導(dǎo)游隊伍作為旅游行業(yè)的重要組成部分，是展示城市旅游品質(zhì)和城市形象的窗口和名片。為加快實現(xiàn)青島市旅游品質(zhì)提升總目標(biāo)，我市提出打造“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)品牌，并定于2023年11月中旬至12月中旬舉辦2023年青島市旅游服務(wù)技能大賽。

11月23日下午，關(guān)于“‘最美青導(dǎo)’導(dǎo)游服務(wù)品牌發(fā)布及2023年青島市旅游服務(wù)技能大賽舉辦情況”的新聞發(fā)布會在青島國際新聞中心舉行。

發(fā)布會現(xiàn)場

提升服務(wù)質(zhì)量打造“最美青導(dǎo)”品牌

青島市共有注冊導(dǎo)游11631人，中高級導(dǎo)游430人。近年來，青島市文旅局高度重視導(dǎo)游隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮導(dǎo)游員作為城市宣傳員和旅游資源推廣員的作用，為全市旅游品質(zhì)提升打下了堅實基礎(chǔ)。借助2023山東省旅游發(fā)展大會等平臺鍛造了一支專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的導(dǎo)游員隊伍，我市導(dǎo)游群體素質(zhì)逐年提升。

打造“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)品牌就是為了遴選建立優(yōu)秀導(dǎo)游員隊伍、樹立行業(yè)示范典型、促進(jìn)文旅融合高質(zhì)量發(fā)展。今年，我市將借助2023年青島市旅游服務(wù)技能大賽（導(dǎo)游服務(wù)技能比賽），通過選拔賽、半決賽、決賽等角逐，對選手的理論、實操等進(jìn)行全方位考核，將最終20強(qiáng)的選手納入首批“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)隊伍。將突出對導(dǎo)游執(zhí)業(yè)服務(wù)能力、質(zhì)量、公益活動參與度和信用水平的評價，每年通過舉辦全市導(dǎo)游大賽等方式將優(yōu)秀導(dǎo)游員遴選出來，充實到“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游隊伍。

同時，將從“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游隊伍中遴選組建“最美青導(dǎo)”講師團(tuán)，定期為我市導(dǎo)游員開展座談交流、授課培訓(xùn)等，做好“傳幫帶”，為我市導(dǎo)游隊伍搭建學(xué)習(xí)和交流的平臺；以打造“最美青導(dǎo)”網(wǎng)絡(luò)主播新媒體矩陣為載體，在青島文旅宣傳矩陣上設(shè)置導(dǎo)游展示專區(qū)，搭建展示平臺。

“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)隊伍成立后，將優(yōu)先推薦參加我市重大政務(wù)接待、城市宣傳推介、文明旅游志愿服務(wù)等活動，組織定期為市民游客開展線上線下的志愿講解服務(wù)，在志愿服務(wù)中促進(jìn)文明旅游、傳播行業(yè)新風(fēng)，展示青島豐富的旅游資源和深厚人文底蘊(yùn)，擴(kuò)大品牌影響力，賦能青島旅游品質(zhì)提升。

下一步，我市將深化完善“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游員評價和激勵機(jī)制，進(jìn)一步推動導(dǎo)游員在提升旅游服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)旅游市場秩序、推動文旅融合高質(zhì)量發(fā)展方面發(fā)揮重要作用，加快形成具有青島特色、青島標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)質(zhì)量品牌，為建設(shè)宜居宜業(yè)宜游國際化大都市作出文旅貢獻(xiàn)。

“最美青導(dǎo)”形象LOGO面向全社會征集

為打造“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)品牌，即日起面向全社會公開征集“最美青導(dǎo)”形象標(biāo)識（LOGO）。此次LOGO征集時間為2023年11月23日至12月7日，全國所有關(guān)注旅游事業(yè)、具備一定平面設(shè)計能力的自然人或企業(yè)、社團(tuán)組織、大專院校教師、學(xué)生等均可參與。LOGO設(shè)計要求主題鮮明、構(gòu)思新穎、創(chuàng)意鮮活、簡潔明快、內(nèi)涵豐富、寓意深刻，能夠展現(xiàn)青島旅游城市特點，引領(lǐng)青島旅游新風(fēng)尚，體現(xiàn)出青島導(dǎo)游隊伍積極向上、熱情好客的面貌，能夠提高導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的自豪感和榮譽(yù)感。屆時將選取優(yōu)秀作品在網(wǎng)上展示，由網(wǎng)民投票和專家評審選出“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)品牌標(biāo)識。

以技能大賽帶動城市旅游品質(zhì)提升

2023年青島市旅游服務(wù)技能大賽暨“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)品牌發(fā)布活動由市委宣傳部、青島市文化和旅游局主辦，市委網(wǎng)信辦、市人力資源和社會保障局、市總工會、共青團(tuán)市委、市婦聯(lián)協(xié)辦，旨在鞏固和擴(kuò)大城市旅游品質(zhì)提升成果，提升導(dǎo)游員講好青島故事的能力水平，提升旅游飯店從業(yè)人員服務(wù)技能水平，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

