為保障物業(yè)管理各方主體合法權(quán)益，解決物業(yè)管理資質(zhì)取消后行業(yè)主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管缺乏手段，及當(dāng)前物業(yè)行業(yè)矛盾凸顯的問題，近日，青島市城市管理委員會出臺《青島市住宅物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量綜合評價指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），綜合評價遵循依法依約、屬地管理、公開透明、注重實效的原則，采取多方參與、綜合評定或第三方綜合評價的形式組織開展。

《意見》中明確，綜合評價內(nèi)容主要涉及物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增值服務(wù)和企業(yè)公開承諾履行情況。評價賦分百分制，實行六方評價，其中業(yè)主滿意度評價占比30%、業(yè)主委員會評價占比10%、區(qū)(市)物業(yè)主管部門評價占比10%、轄區(qū)街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）評價占比20%、社區(qū)黨組織評價占比20%、行業(yè)專家評價占比10%。經(jīng)業(yè)主大會決定也可委托市場化第三方評價機(jī)構(gòu)開展。

什么情況下可以開展綜合評價？

有下列情形之一的住宅物業(yè)管理項目應(yīng)當(dāng)開展綜合評價：物業(yè)服務(wù)項目出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故或存在重大消防安全隱患等不利于物業(yè)管理項目穩(wěn)定的；業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)問題有效投訴較多（一個月內(nèi)就同一問題，不同業(yè)主連續(xù)投訴達(dá)到10件及以上的），物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理不及時、不到位，業(yè)主反映較為強(qiáng)烈的；物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評分在C級（含C級）及以下的（根據(jù)物業(yè)管理部門公示信息查詢）；由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）會同區(qū)(市)物業(yè)行政主管部門研究決定啟動綜合評價的；經(jīng)由專有部分面積占比20%以上且人數(shù)占比20%以上的業(yè)主聯(lián)名向街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出申請進(jìn)行綜合評價的。

評價步驟具體有哪些？

由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）按照《青島市物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，組織成立住宅物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量綜合評價指導(dǎo)監(jiān)督小組，依照《住宅物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量綜合評價表》組織各方對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價。鼓勵運用青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行業(yè)主評價。

評價小組由單數(shù)組成，其中業(yè)主所占比例不得低于評價小組總?cè)藬?shù)的二分之一，其他成員由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)黨組織、居（村）民委員會、行業(yè)專家和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等派員擔(dān)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法參加或者拒不參加的，不影響評價小組成立和開展工作。

評價結(jié)果對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些影響？

街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）會同區(qū)(市)物業(yè)行政主管部門監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對存在的問題進(jìn)行整改。綜合評價在80分以下（不含80分）的小區(qū)，由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期進(jìn)行整改，對拒不整改或整改后未達(dá)到整改要求的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定由區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門記入企業(yè)信用檔案，特別是綜合評價在59分以下的住宅小區(qū)，拒不整改或整改后未達(dá)到整改要求的，在記入企業(yè)信用檔案后，將啟動物業(yè)服務(wù)費調(diào)整或解聘、重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)表決程序。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

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