚訴辦”平臺、李滄區(qū)“李即辦”平臺、嶗山區(qū)“嶗先辦”平臺、黃島區(qū)“訴速辦”平臺、城陽區(qū)“城心辦”平臺、即墨區(qū)“即訴即辦”平臺、膠州市“膠心辦”平臺、平度市“平讀心聲”平臺和萊西市“愛萊西”平臺。通過微信搜索區(qū)（市）平臺名稱或者掃一掃區(qū)（市）平臺的二維碼，關注所在區(qū)（市）平臺的微信公眾號，點擊菜單欄上報訴求，即可實現(xiàn)訴求一鍵辦理。

“1”，就是市級“青訴即辦”訴求解決平臺。包括指揮中心、數(shù)據(jù)分析、監(jiān)測預警等模塊。主要功能是展示各區(qū)（市）平臺訴求事項辦理情況、轉(zhuǎn)辦區(qū)（市）需要市直部門辦理的訴求事項、對區(qū)（市）平臺運行情況進行監(jiān)督管理等，不直接受理群眾訴求。市政府辦公廳具體負責市級平臺的運行管理，市級平臺與市12345政務服務便民熱線信息平臺聯(lián)動運行，實行信息和數(shù)據(jù)共享。

多措并舉推動

與12345熱線融合發(fā)展

市級“青訴即辦”訴求解決平臺依托青島市12345政務服務便民熱線平臺，并在該平臺上獨立運行。市12345熱線平臺涵蓋了12345熱線電話、微信公眾號、市長信箱等20余條渠道，多年來一直面向市民企業(yè)，直接受理來電來信反映的各類非緊急類訴求。下一步，青島市將多措并舉，推動二者融合發(fā)展，更好為群眾企業(yè)服務。

各類訴求實現(xiàn)

“一個門進”“一個門出”

“青訴即辦”訴求解決平臺體系主要包括以下幾個特點：

一是黨建引領。把健全黨的基層組織體系作為訴求解決的前提和保障，由黨組織牽頭凝聚政府部門、群團組織和社會組織等各方力量，形成訴求解決合力。

二是閉環(huán)管理。各類訴求全部通過區(qū)（市）平臺微信公眾號上報平臺，實現(xiàn)“一個門進”，訴求辦理結果全部通過平臺審核把關后統(tǒng)一反饋，實現(xiàn)“一個門出”，形成工作閉環(huán)。

三是信息支撐。群眾使用微信公眾號，網(wǎng)格員和工作人員使用工作端APP，區(qū)（市）平臺使用綜合指揮系統(tǒng)，所有訴求事項線上管理、線下解決，實現(xiàn)全程留痕、全程追溯、實時監(jiān)督。

四是法治保障。制定統(tǒng)一的鎮(zhèn)街、部門職責任務清單，作為訴求分辦和鎮(zhèn)街、部門履職的依據(jù)，確?！胺ǘ氊煴仨殲椤?；制定出臺《“青訴即辦”訴求解決平臺訴求辦理工作規(guī)范（試行）》，提高訴求辦理的規(guī)范化水平。

五是平臺權威。建立考核評價制度，將訴求辦理情況考核結果納入高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核；強化監(jiān)督問責，對在訴求辦理工作中存在的作風不實、落實不力、推諉扯皮、拒不執(zhí)行等問題，依規(guī)依紀依法進行問責追責。

試運行期間

受理訴求事項15.5萬件

“青訴即辦”訴求解決平臺體系于2022年10月建設完成并試運行，經(jīng)過近半年的反復測試完善，于24日正式上線運行。截至當天上午，10個區(qū)（市）平臺微信公眾號關注人數(shù)為295萬人，共受理各類訴求事項15.5萬件，訴求解決率為90.46%，滿意率為96.55%，群眾、市場主體和基層的大量訴求在平臺上得到了有效解決。

來源：觀海新聞

責任編輯：李頡