為提高行政審批效率、優(yōu)化營商環(huán)境，今年，青島西海岸新區(qū)各鎮(zhèn)街都組建了幫辦代辦隊伍，為企業(yè)、群眾提供保姆式服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)有力度更有溫度。

在青島西海岸新區(qū)珠海街道，有一支由160名村（社區(qū)）干部和便民服務(wù)大廳工作人員組成的“幫辦團”，他們將“靜止式”的窗口變成“移動式”的服務(wù)，不僅能幫辦代辦，還能上門辦、“跨界辦”，部分涉及其他鎮(zhèn)街的業(yè)務(wù)也是能辦則辦，真正實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“窗口”走進企業(yè)群眾“心口”。

上門服務(wù)

7月3日一大早，張金玉就提著公文包來到珠海街道便民服務(wù)大廳，公文包里裝滿了辦理民政救助所需的材料。還未到上班時間，他便在門口翻閱材料等待。

幫辦代辦

張金玉是珠海街道溧水村大溧水網(wǎng)格治安主任，也是街道“幫辦團”成員。從大溧水網(wǎng)格到街道便民服務(wù)大廳，驅(qū)車需要近半個小時，幾乎每周他都會往返一次?！皬那岸际堑戎迕駚碚?，現(xiàn)在是主動詢問村民有沒有要辦理的業(yè)務(wù)，可以幫著跑?！睆埥鹩裾f。

今年，珠海街道從每個社區(qū)、網(wǎng)格選取3名業(yè)務(wù)水平高、工作責任心強、服務(wù)態(tài)度好的工作人員成立“幫辦團”，開展“親情式”服務(wù)，為群眾提供社會保險、人口計生、福利救助、最低生活保障等民生保障類公共服務(wù)事項的幫辦代辦服務(wù)，實實在在為群眾紓困解難。

“村干部替我提交材料，免得我來回跑了，真方便！”家住大溧水網(wǎng)格的張茂升今年65歲，不久前，他要到街道便民服務(wù)中心提交民政救助申請材料。了解到張茂升腿腳不便，張金玉主動上門為他準備材料，并幫他提交申請?！斑@真是貼心服務(wù)，太感謝了?！睆埫嬖V記者，沒想到工作人員主動上門服務(wù)，自己不用出門就能辦成事。

能辦盡辦

“我母親要辦理靈活就業(yè)補貼，但她的戶籍在海青鎮(zhèn)，我們不太會申請，咱街道可以幫忙指導一下嗎？”

“可以的，您只需要準備好相關(guān)申請材料，我們就可以直接幫您辦理?！?/p>

7月2日上午10時，市民王燕來到珠海街道便民服務(wù)大廳，想為母親辦理靈活就業(yè)補貼?！罢碚f，這個業(yè)務(wù)應(yīng)到我母親的戶籍所在地辦理，但她最近沒空回去，我抱著試一試的心態(tài)來到這里，沒想到這么順利就辦好了?！笨吹健耙艳k理完成”的手機短信，王燕掩飾不住內(nèi)心的激動，“多虧了珠海街道便民服務(wù)大廳的‘幫辦團’，短短15分鐘，就辦完了本應(yīng)一上午才能辦完的業(yè)務(wù)?！?/p>

時刻把群眾的需求放心上，想方設(shè)法為群眾提供便捷服務(wù)，是珠海街道便民服務(wù)大廳的宗旨。幫辦員王曉告訴記者，經(jīng)常會有不熟悉業(yè)務(wù)辦理流程的群眾來大廳，經(jīng)過詢問后，才知道業(yè)務(wù)應(yīng)該到戶籍所在地辦理。

“遇到這種情況，我們遵循‘能辦盡辦’的宗旨，盡可能讓居民少跑腿、不跑腿。”王曉說，類似靈活就業(yè)補貼業(yè)務(wù)，幫辦員可以幫市民在系統(tǒng)中提交相關(guān)材料，再聯(lián)系戶籍所在地審核，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時間。

這種“跨界辦”服務(wù)大大提升了市民的滿意度，如今，珠海街道便民服務(wù)大廳可謂“門庭若市”，經(jīng)常有街道轄區(qū)以外的居民來這里辦事。

一對一輔導

如今，走進珠海街道便民服務(wù)大廳，“幫代辦”專員活躍在各個角落，為辦事企業(yè)、群眾提供政策宣講、事項指導、網(wǎng)上申報、換證取證等各項服務(wù)。

“到了大廳后，‘幫代辦’專員特別熱心，主動問我需要辦理什么業(yè)務(wù)?！闭谵k理業(yè)務(wù)的市民王明忠說，從流程宣導、材料整理到業(yè)務(wù)辦理，“幫代辦”專員提供專業(yè)高效的一對一輔導，讓他很快理清了辦理思路?！叭缃瘢瑏泶翱谵k事不再‘霧里看花’?！?/p>

“來這里辦業(yè)務(wù)的有很多老年人，他們有的沒有智能手機，不能網(wǎng)上申請辦理業(yè)務(wù)，我們就幫助他們進行登記申請，對不熟悉辦理流程的老人，我們就耐心引導，盡量減少等待時間，提高工作效率。”便民服務(wù)大廳工作人員盧海云告訴記者。

線下服務(wù)無死角，線上服務(wù)不打烊。珠海街道還推進政務(wù)服務(wù)事項“掌上辦”“指尖查”，利用微信小程序推進電子營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等高頻業(yè)務(wù)電子化審批，實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)受理審核、外網(wǎng)查詢獲取、全流程可視化辦理。

以小見大，見微知著。從“面對面”窗口受理到“一對一”幫辦服務(wù)，蘊含著珠海街道政務(wù)服務(wù)理念的大變革?！跋乱徊?，我們將繼續(xù)充實幫辦代辦事項清單，不斷完善政務(wù)服務(wù)咨詢線上平臺?！敝楹＝值辣忝穹?wù)大廳主任張大偉表示，珠海街道將不斷延伸服務(wù)觸角，確保幫辦代辦工作落在實處、成在細處，打造全面化、制度化、有溫度、有速度的“‘珠’事便捷·‘?！{萬商”服務(wù)品牌。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 范鎮(zhèn) 通訊員 董梅雪

責任編輯：李賽男