12月7日上午，青島市“榮軍康養(yǎng)”工程戰(zhàn)略合作單位簽約暨授牌儀式舉行，青島市退役軍人事務局與中國人民健康保險股份有限公司青島分公司（以下簡稱人保健康青島分公司）簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并授予“榮軍康養(yǎng)”工程戰(zhàn)略合作單位牌匾。人保健康青島分公司成為自“榮軍康養(yǎng)”工程啟動以來第一家簽約成為戰(zhàn)略合作單位的保險公司。

簽約授牌

目前，“榮軍康養(yǎng)”工程戰(zhàn)略合作單位已增加到35家，已基本覆蓋全市優(yōu)質醫(yī)療、養(yǎng)老機構等資源。此次人保健康青島分公司的加入，進一步擴充了青島市“榮軍康養(yǎng)”工程的服務內涵，形成醫(yī)、康、養(yǎng)、藥、保五位一體的服務體系。

2022年7月29日，青島市在全國退役軍人事務系統(tǒng)率先啟動“榮軍康養(yǎng)”工程，通過戰(zhàn)略合作的方式，整合優(yōu)化全市優(yōu)質康養(yǎng)資源，推進優(yōu)撫醫(yī)院改革，向全市退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供健康、醫(yī)療和養(yǎng)老優(yōu)待的管理服務平臺，為全市優(yōu)撫對象提供優(yōu)先、優(yōu)待、優(yōu)惠、優(yōu)質的醫(yī)療、養(yǎng)老和健康管理服務，真正實現(xiàn)“病有優(yōu)醫(yī)、老有優(yōu)養(yǎng)、養(yǎng)有優(yōu)所”。

合作單位覆蓋全市 優(yōu)質服務受贊譽

截至目前，“榮軍康養(yǎng)”工程已先后與35家醫(yī)療、體檢、養(yǎng)老、保險、醫(yī)藥等機構建立戰(zhàn)略合作關系，其中三級以上醫(yī)院達到19家，醫(yī)療服務資源更加豐富、服務范圍更加廣闊、服務效能更加突顯。

運行1年多來，在戰(zhàn)略合作單位的積極支持配合下，全市退役軍人和其他優(yōu)撫對象醫(yī)療、養(yǎng)老和體檢服務質效提升顯著。“榮軍康養(yǎng)”工程累計巡診2000余次，覆蓋全市100余名烈士父母；協(xié)調戰(zhàn)略合作醫(yī)療機構專家，幫助50余名住院困難的優(yōu)撫對象預約戰(zhàn)略合作醫(yī)療機構優(yōu)質專家、提供住院床位，幫助其享受優(yōu)先就診、優(yōu)先住院等優(yōu)質醫(yī)療服務；為青島籍榮立二等功以上獎勵的19名現(xiàn)役軍人父母開展健康體檢服務；開展健康義診、專家會診、送健康進軍營等健康服務15次，1500余人受益；邀請名醫(yī)舉辦健康講堂20場，市退役軍人事務局公眾號直播累計觀看10萬余人次；為全市重點優(yōu)撫對象建立電子健康檔案，得到了廣大優(yōu)撫對象一致好評。

“榮軍康養(yǎng)”優(yōu)質服務受贊譽

“榮軍康養(yǎng)”戰(zhàn)略合作醫(yī)療康養(yǎng)機構積極落實就醫(yī)“四優(yōu)”服務措施，推出一系列“榮軍”服務優(yōu)惠，受到全市退役軍人和其他優(yōu)撫對象點贊。青島福彩養(yǎng)老院對青島市享受國家定期撫恤補助的優(yōu)撫對象享受八折優(yōu)惠，其他退役軍人享受九折優(yōu)惠，退役軍人和其他優(yōu)撫對象可優(yōu)先入住。青島市市立醫(yī)院開發(fā)雙向轉診智慧平臺、開辟退役軍人綠色通道，青島濱海學院附屬醫(yī)院對住院治療的優(yōu)撫對象提供在醫(yī)保范圍內產(chǎn)生的手術費、診查費、護理費、床位費減免，對在完成醫(yī)保報銷后自付部分給予30%減免；根據(jù)套餐類別對院內健康體檢項目均給予20%優(yōu)惠。

“‘榮軍康養(yǎng)’工程暖心服務，幫助我們解決了大難題，非常感謝‘榮軍康養(yǎng)’工程辦公室領導和工作人員！”梁先生是一名帶病回鄉(xiāng)退役軍人，今年89歲，初步診斷肺炎、肺膿腫，4月初前往青島大學附屬醫(yī)院市南院區(qū)就診，因老人病情較重，為了讓老人能盡快住院治療，家屬撥打“榮軍康養(yǎng)”工程就醫(yī)服務電話68721717，工作人員了解老人病情及需求后，積極對接青島大學附屬醫(yī)院，醫(yī)院克服困難緊急給梁老在急診安排了留觀加床，后續(xù)幫助老人轉入呼吸內科病房接受治療。梁先生女兒為此特意來到“榮軍康養(yǎng)”工程辦公室贈送錦旗，對“榮軍康養(yǎng)”工程辦公室就醫(yī)協(xié)調工作表達感激之情。

