宋琳工作照

去年7月，青島城運控股公交集團舉辦了2022年度“青島巴士杯”新能源公交客車駕駛員技能大賽。通過層層選拔，一位女駕駛員從近萬名駕駛員中脫穎而出，獲得“節(jié)能降耗能手”稱號，并成為公交集團內(nèi)唯一一位進(jìn)入“當(dāng)好主力軍 建功十四五”山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽——山東省公交行業(yè)職業(yè)技能競賽的女選手。

她叫宋琳，是青島城運控股公交集團李滄巴士公司408路駕駛員。在公交車?yán)镒o航乘客十四載，用自己飽滿的熱情、扎實的技藝和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為乘客打造出了一個親切有愛的出行空間。

冷靜備賽 把乘客當(dāng)考官

省公交行業(yè)職業(yè)技能競賽包含理論答題、愛車?yán)?、車輛故障排除和場地技能比拼四項內(nèi)容，相較往年題量增多、技術(shù)難度更大。據(jù)悉，比賽用車與宋琳平日工作駕駛的車型不同，儀表盤、檔位等車內(nèi)設(shè)施有所差別，起步速度、目測距離都需要根據(jù)比賽用車進(jìn)行調(diào)整。此外，理論題庫里800道題的題量，對于45歲的宋琳來說也是個不小的挑戰(zhàn)。

“有難度，壓力很大。訓(xùn)練中要讓自己保持冷靜，專心備賽不想其他。”宋琳告訴記者，除了在賽前調(diào)整好心態(tài)，勤背理論知識外，還要抓住日常運行的時間狠磨駕駛技藝?！皶r刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，把訓(xùn)練放在日常，把乘客當(dāng)成考官，這樣效率會更高，這是我的一點備賽心得?！?/p>

3月中旬，省公交行業(yè)職業(yè)技能競賽如期舉行。比賽中，宋琳與60多位駕駛員選手同臺競技，在理論答題和愛車?yán)蓚€比賽項目中獲得了滿分。作為其中為數(shù)不多的女性，宋琳展現(xiàn)出了女駕駛員的駕駛實力和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度。賽后，她表示，雖然沒有取得理想成績，但比賽中發(fā)現(xiàn)了很多優(yōu)秀的駕駛員，今后要多與他們交流學(xué)習(xí)，多向他們靠攏，不斷提升自己。

懷著喜愛奔赴崗位

談及公交駕駛員這份工作，宋琳說，開車是她興趣所在，現(xiàn)在這份工作對她來說就是最好的選擇。據(jù)悉，自宋琳兒時起，舅舅便以開車為生，自己十分羨慕舅舅可以每天開著車四處跑四處逛。希望長大以后，也能過上與風(fēng)景為伴的生活。

2001年，結(jié)婚沒多久，宋琳便向著夢想中的生活邁進(jìn)了一步，她在丈夫的陪同下去駕校報了名?；叵肫甬?dāng)時考證練車的過程，宋琳記憶猶新。報名學(xué)車時，B證和C證學(xué)費一樣，宋琳索性報了個B證的班?！爱?dāng)時那個班里，我是唯一一個女學(xué)員?！彼瘟照f道，“2003年駕駛證考出來后，丈夫不讓我自己練車，擔(dān)心有危險。但是他當(dāng)時工作很忙沒時間陪駕，我就趕著早晨他沒起床的時候偷偷出門練車?！?/p>

事實證明，丈夫的擔(dān)憂有些多余，偷偷練車沒多久，宋琳的車技進(jìn)步飛快?！耙淮挝易约洪_車去了趟即墨服裝批發(fā)市場，平平安安地跑出去三十多公里，自那以后他就放心讓我自己開車了?！彼瘟招χf道。

2008年，無意間在網(wǎng)上看到公交集團招聘信息的宋琳十分激動，第一時間提交了報名表?！拔耶?dāng)時心想，這不就是我向往的工作嘛！跟家人商量過后就趕緊報了名?！?/p>

被錄用后宋琳在公交駕校學(xué)習(xí)了一段時間，順利考取了增駕A1證，正式成為了一名公交駕駛員。

熱忱滿腔 技能提升無止境

進(jìn)站停車必須停正、站牌要位于前門中部、港灣停車車身要距站臺30公分以內(nèi)……對待工作，宋琳是滿腔熱忱，她有一套比日常行車規(guī)范更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在宋琳看來，標(biāo)準(zhǔn)越高、要求越嚴(yán)，帶給乘客的出行體驗就會越好。

“比如港灣停車時，車身距站臺近一些，特需乘客上車會更方便，也能防止摩托車、電動車‘鉆空’通過撞到乘客?！彼瘟照f道，“駕駛員要靈敏預(yù)知危險，提前采取措施，這樣才能杜絕安全隱患?！?/p>

高標(biāo)準(zhǔn)下，宋琳在駕駛員崗位上練就了不少絕技，聽聲辨故障便是其中之一。她經(jīng)常鉆研車輛維修知識，在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)和實踐中不斷成長，如今已經(jīng)能夠根據(jù)車感和車輛發(fā)出的聲音準(zhǔn)確“診斷”出問題所在?！耙淮嗡瘟照椅遥f是聽到車有異響，方向盤手感也和平時不同，判斷是方向機缺油?！毙蘩砉ご鞯虏ㄕf道，“我起先懷疑她誤判，因為那是新車，沒想到檢修時發(fā)現(xiàn)還真是發(fā)動機缺油了，有時候她比我這修理工還專業(yè)呢?！?/p>

爭創(chuàng)美好出行體驗

“您好，請上車?！薄罢埛龊?，坐穩(wěn)?！痹诜?wù)乘客上，宋琳站站有迎語，趟趟有耐心，“慢”“哄”兩個字是她對待乘客的獨家竅門。

宋琳表示，對待乘客要像對待小朋友一樣“哄”著來，駕駛員給乘客足夠的耐心、理解與寬容，把他們的出行空間打造的安全舒適，這些付出乘客都能感受到，也會在不經(jīng)意間將他們的感謝和贊賞反饋給駕駛員。

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。2022年底，宋琳創(chuàng)新推出“三心”服務(wù)法，即：照顧特需，熱情攙扶要用心；穩(wěn)起穩(wěn)停，防止碰撞要用心；耐心解答，幫助乘客要用心。熱情的宋琳將該服務(wù)法與分公司駕駛員進(jìn)行了分享。宋琳表示，“希望好的經(jīng)驗?zāi)芗皶r交流，大家一塊把車廂服務(wù)提上去?！?/p>

工作中，宋琳執(zhí)著專注、精益求精的勁頭觸動了不少身邊人，408路全線12位駕駛員曾集體發(fā)出服務(wù)提升無止境的倡議，鼓勵分公司駕駛員們立足高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。宋琳告訴記者，既然熱愛這份職業(yè)，就要盡全力做好，要做一個令乘客滿意并讓自己滿意的公交駕駛員。

如果說，選擇走進(jìn)車廂為乘客服務(wù)是因為向往，那么在崗位上不懈打磨技藝、不斷突破自己則是因為熱愛。成為公交駕駛員這十幾年來，在熱愛的支撐下，宋琳做到了安全行車零事故、服務(wù)乘客無投訴，交上了一份自己滿意、乘客中意的成績單。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李倚慰

責(zé)任編輯：李頡