12月12日， “新產(chǎn)業(yè)布局，高質(zhì)量出?！?023年亞馬遜全球開(kāi)店跨境峰會(huì)” 開(kāi)幕。峰會(huì)上，亞馬遜全球開(kāi)店回顧了過(guò)去一年中國(guó)企業(yè)在亞馬遜上所取得的進(jìn)展與成績(jī)，并重磅發(fā)布了2024年在中國(guó)的五大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)，即賦能品牌打造、簡(jiǎn)化全球運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈解決方案、驅(qū)動(dòng)全球拓展、提升本地服務(wù)，圍繞五大戰(zhàn)略重點(diǎn)亞馬遜推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品工具和賣(mài)家服務(wù)升級(jí)，旨在助力“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”的融合發(fā)展、并為跨境電商企業(yè)的高質(zhì)量出海賦能。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

五大戰(zhàn)略，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

“在全球電商行業(yè)快速變革發(fā)展的過(guò)程中，廣大亞馬遜賣(mài)家持續(xù)展現(xiàn)出卓越的發(fā)展韌性和能力，滿(mǎn)足全球消費(fèi)者不斷變化的需求。”亞馬遜全球副總裁、第三方國(guó)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Eric Broussard表示：“亞馬遜長(zhǎng)期投入和創(chuàng)新，致力于為賣(mài)家在全球范圍內(nèi)拓展更為廣泛的電商業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、提供全面的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品和工具，助力廣大賣(mài)家實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，并與賣(mài)家攜手秉持持續(xù)創(chuàng)新、長(zhǎng)期主義、全球布局的理念，共同打造面向未來(lái)的電商。我們期待藉此帶動(dòng)良性的飛輪效應(yīng)，即不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，賣(mài)家取得成功，并為世界各地的社區(qū)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇?！?/p>

據(jù)了解，在此次峰會(huì)上，“亞馬遜全球開(kāi)店亞太區(qū)創(chuàng)新中心”宣布落戶(hù)深圳前海，這是亞馬遜全球開(kāi)店亞太區(qū)首個(gè)創(chuàng)新中心，致力于為全球出口跨境電商行業(yè)探索創(chuàng)新機(jī)制、開(kāi)展創(chuàng)新實(shí)踐、打造創(chuàng)新標(biāo)桿、推廣創(chuàng)新成果。

“亞馬遜全球開(kāi)店非常榮幸與中國(guó)賣(mài)家攜手，共同經(jīng)歷跨境電商行業(yè)從‘新業(yè)態(tài)’到‘新常態(tài)’的發(fā)展之路，把優(yōu)質(zhì)的中國(guó)產(chǎn)品銷(xiāo)往全世界。”亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開(kāi)店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐表示，如今，跨境電商產(chǎn)業(yè)正日益成為中國(guó)外貿(mào)的新動(dòng)能，也站在了從粗放式發(fā)展到精耕細(xì)作，再轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2024年，亞馬遜全球開(kāi)店將以“全球創(chuàng)新與本地賦能相結(jié)合為抓手，在品牌、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等重要跨境電商業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，協(xié)助深化全球創(chuàng)新力度和速度；從賣(mài)家服務(wù)的貼近性、差異化、豐富性、創(chuàng)新性等維度入手，全面升級(jí)本地化服務(wù)能力，與中國(guó)賣(mài)家攜手走好高質(zhì)量發(fā)展之路。此番亞馬遜全球開(kāi)店亞太區(qū)創(chuàng)新中心的啟動(dòng)，標(biāo)志著這一全新旅程的開(kāi)啟。