“榮軍康養(yǎng)”在行動 真情服務暖人心

青島市“榮軍康養(yǎng)”工程結合工作實際，探索建立了服務回訪制度、走訪慰問制度、義診巡診制度、健康管理制度、戰(zhàn)略合作單位溝通制度、調研制度、培訓制度等長效機制，為退役軍人和其他優(yōu)撫對象在就醫(yī)、健康管理和養(yǎng)老方面提供服務等打下了制度基礎。

“他能有現(xiàn)在這個狀態(tài)，真的感謝你們，是你們專業(yè)的技術和熱情的服務，幫助我們解決了大難題，如果沒有這么好的醫(yī)護人員關心他、照顧他，根本不敢想他能恢復得這么好！”李先生的家屬感激地說。原來，李先生于2021年由青島優(yōu)撫醫(yī)院接收并建立病歷檔案，第一次巡診時，不愛與人交流，生活懶散。醫(yī)生接診后對其進行了詳細的病情詢問和記錄，制定了個案治療，并建立系統(tǒng)的藥物治療方案，仔細向家屬交代藥物服用方法、病情觀察注意事項等，醫(yī)護人員定期遠程巡診觀察病情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時給予藥物調整或心理疏導。在醫(yī)務人員的精心治療及家屬的全力配合下，病情得到了極大改善，在家能主動幫家人干家務活，還找到了一份工作。

“榮軍康養(yǎng)”真情服務暖人心

“感謝青島市退役軍人事務局‘榮軍康養(yǎng)’工程，給我們提供了實用的日常保健指導?！编嚴系募覍僬f。鄧老是一名志愿軍老戰(zhàn)士，1952年參軍入伍，經(jīng)過1年多赴朝作戰(zhàn)，1954年3月回國，終身傷殘，腦外傷嚴重，手、腳被嚴寒天氣凍傷，行動不便，他希望在保健方面得到幫助，于2023年4月中旬撥打了“榮軍康養(yǎng)”工程辦公室服務電話?！皹s軍康養(yǎng)”工程辦公室立即安排工作人員協(xié)調入戶體檢時間和注意事項。4月21日，青島優(yōu)撫醫(yī)院醫(yī)護人員攜帶健康一體機，入戶為鄧老先生測量血壓、血糖，針對病情提出健康指導。

2023年10月，“榮軍康養(yǎng)”工程辦公室接即墨區(qū)帶病回鄉(xiāng)退役軍人萬先生電話求助，因患肺氣腫、支氣管哮喘等疾病，胸悶憋氣，急需到青島大學附屬醫(yī)院市南院區(qū)就診，掛呼吸科專家號困難。接到求助后，“榮軍康養(yǎng)”辦公室立即與青大附院取得聯(lián)系，現(xiàn)已享受優(yōu)先就診并住院治療。

2022年，在“紅色九月”巡診活動中，“榮軍康養(yǎng)”辦公室工作人員了解到，優(yōu)撫對象有到“榮軍康養(yǎng)”工程戰(zhàn)略合作養(yǎng)老院居住的意愿。經(jīng)過戰(zhàn)略合作單位青島市市立醫(yī)院專家線上巡診和健康狀況評估，工作人員主動聯(lián)系家屬，溝通戰(zhàn)略合作養(yǎng)老機構的特色，確定優(yōu)撫對象的養(yǎng)老需求，并協(xié)調養(yǎng)老機構設計了標準“光榮間”，成功安排優(yōu)撫對象入住“光榮間”，并享受折扣優(yōu)惠。

創(chuàng)新推出“榮軍?！? 全力以赴提質效

近年來，隨著享受撫恤定補的優(yōu)撫對象年齡的增長，對優(yōu)質醫(yī)療資源的需求愈發(fā)迫切，醫(yī)療支出負擔較重的問題更加凸顯。

簽約儀式

2023年7月3日，全國首個重點優(yōu)撫對象商業(yè)補充醫(yī)療保險項目啟動簽約儀式在青島舉行。該項目是青島市在“榮軍康養(yǎng)”工程基礎上，在全國率先探索實施部分優(yōu)撫對象商業(yè)補充醫(yī)療保險項目，在基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助及普惠型商業(yè)補充醫(yī)療保險的基礎上，為全市1.8萬名重點優(yōu)撫對象購買專項商業(yè)補充醫(yī)療保險，提供住院、急癥和異地醫(yī)療保險補助，建立起優(yōu)撫對象政策性救助和商業(yè)補充保險相互銜接、互為補充的多層次醫(yī)療保障體系，減輕部分優(yōu)撫對象住院醫(yī)療負擔。

