在青島地鐵和乘客之間，有一座看不見的“橋”，乘客的咨詢、投訴、建議等通過(guò)這座“橋”直達(dá)青島地鐵?，F(xiàn)在，這座“橋”有了自己的品牌！8月31日，青島地鐵集團(tuán)組織了“聲送暖心言，暢聽幸福音”青島地鐵服務(wù)熱線勞動(dòng)競(jìng)賽暨沙龍活動(dòng)，同時(shí)推出了“暢聽幸福”熱線服務(wù)品牌。

隨著青島地鐵第一條線路開通，青島地鐵服務(wù)熱線55770000于2015年正式與市民見面，至今已歷時(shí)8年。秉承“竭誠(chéng)為市民服務(wù)”的理念，熱線工作人員每天24小時(shí)接聽市民來(lái)電，總接話量已達(dá)65萬(wàn)余個(gè)，目前日均接話量500個(gè)以上，直接答復(fù)率95%。

熱線工作人員每天24小時(shí)接聽市民來(lái)電

目前，青島地鐵確定了“建設(shè)世界一流地鐵、打造一流城市投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)商”的“雙一流”目標(biāo)，同時(shí)，把班組建設(shè)作為“雙一流”目標(biāo)的夯基工程，實(shí)現(xiàn)青島地鐵的高質(zhì)量發(fā)展。青島地鐵布局建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)作五大賽道，建設(shè)方面，在建線路10條、188公里，已有201個(gè)工點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)；運(yùn)營(yíng)方面，運(yùn)營(yíng)線路7條、315公里，日均客流近180萬(wàn)人次，更多市民將地鐵作為出行首選；TOD開發(fā)方面，10個(gè)項(xiàng)目在建并順利推進(jìn)；經(jīng)營(yíng)方面，地鐵媒體煥新帶來(lái)迭代升級(jí)；資本運(yùn)作方面，牽頭全國(guó)19家地鐵公司組建設(shè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，搭建百億規(guī)模產(chǎn)業(yè)基金，助力千億級(jí)軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展。全面發(fā)力的“五大賽道”涉及面廣，對(duì)青島地鐵熱線的服務(wù)提出了新的要求。

“暢聽幸?！狈?wù)品牌揭牌現(xiàn)場(chǎng)

面對(duì)新形勢(shì)，青島地鐵熱線瞄準(zhǔn)了更高的標(biāo)準(zhǔn)，提出“思想上再重視、力量上再?gòu)?qiáng)化、質(zhì)效上再提升”，多措并舉，進(jìn)一步提升地鐵服務(wù)熱線為民服務(wù)質(zhì)效，強(qiáng)化熱線隊(duì)伍綜合服務(wù)能力，全力打造“暢聽幸?！狈?wù)品牌，以回應(yīng)市民的所需、所盼，不斷提高市民出行的獲得感、幸福感和安全感，真正成為青島地鐵聽民聲、暖民心、解民憂的“總客服”。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李雯

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