今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局青島市即墨區(qū)稅務(wù)局大力推行“無感智辦”服務(wù)品牌，堅(jiān)持“線上辦理為主、線上線下協(xié)同、窗口服務(wù)兜底”的多元化辦稅繳費(fèi)模式，讓“非接觸式”辦稅繳費(fèi)成為常態(tài)，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境改進(jìn)優(yōu)化、提檔升級(jí)。據(jù)了解，截至8月底，即墨區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)累計(jì)智能應(yīng)答19091條，人工互動(dòng)成功率95％以上，人工在線互動(dòng)排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)均在1分鐘以下，留言互動(dòng)辦結(jié)率100%。落實(shí)容缺辦理事項(xiàng)500余次，采取告知承諾制辦理業(yè)務(wù)100余筆，非接觸式發(fā)票領(lǐng)用率達(dá)95%以上。

稅企雙方無需見面，辦稅人在電腦端發(fā)起視頻對(duì)話，提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)和相關(guān)資料，稅務(wù)工作人員在后臺(tái)審核處理后，相關(guān)的稅務(wù)業(yè)務(wù)即可辦理完成。在即墨，像這樣將傳統(tǒng)辦稅窗口“搬到”線上云端的“征納互動(dòng)云辦稅”工作模式已經(jīng)成為常態(tài)。目前，征納互動(dòng)平臺(tái)業(yè)務(wù)擴(kuò)充到15項(xiàng)，涵蓋完稅證明開具、稅費(fèi)種認(rèn)定、稅費(fèi)申報(bào)等。稅務(wù)坐席人員還可以通過互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行智能問答、留言互動(dòng)，及時(shí)收集各類稅費(fèi)問題、快速響應(yīng)解決，咨詢輔導(dǎo)更高效。

“以前都要跑過去市民大廳叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，資料還不一定帶齊全，現(xiàn)在我們?cè)诰W(wǎng)上直接上傳資料就可以，節(jié)省了很多時(shí)間，這項(xiàng)服務(wù)真不錯(cuò)?！逼髽I(yè)辦稅負(fù)責(zé)人孫苗苗高興地說。

為更好的服務(wù)辦稅群眾，在此基礎(chǔ)上，即墨區(qū)稅務(wù)局還擴(kuò)大電子稅務(wù)局體驗(yàn)輔導(dǎo)區(qū)和自助辦稅區(qū)，方便納稅人體驗(yàn)“線上辦稅”。推廣跨省異地電子繳稅和數(shù)字人民幣繳稅繳費(fèi)，繳稅方式更加豐富便利。此外，為進(jìn)一步拉近服務(wù)距離，在綜合考慮涉稅業(yè)務(wù)密集程度、納稅人需求、交通區(qū)域等因素的基礎(chǔ)上，即墨區(qū)稅務(wù)局還在通濟(jì)街156號(hào)通濟(jì)街辦公區(qū)另設(shè)了24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，作為實(shí)體辦稅廳和網(wǎng)上辦稅服務(wù)的補(bǔ)充和延伸，進(jìn)一步打破了納稅人辦稅的時(shí)間、空間限制，讓辦稅繳費(fèi)更便捷。

下一步，即墨區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化“無感智辦”服務(wù)品牌，不斷壓縮辦稅時(shí)間，提高辦稅效率，打造“潤(rùn)物細(xì)無聲”的辦稅體驗(yàn)，讓稅收營(yíng)商環(huán)境更加優(yōu)質(zhì)高效。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞 記者 辛小麗 通訊員 付琳

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