“榮軍保”減輕部分優(yōu)撫對象住院醫(yī)療負擔

“自從退伍以來，我的身體一直不好，經(jīng)常需要住院治療，醫(yī)療費用開支大，經(jīng)濟負擔重。這次住院我只花了5000塊錢，一出院就拿到了賠付款?！睂O先生今年78歲，是一名帶病回鄉(xiāng)退伍軍人，在部隊服役期間曾患上肺結核，需要經(jīng)常住院接受治療。由于長期的醫(yī)療費用開支巨大，給他的經(jīng)濟帶來了沉重的負擔。然而，這次住院的經(jīng)歷卻讓他感受到了極大的安慰和幫助。通過專項商業(yè)補充醫(yī)療保險，幫助孫先生解決了大部分醫(yī)療費用問題，是首批獲得保險賠付金額最多的優(yōu)撫對象。

“這個保險賠付真快！我剛出院兩天就收到賠付款，理賠手續(xù)也簡單?！奔易〖茨珔^(qū)通濟街道永興社區(qū)的八級殘疾軍人馬先生，前不久因意外腿部脛骨骨折，住院治療費用個人僅負擔5000元，其余自費醫(yī)療費用全部由政府購買的商業(yè)補充醫(yī)療保險進行賠付。截至目前，“榮軍保”獲得賠付優(yōu)撫對象共299名，賠付金額為141.48萬元，其中賠付最高的10.8萬元。

“線上問診+線下義診”實現(xiàn)巡診全覆蓋

2023年9月，“榮軍康養(yǎng)”工程專班按照《關于實施退役軍人“榮軍康養(yǎng)”工程的意見》有關要求，依托智能化通訊軟件，邀請戰(zhàn)略合作單位知名專家，通過摸排需求、線上問診和線下義診的方式，將優(yōu)質醫(yī)療健康服務送到優(yōu)撫對象身邊。

精準摸排，掌握醫(yī)療健康需求。“榮軍康養(yǎng)”工程專班工作人員認真梳理全市烈士父母健康檔案，更新人員名單，采取電話隨訪的形式，詳細了解烈士父母的健康難題以及所需所盼，監(jiān)測不同年齡、不同病種烈士父母的健康動態(tài)，掌握健康狀況，按照“月份、季度、年度”，記錄遵醫(yī)用藥、心理調適、運動飲食等康養(yǎng)干預措施，以及血壓、血糖、血脂、尿酸等健康指標變動趨勢，為烈士父母提供健康管理服務。目前精準建立全市近百名烈士父母健康檔案基礎信息庫，包含基本人口學、個人健康記錄、轉診及會診情況3大項，參保類型、既往健康等13個分項內容。

線上問診

網(wǎng)上問診，在線回應健康訴求?！爸x謝你們，今天帶來很多實用的健康建議，幫我解決了憋氣、頭暈和乏力的問題?！睂O先生說。工作人員采用微信視頻的方式，結合烈士父母的健康信息和巡診時間需求，面對面交流，初步判斷身體健康狀況并完善健康檔案。戰(zhàn)略合作單位專家耐心解答烈士父母提出的問題和疑惑，針對普遍存在的高血壓、心臟病等常見疾病，提出用藥建議和健康指導。

入戶義診，零距離服務解疑難。“你們今天來看我們，讓我們很感動。我們最近生活挺好，感謝黨和政府的關心?！痹诹沂扛改讣抑校瑣魃絽^(qū)退役軍人事務局有關負責人和烈士父母進行親切地交談，詳細詢問生活情況和身體狀況，并送去慰問品。青島優(yōu)撫醫(yī)院醫(yī)護人員攜帶健康一體機，入戶為行動不便的烈士父母測量血壓、檢查血糖，提供日常用藥指導和保健建議，并記錄健康狀況。國藥（青島）健康管理有限公司專家針對烈士父母存在的健康問題，給予健康指導。

入戶義診

為了更好地服務廣大優(yōu)撫對象，“榮軍康養(yǎng)”工程通過智慧服務平臺，為優(yōu)撫對象開展遠程巡診、健康宣教以及健康咨詢服務。有用藥需求的，工作人員會聯(lián)系簽約的快遞公司，24小時內將藥品郵寄到家，通過遠程巡診系統(tǒng)和藥品郵寄系統(tǒng)，可為優(yōu)撫對象實現(xiàn)閉環(huán)服務，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，讓優(yōu)撫對象少跑腿，甚至不跑腿。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓 通訊員 劉欣宜 薛鳳君