為做好賽事組織工作，我市成立了2023年青島市旅游服務(wù)技能大賽組委會，組委會辦公室設(shè)在市文化和旅游局市場管理處。各區(qū)（市）文化和旅游局成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)選手報名和選拔工作。大賽分為導(dǎo)游服務(wù)技能比賽和旅游飯店服務(wù)技能比賽兩個板塊，采取并行組織、同步進(jìn)行的原則，用一個月時間完成報名、選拔、半決賽、總決賽等全過程。計劃于12月中旬在青島廣播電視臺演播大廳舉辦導(dǎo)游服務(wù)技能比賽的決賽以及總頒獎典禮，屆時將公布“最美青導(dǎo)”形象標(biāo)識LOGO以及首批“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游名單。

導(dǎo)游服務(wù)技能比賽設(shè)置了普通話導(dǎo)游服務(wù)、英語導(dǎo)游服務(wù)2項比賽，分為選拔賽、決賽兩個階段。選拔賽含理論知識測試和實操競賽兩個部分。參賽導(dǎo)游須取得導(dǎo)游資格證且已注冊電子導(dǎo)游證，并經(jīng)所在單位、各區(qū)（市）文化和旅游局或旅游行業(yè)協(xié)會選拔推薦。全市A級景區(qū)、文博場館的講解員和在青院校旅游類專業(yè)在讀學(xué)生也可報名參賽，并需經(jīng)所在單位、各區(qū)（市）文化和旅游局或旅游行業(yè)協(xié)會選拔推薦；旅游飯店服務(wù)技能比賽設(shè)置了中式鋪床、中餐擺臺、西餐擺臺、前廳接待等項目，全市旅游飯店具有正式聘任合同的員工均可參加。

本次大賽將評選出普通話導(dǎo)游服務(wù)比賽一等獎2名、二等獎4名、三等獎8名，優(yōu)秀導(dǎo)游員獎16名；英語導(dǎo)游服務(wù)比賽一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名，優(yōu)秀英語導(dǎo)游員獎4名；對獲評一二三等獎的選手納入“最美青導(dǎo)”隊伍，納入青島文旅官方小程序“云游青島”平臺和文旅宣傳矩陣進(jìn)行統(tǒng)一宣傳。評選出旅游飯店服務(wù)技能比賽團(tuán)體一等獎1名、二等獎3名、三等獎5名；每個單項比賽一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名。

提升辦賽水平全面展示選手風(fēng)采

舉辦2023年青島市旅游服務(wù)技能大賽不僅是行業(yè)賽事，更是一次大規(guī)模的青島旅游形象宣傳。今年的大賽將圍繞青島市最新的旅游資源，充分貼近旅游行業(yè)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)環(huán)境，以提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、展示行業(yè)風(fēng)采為原則，真正發(fā)揮大賽以賽促培、以賽代訓(xùn)、交流互鑒、共同提高的作用。

大賽全過程將聚焦城市旅游品質(zhì)提升成果，圍繞歷史城區(qū)保護(hù)更新、千里海岸觀光廊道建設(shè)、海上旅游突破提升等設(shè)置比賽內(nèi)容，帶領(lǐng)市民游客感知城市旅游品質(zhì)提升帶來的真切變化。決賽時，將以增強(qiáng)實戰(zhàn)性為目標(biāo)，現(xiàn)場進(jìn)行對抗接力講解、模擬帶團(tuán)等緊張激烈的環(huán)節(jié)，參賽選手將根據(jù)青島旅游品質(zhì)提升成果，創(chuàng)作出高質(zhì)量導(dǎo)游詞，講述青島故事、展現(xiàn)青島魅力。

在導(dǎo)游服務(wù)技能比賽的半決賽期間，將啟動網(wǎng)絡(luò)宣傳專用通道進(jìn)行賽事專題實時推送，設(shè)置導(dǎo)游參賽選手視頻展示、互動投票等網(wǎng)絡(luò)接口，市民游客朋友們可以參與互動、對進(jìn)入半決賽的20強(qiáng)導(dǎo)游進(jìn)行投票，從中評選出6名“最受歡迎導(dǎo)游員獎”。

同時，將對本次大賽導(dǎo)游組總分第一名的選手向市總工會推薦申報“青島市五一勞動獎?wù)隆?，其他組別獲獎選手擇優(yōu)推薦；對獲得本次大賽兩個組別一等獎的選手，由青島市人力資源和社會保障局、青島市文化和旅游局授予“青島市旅游行業(yè)技術(shù)能手”；對本次大賽兩個組別獲得一等獎且年齡在35周歲以下的選手向團(tuán)市委推薦申報“青島市青年崗位能手”。

2023年青島市旅游服務(wù)技能大賽已經(jīng)正式啟動，相關(guān)賽事進(jìn)展情況請密切關(guān)注青島市文化和旅游局官方網(wǎng)站、微信公眾號等。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 王澤佩

責(zé)任編輯：林紅