今年以來，國家稅務總局青島市即墨區(qū)稅務局大力推行“無感智辦”服務品牌，堅持“線上辦理為主、線上線下協(xié)同、窗口服務兜底”的多元化辦稅繳費模式，讓“非接觸式”辦稅繳費成為常態(tài)，促進營商環(huán)境改進優(yōu)化、提檔升級。據(jù)了解，截至8月底，即墨區(qū)稅務局征納互動平臺累計智能應答19091條，人工互動成功率95％以上，人工在線互動排隊等待時長均在1分鐘以下，留言互動辦結率100%。落實容缺辦理事項500余次，采取告知承諾制辦理業(yè)務100余筆，非接觸式發(fā)票領用率達95%以上。

稅企雙方無需見面，辦稅人在電腦端發(fā)起視頻對話，提交業(yè)務申請和相關資料，稅務工作人員在后臺審核處理后，相關的稅務業(yè)務即可辦理完成。在即墨，像這樣將傳統(tǒng)辦稅窗口“搬到”線上云端的“征納互動云辦稅”工作模式已經(jīng)成為常態(tài)。目前，征納互動平臺業(yè)務擴充到15項，涵蓋完稅證明開具、稅費種認定、稅費申報等。稅務坐席人員還可以通過互動平臺進行智能問答、留言互動，及時收集各類稅費問題、快速響應解決，咨詢輔導更高效。

“以前都要跑過去市民大廳叫號辦理業(yè)務，資料還不一定帶齊全，現(xiàn)在我們在網(wǎng)上直接上傳資料就可以，節(jié)省了很多時間，這項服務真不錯。”企業(yè)辦稅負責人孫苗苗高興地說。

為更好的服務辦稅群眾，在此基礎上，即墨區(qū)稅務局還擴大電子稅務局體驗輔導區(qū)和自助辦稅區(qū)，方便納稅人體驗“線上辦稅”。推廣跨省異地電子繳稅和數(shù)字人民幣繳稅繳費，繳稅方式更加豐富便利。此外，為進一步拉近服務距離，在綜合考慮涉稅業(yè)務密集程度、納稅人需求、交通區(qū)域等因素的基礎上，即墨區(qū)稅務局還在通濟街156號通濟街辦公區(qū)另設了24小時自助辦稅服務廳，作為實體辦稅廳和網(wǎng)上辦稅服務的補充和延伸，進一步打破了納稅人辦稅的時間、空間限制，讓辦稅繳費更便捷。

下一步，即墨區(qū)稅務局將持續(xù)優(yōu)化“無感智辦”服務品牌，不斷壓縮辦稅時間，提高辦稅效率，打造“潤物細無聲”的辦稅體驗，讓稅收營商環(huán)境更加優(yōu)質(zhì)高效。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞 記者 辛小麗 通訊員 付琳

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