10月19日上午，老年客戶李先生來到浙商銀行青島西海岸支行咨詢銀行卡辦卡事宜，大堂經(jīng)理熱情接待了該老年客戶，并向其耐心講解了銀行卡使用安全須知以及防范電信詐騙的相關(guān)知識，李先生了解后對辦卡事宜表示猶疑并隨即離開營業(yè)大廳。正當李先生準備離開支行營業(yè)大廳時，突然暈倒在支行正門門口處，大堂經(jīng)理見此情況立刻上前救助，并呼叫其他工作人員協(xié)助。此時，李先生面色發(fā)白，呼吸急促，營業(yè)主管立即撥打120急救電話，并疏散圍觀人員、組織保安開啟應(yīng)急綠色通道，以便救護車能順利駛?cè)搿?分鐘后，120急救車到達并對李先生進行了簡單的急救措施和檢查，李先生逐漸恢復(fù)意識，醫(yī)護人員表示李先生已無大礙，暈倒為血糖太低導致。

通過與李先生簡單交流得知，李先生為異地來青打工人員，因家庭遭遇變故，來青投奔朋友找工作，然而來青后一直聯(lián)系不到朋友，身無分文的他已經(jīng)2天沒吃飯了，所以想辦張銀行卡讓家人轉(zhuǎn)點回家的車票錢。聽聞李先生的遭遇，大堂經(jīng)理立即至附近便利超市為李先生買來愛心早餐，并為李先生提供了回家的車票錢和飯錢，幫助李先生順利返鄉(xiāng)。與此同時120急救中心在聽聞此事后，也表示免收此次120急救車相關(guān)費用。

本次突發(fā)事件的妥善處理，贏得了李先生及廳堂客戶的連連稱贊，浙商銀行青島西海岸支行將在以后的工作中更加細化、強化各項服務(wù)流程，全力為老年客戶群體提供便利化、人性化的金融服務(wù)，滿足其特殊性和差異化的需求。在標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上，注入真情實感，為客戶提供超越預(yù)期的感動服務(wù)。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張吉鵬

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