亞馬遜數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年，亞馬遜上銷(xiāo)售額超100萬(wàn)美金的中國(guó)賣(mài)家數(shù)量，同比增長(zhǎng)超過(guò)了25%；銷(xiāo)售額超過(guò)1000萬(wàn)美金的中國(guó)賣(mài)家數(shù)量，同比增長(zhǎng)接近30%；中國(guó)賣(mài)家通過(guò)亞馬遜全球站點(diǎn)向消費(fèi)者以及企業(yè)客戶(hù)所售出的商品數(shù)量，同比增長(zhǎng)超過(guò)了20%。中國(guó)賣(mài)家在亞馬遜全球站點(diǎn)的業(yè)務(wù)持續(xù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)為下一步的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，亞馬遜全球開(kāi)店則將從賦能品牌打造、簡(jiǎn)化全球運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈解決方案、驅(qū)動(dòng)全球拓展、提升本地服務(wù)這五大戰(zhàn)略重點(diǎn)出發(fā)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程。

全球創(chuàng)新，開(kāi)拓全球范圍內(nèi)業(yè)務(wù)新增量

據(jù)了解，憑借在全球的廣泛布局和創(chuàng)新能力，2024年亞馬遜將進(jìn)一步加大在品牌、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，并持續(xù)為賣(mài)家開(kāi)拓在全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)新增量。

在賦能品牌打造方面，2024年亞馬遜將從品牌的建立、推廣到保護(hù)進(jìn)行全面創(chuàng)新，助力賣(mài)家構(gòu)建真正的“品牌資產(chǎn)”。從商標(biāo)和品牌注冊(cè)入手，亞馬遜將繼續(xù)強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)加速器中的資源，并提供定制的支持和培訓(xùn)。在商品冷啟動(dòng)和轉(zhuǎn)化上，亞馬遜將持續(xù)升級(jí)Vine計(jì)劃、高級(jí)A+、管理您的實(shí)驗(yàn)等工具。在協(xié)助品牌獲客和建立忠誠(chéng)度上，亞馬遜將新增一系列實(shí)用的數(shù)據(jù)分析報(bào)表和工具，并升級(jí)品牌定制促銷(xiāo)、管理您的客戶(hù)互動(dòng)等創(chuàng)新工具。此外，亞馬遜廣告將持續(xù)拓展品牌與消費(fèi)者連接和互動(dòng)的渠道，并創(chuàng)新從促進(jìn)銷(xiāo)售到品牌打造的全方位解決方案，2024年P(guān)rime Video廣告將在部分國(guó)家上線(xiàn)，消費(fèi)者在觀看Prime Video上豐富的娛樂(lè)和影視內(nèi)容同時(shí)，品牌有機(jī)會(huì)通過(guò)這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容連接目標(biāo)消費(fèi)者。最后，亞馬遜也將繼續(xù)強(qiáng)化透明計(jì)劃、Project Zero等品牌保護(hù)工具，加大對(duì)品牌和消費(fèi)者的保護(hù)力度。

在簡(jiǎn)化全球運(yùn)營(yíng)方面，亞馬遜致力于幫助賣(mài)家簡(jiǎn)單、高效、合規(guī)地在亞馬遜上開(kāi)展業(yè)務(wù)。峰會(huì)上，亞馬遜宣布對(duì)賣(mài)家平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，凸顯最重要的信息更新和賣(mài)家需采取的行動(dòng)，讓賣(mài)家更高效地管理其賬戶(hù)健康和運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)；同時(shí)，用人工智能和大語(yǔ)言模型技術(shù)重塑Listing創(chuàng)建和管理體驗(yàn)，并自動(dòng)從商品評(píng)論中生成并置頂顧客洞察，加強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)信心并降低退貨率。在協(xié)助賣(mài)家進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新方面，亞馬遜全新發(fā)布了商機(jī)探測(cè)器中的主題洞察功能、升級(jí)版增長(zhǎng)機(jī)會(huì)等工具，以幫助賣(mài)家挖掘消費(fèi)者偏好，拓寬產(chǎn)品增量空間。此外，隨著全球法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí)，亞馬遜將為賣(mài)家提供相應(yīng)指導(dǎo)和合規(guī)工具，幫助賣(mài)家簡(jiǎn)化合規(guī)流程并降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，保障賣(mài)家的業(yè)務(wù)穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展。

