歲月長情，中行相伴。服務養(yǎng)老等民生領域，是中國銀行在服務中國式現(xiàn)代化進程中展現(xiàn)大行擔當?shù)闹匾e措。扎根島城110周年的中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）始終堅持金融工作的政治性、人民性，持續(xù)完善一站式養(yǎng)老綜合服務體系，不斷豐富養(yǎng)老金融產品服務供給，著力為老年客戶群體提供了更優(yōu)質、更貼心、更有溫度的服務，讓老年人共享改革發(fā)展成果，全面提升老年人的獲得感和幸福感。

求實：“金融+養(yǎng)老”，中行真情溫暖萬家

聚合力、助養(yǎng)老，以金融力量賦能養(yǎng)老行業(yè)企業(yè)發(fā)展是助力養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的重要方式。大道至簡，萬事民先，青島中行以專注、專業(yè)服務，助力建設養(yǎng)老金融生態(tài)圈。

在養(yǎng)老金金融領域，青島中行聚焦老齡化時代趨勢，全面推動養(yǎng)老金融服務升級，從政策指引、賬戶拓展、養(yǎng)老財富管理等方面入手，扎實服務多層次養(yǎng)老保障體系建設，為島城近百家企業(yè)提供企業(yè)年金、受托賬管托管等服務，全面提升養(yǎng)老金融服務水平。在養(yǎng)老個人金融領域，青島中行著力打造“中銀銀發(fā)”養(yǎng)老服務品牌，推出“歲悅長情”個人養(yǎng)老服務綜合方案，專門打造系列線上免費課程，指導老年人如何使用電子產品，用便捷化的演示操作，筑牢養(yǎng)老服務的同心橋。在養(yǎng)老產業(yè)金融領域，青島中行積極參與城企聯(lián)動普惠養(yǎng)老專項行動，提供普惠養(yǎng)老機構、醫(yī)養(yǎng)結合機構一攬子養(yǎng)老產業(yè)金融專項服務方案，在島城落地多個養(yǎng)老產業(yè)信貸項目，授信余額超4億元，高質量服務實體經(jīng)濟發(fā)展成效顯著。

求新：“線下+線上”，匠心服務因地制宜

加快養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展需要創(chuàng)新金融服務，做好養(yǎng)老領域金融服務是金融業(yè)適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的內在要求。青島中行通過“線下體驗+線上觸達”相結合，全面提升客戶服務體驗，實現(xiàn)金融服務與場景建設的創(chuàng)新融合。

在線下，青島中行建成7家“養(yǎng)老金融”特色網(wǎng)點，網(wǎng)點內因地制宜設置茶藝品鑒區(qū)、書畫交流區(qū)、溫馨關愛區(qū)等一體式服務專區(qū)，配置專人服務銀發(fā)客群，增強人文關懷、社交互動的頻次和深度，讓銀發(fā)客群享受便捷金融服務。在提升網(wǎng)點銀發(fā)服務效能基礎上，以特色網(wǎng)點為中心輻射周邊社區(qū)，打造15分鐘養(yǎng)老服務圈，為養(yǎng)老客群提供一站式“金融+”服務，全方位滿足銀發(fā)客群“醫(yī)食住行娛情學”等方面的需求。在線上，創(chuàng)新打造手機銀行“銀發(fā)專區(qū)”，圍繞老年人關注的醫(yī)療健康、適老居住、趣味手工、金融理財?shù)仍掝}，開展豐富多樣的適老服務，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。在手機銀行個人養(yǎng)老金融服務專區(qū)，為客戶提供包括個人養(yǎng)老金資金賬戶開立、合格金融產品購買等在內的一站式個人養(yǎng)老金融服務便捷體驗，持續(xù)提高中銀銀發(fā)品牌在客群中的認知度和美譽度。

求效：“銀齡+課堂”，打造知識共享陣地

強化長者客群關懷服務，是養(yǎng)老金融服務的重要組成部分。青島中行通過打造“銀齡課堂”，開展助老公益行動，增強老年客戶防范電信詐騙意識，助力廣大老年人走進數(shù)字時代、融入智慧社會、享受智慧生活。

“‘銀齡課堂’講解的金融知識簡單易學，課堂上還教給我們許多防詐騙小技巧，中國銀行組織的活動非常好?！眳⒓油杲鹑谥R講座后，市民董女士坦言收獲頗豐。今年以來，青島中行組織開展各類金融知識講座60余場次，通過現(xiàn)場講解金融知識和反詐金融案例等方式，宣傳金融數(shù)字化、個人信息保護等金融常識，讓老年客戶牢牢護好自己的“錢袋子”，實現(xiàn)金融知識精準普及。青島中行還聯(lián)合青島市科協(xié)開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科普惠民專項行動，走進老年大學、走進鄉(xiāng)村社區(qū)開設“銀齡課堂”，以一對一演示、案例講解等更加通俗易懂的宣教形式，講解反電詐、反假幣、防非法集資等金融知識，不斷提升老年消費者的風險防范意識和自我保護能力，真正成為尊老、敬老、愛老、助老的參與者、實踐者、推動者。

干在實處譜新篇。下一步，青島中行將緊扣“為民辦實事”要求，積極研究養(yǎng)老金融行業(yè)發(fā)展動態(tài)與相關產業(yè)扶持政策，以“金融+非金融”綜合服務模式，發(fā)揮好支持實體經(jīng)濟和民生保障的金融主力軍作用，解決好客戶關心的急難愁盼問題，全力以赴提供更加高效、有溫度的養(yǎng)老金融服務，助力老齡事業(yè)和銀發(fā)經(jīng)濟高質量發(fā)展。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 姜亞玲  記者 韓通川

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