“綜合工時(shí)是一種特殊工時(shí)工作制，能夠優(yōu)化企業(yè)管理，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益……”8月10日，在青島市即墨區(qū)溫泉街道辦事處舉行的人社惠企政策宣講會(huì)上，即墨區(qū)人力資源和社會(huì)保障局惠企政策宣講團(tuán)成員、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)科孫中欣正在為企業(yè)講解綜合計(jì)算工時(shí)相關(guān)政策。這是即墨區(qū)針對(duì)企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，創(chuàng)新策劃了“點(diǎn)單配送”式政策宣講，改變了傳統(tǒng)政策宣講重講解、輕交流模式，而是針對(duì)產(chǎn)業(yè)集群特點(diǎn)，有針對(duì)性、目的性的一次新模式。

問(wèn)需于企，讓企業(yè)在家“點(diǎn)單”

“我們一直想申報(bào)綜合計(jì)算工時(shí)工作制，但不了解申報(bào)條件和要求，這是我們要點(diǎn)的‘菜單’之一……”在走訪過(guò)程中，青島青航美爵酒店管理有限公司人力資源總監(jiān)徐媛媛很高興政府組織的“上門問(wèn)需”，抓緊梳理了公司目前需詳細(xì)講解的幾個(gè)問(wèn)題。

溫泉人社中心主任周福春邊聽，邊認(rèn)真在筆記本上記下了企業(yè)需求，這已是他走訪的第17家企業(yè)?！拔覀兓厝ズ髮⒔y(tǒng)一整理，肯定讓您滿意！”作為企業(yè)“服務(wù)專員”，周福春每一次回答都底氣十足。

通過(guò)前期實(shí)地走訪企業(yè)搜集所需“菜單”，為后續(xù)政策宣講做好“配菜”準(zhǔn)備。針對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題和需求，該人社中心分別進(jìn)行整理匯總，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)科室，讓業(yè)務(wù)科室“按單備菜”，提高了政策宣講的指向性。

政策宣講會(huì)上，宣講團(tuán)的陣容囊括勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、工傷認(rèn)定、政策法規(guī)等業(yè)務(wù)骨干。他們輪番上陣，用案例解讀政策，以實(shí)際詮釋法規(guī)，并充分設(shè)置提問(wèn)交流環(huán)節(jié)，全面解決企業(yè)在管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，“一對(duì)一”精準(zhǔn)破題，“面對(duì)面”高效解答。

針對(duì)轄區(qū)以經(jīng)營(yíng)餐飲、住宿、培訓(xùn)會(huì)議為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)較多的特點(diǎn)，在前期充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，本次宣講會(huì)著重對(duì)綜合計(jì)算工時(shí)工作制進(jìn)行了專題解讀，這是即墨區(qū)首次面向企業(yè)宣傳特殊工時(shí)工作制，為企業(yè)優(yōu)化管理提供了政策指導(dǎo)。

“此次政策宣講，立足轄區(qū)企業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，將人社政策‘打包’，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)‘配送’，不僅滿足企業(yè)普遍性訴求，還著重突出地域的個(gè)性化訴求?！敝芨４赫f(shuō)。

征策于企，提供優(yōu)質(zhì)“售后服務(wù)”

企業(yè)對(duì)人社政策的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一次宣講會(huì)能夠解決的。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，在宣講結(jié)束后，人社中心向各參會(huì)企業(yè)發(fā)放了《業(yè)務(wù)知識(shí)百問(wèn)》和《征求意見表》，就人社業(yè)務(wù)服務(wù)，充分征求企業(yè)意見和建議，并梳理匯總建立服務(wù)企業(yè)問(wèn)題臺(tái)賬，建立常態(tài)化、精準(zhǔn)化的“點(diǎn)單配送”工作機(jī)制，常態(tài)解需，靶向解答，逐一“銷賬”，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)“售后”服務(wù)。

“企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中，往往會(huì)產(chǎn)生一些‘疑難雜癥’。區(qū)人社局溫泉人社中心的企業(yè)服務(wù)專員隨時(shí)在線解答問(wèn)題，讓我們企業(yè)能夠更好發(fā)展?！鼻鄭u天泰集團(tuán)人力資源總監(jiān)劉曉君感慨道。

主動(dòng)作為，彰顯真情服務(wù)，精準(zhǔn)幫扶，突出個(gè)性服務(wù)，敢于擔(dān)當(dāng)，提供便利服務(wù)。下一步，即墨區(qū)將結(jié)合全區(qū)產(chǎn)業(yè)布局，圍繞傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、汽車制造、物流產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及新業(yè)態(tài)等方面，分門別類地開展精準(zhǔn)化、差異化、個(gè)性化的政策服務(wù)，切實(shí)提升人社政策服務(wù)企業(yè)的精準(zhǔn)度和靶向作用，助推全區(qū)企業(yè)更好更快發(fā)展。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李倚慰 實(shí)習(xí)記者 毛梓軒 通訊員 江響世 康麗

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