在強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈解決方案方面，峰會(huì)上，亞馬遜供應(yīng)鏈整體解決方案宣布正式向中國(guó)賣(mài)家開(kāi)放，這是一項(xiàng)具有行業(yè)突破性意義的端到端供應(yīng)鏈解決方案，整合了亞馬遜全球物流、亞馬遜入倉(cāng)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、亞馬遜物流、亞馬遜多渠道配送等多個(gè)亞馬遜優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，能夠幫助賣(mài)家一站式將其商品從制造商處直接配送給世界各地的客戶(hù)。此外，亞馬遜全球物流秉承為FBA賣(mài)家提供快速、可靠、便捷的跨境物流服務(wù)的宗旨，將會(huì)陸續(xù)推出新的綜合解決方案，通過(guò)一流的物流運(yùn)輸航線(xiàn)和在中美的倉(cāng)庫(kù)集成網(wǎng)絡(luò)，幫助賣(mài)家優(yōu)化成本并提升整體供應(yīng)鏈管理效率；Amazon SEND宣布新增中國(guó)至美國(guó)的空派航線(xiàn)，從中國(guó)出發(fā)的目的地增至7國(guó)；創(chuàng)新推出亞馬遜多渠道分撥產(chǎn)品，幫助賣(mài)家把商品從亞馬遜入倉(cāng)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)批量運(yùn)送到其他在線(xiàn)和實(shí)體銷(xiāo)售渠道，即賣(mài)家可以利用統(tǒng)一的庫(kù)存，向其所有的銷(xiāo)售和配送渠道補(bǔ)貨。

在驅(qū)動(dòng)全球拓展方面，來(lái)自亞馬遜歐洲、日本、中東、澳大利亞、拉美等高潛力站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人現(xiàn)身峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，全面梳理并介紹了當(dāng)?shù)氐碾娚淘鲩L(zhǎng)機(jī)遇，并直面中國(guó)賣(mài)家在全球拓展業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的痛點(diǎn)，通過(guò)工具創(chuàng)新、賣(mài)家支持與激勵(lì)項(xiàng)目、賣(mài)家教育培訓(xùn)、第三方服務(wù)商解決方案等方式提供支持，幫助賣(mài)家提高布局全球的效率、降低全球拓展的挑戰(zhàn)。峰會(huì)上，還宣布了亞馬遜巴西站點(diǎn)面向中國(guó)賣(mài)家正式開(kāi)放。亞馬遜全球開(kāi)店的調(diào)研顯示，超過(guò)50%的受訪(fǎng)中國(guó)賣(mài)家計(jì)劃在未來(lái)6-12個(gè)月內(nèi)拓展業(yè)務(wù)到更多站點(diǎn)。

本地賦能，助力跨境電商新產(chǎn)業(yè)布局

在提升本地服務(wù)方面，亞馬遜在2024年將通過(guò)“4+1”戰(zhàn)略全面升級(jí)在中國(guó)的現(xiàn)有服務(wù)體系，即四大服務(wù)能力升級(jí)加一個(gè)創(chuàng)新中心的建立，旨在推動(dòng)更多產(chǎn)業(yè)帶通過(guò)跨境電商加速轉(zhuǎn)型，助力中國(guó)賣(mài)家向全球價(jià)值鏈的高端躍升。

首先，區(qū)域服務(wù)能力升級(jí)。亞馬遜全球開(kāi)店宣布設(shè)立華東、華南、華西和華北四大區(qū)域中心，并全新增設(shè)華中區(qū)域中心，包括在武漢和鄭州新設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)五大區(qū)域中心的建立，亞馬遜全球開(kāi)店進(jìn)一步增強(qiáng)了在中國(guó)的區(qū)域覆蓋和布局，能夠更加高效和有針對(duì)性地響應(yīng)當(dāng)?shù)刭u(mài)家的實(shí)際需求。同時(shí)，也將以五大區(qū)域中心為依托，持續(xù)深化“亞馬遜全球開(kāi)店產(chǎn)業(yè)帶啟航十條”的各項(xiàng)舉措，與當(dāng)?shù)卣o密合作，共同推進(jìn)“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”的融合發(fā)展。

其次，賣(mài)家培訓(xùn)能力升級(jí)?！皝嗰R遜全球開(kāi)店亞太區(qū)賣(mài)家培訓(xùn)中心”自2023年3月啟用以來(lái)，已累計(jì)舉辦培訓(xùn)活動(dòng)超過(guò)2000場(chǎng)，培訓(xùn)人次逾600萬(wàn)。2024年，亞馬遜全球開(kāi)店計(jì)劃，一方面，升級(jí)課程內(nèi)容，進(jìn)一步提升培訓(xùn)話(huà)題的覆蓋面，以滿(mǎn)足賣(mài)家全生命周期中不同發(fā)展階段的學(xué)習(xí)需求；另一方面，擴(kuò)大培訓(xùn)資源輻射，將優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)資源帶到更多區(qū)域，針對(duì)當(dāng)?shù)刭u(mài)家多樣化的學(xué)習(xí)需求，定制專(zhuān)屬解決方案。

再次，賣(mài)家專(zhuān)屬服務(wù)能力升級(jí)。亞馬遜全球開(kāi)店宣布把“專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)”正式升級(jí)為“賣(mài)家成長(zhǎng)服務(wù)”，并從四個(gè)維度提升官方專(zhuān)屬顧問(wèn)的服務(wù)范圍和水平，更好地幫助賣(mài)家取得長(zhǎng)期成功。其中包括，進(jìn)一步深化現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容，如新品冷啟動(dòng)、退貨原因分析等；進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)速度，如第一手政策解讀等；進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)模式，將針對(duì)不同體量、不同類(lèi)型、不同發(fā)展階段的賣(mài)家，推出標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版等多元化產(chǎn)品；以及進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，明年將在跨境合規(guī)、亞馬遜企業(yè)購(gòu)、全球業(yè)務(wù)拓展等方面給予賣(mài)家更多支持。

最后，第三方服務(wù)能力升級(jí)?；诘谌椒?wù)商在賣(mài)家出海中的重要作用，2024年“亞馬遜服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)”將進(jìn)一步增量提質(zhì)。增量方面，將在現(xiàn)有十大服務(wù)類(lèi)別之上，開(kāi)拓知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌打造、海外營(yíng)銷(xiāo)等新服務(wù)類(lèi)別；同時(shí)，把第三方服務(wù)資源的覆蓋面，拓展至所有銷(xiāo)售目的地國(guó)家，包括新興站點(diǎn)。提質(zhì)方面，將優(yōu)化服務(wù)商審核機(jī)制，并上線(xiàn)對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和能力評(píng)級(jí)，幫助賣(mài)家更容易地篩選合適的服務(wù)商。

據(jù)悉，本屆峰會(huì)期間，齊聚超30位亞馬遜全球高管、逾百位行業(yè)專(zhuān)家和數(shù)百家跨境電商服務(wù)企業(yè)，吸引超萬(wàn)人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，將開(kāi)展總計(jì)超過(guò)40小時(shí)的主題發(fā)布和論壇研討、服務(wù)商SPN大會(huì)以及長(zhǎng)達(dá)2天的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和官方培訓(xùn)等一系列精彩環(huán)節(jié)，共商跨境電商的“高質(zhì)量發(fā)展”之道，還設(shè)有超過(guò)7000平方米的展區(qū)，供行業(yè)企業(yè)交流洽談。通過(guò)全球創(chuàng)新和本地賦能的結(jié)合，亞馬遜致力于全方位助力跨境電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，成為賣(mài)家運(yùn)營(yíng)跨境電商業(yè)務(wù)的最受信賴(lài)的線(xiàn)上站點(diǎn)。

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責(zé)任編輯：王海山