把每一個小區(qū)裝進鏡頭，用視頻語言講述每一套房源。青島德佑北江路店經(jīng)紀人趙建華，將房源信息通過短視頻傳遞給手機另一端的客戶，通過一個個精品內(nèi)容傳遞別樣的看房體驗，為近300名客戶帶去專業(yè)服務。

客戶的“家”就在他的鏡頭里

今年是趙建華入行的第12年，多年的地產(chǎn)從業(yè)積累，沉淀出專業(yè)的服務能力。在他心中，客戶至上是不變的準則。雖已是行業(yè)“老兵”，但在客戶服務的路上，他一直求新、求變。不斷拓展服務的邊界，為客戶帶去更多有價值的服務。

今年3月份，貝殼找房推出的AGC產(chǎn)品進入趙建華的視線，經(jīng)紀人通過拍攝視頻的方法在貝殼找房上進行展示，向客戶傳遞房源信息。以直觀的畫面呈現(xiàn)，打造沉浸式的看房體驗。

趙建華第一時間加入了AGC視頻創(chuàng)作。起初沒有經(jīng)驗，也不懂運營，只能慢慢摸索、嘗試。每拍一個視頻，他都會發(fā)給自己的客戶，聽聽客戶看完視頻后的感受，下次再改進。漸漸地，趙建華的視頻有了自己的風格。在他拍攝的視頻里，很少有華麗的辭藻和吸睛的段子，只有樸實無華的新房樓盤講解，真實地向客戶呈現(xiàn)小區(qū)的配套、景觀、戶型、裝修等情況。

在趙建華看來，獲取流量不是目的。真誠、有效的傳達更為重要。通過視頻的方式，可以多角度、更全面的呈現(xiàn)房子的原貌，搭配文案和舒緩的音樂，打造身臨其境的線上看房體驗，客戶未來生活的場景就在眼前。

趙建華實地探訪拍攝樓盤視頻

在趙建華的視頻評論區(qū)，不乏客戶咨詢房產(chǎn)相關問題。每個月都有近30位客戶通過視頻與他取得聯(lián)系，表示想要找他買房子。截至目前，通過視頻找到趙建華的客戶已有近300位，并在百余組帶看中，幫助10多位客戶找到心儀的家。

北京客戶通過視頻選到“理想家”

來自北京的客戶王姐，第一次看到自己心儀的房子是在趙建華的視頻里。

今年4月份，趙建華在貝殼找房上發(fā)布了一條名為《薛家島精裝現(xiàn)房，即買即住》的短視頻。視頻中，趙建華幾乎沒有用任何花哨的剪輯特效，而是站在居住者的角度，清晰地介紹了一套位于青島市黃島區(qū)衡山學府小區(qū)的房源。

王姐被這條視頻所吸引，在與趙建華取得聯(lián)系后，趙建華耐心地跟王姐講了房屋的情況，細致的分析需求，并給出中肯的建議。專業(yè)的態(tài)度取得了王姐的信任，從咨詢到線下帶看，再到雙方溝通最終完成簽約，僅僅用了3天的時間。

始于真誠，忠于專業(yè)。王姐和趙建華從一段視頻結(jié)緣，并建立起信任?！敖ㄈA的視頻里沒有那么多的套路和包裝，只是準確全面的傳達了房屋信息，我想了解的他都講到了。真誠地講解讓我清晰地了解到房子的優(yōu)勢和劣勢，實地看房后，房源情況和他的講解完全符合。之前我聯(lián)系過多位經(jīng)紀人，都沒有建華專業(yè)?！蓖踅阏f到。

視頻投射出“專業(yè)從業(yè)者”人設

在趙建華看來，短視頻不僅是他和客戶產(chǎn)生連接的橋梁，更重要的是，通過短視頻的選題策劃、腳本撰寫、賬號運營，形成自己鮮明的人設，這個人設就是“專業(yè)從業(yè)者”。這個人設也時刻激勵著趙建華提升專業(yè)能力和服務能力。“很多客戶聯(lián)系到我時第一句話就是，‘看了你發(fā)的視頻，覺得你講得很專業(yè)’……為了這句肯定，我也要夯實好自己的基礎知識和服務能力，不讓客戶失望?！壁w建華跟我們分享道。

目前，趙建華已經(jīng)發(fā)布了近百條視頻，雖已取得過一些成績，但他依然在不斷打磨視頻質(zhì)量，力求高效、準確的傳遞房源信息。同時，趙建華也帶動門店其他伙伴一起加入到視頻創(chuàng)作中來，以專業(yè)從業(yè)者的身份，將自己積累的經(jīng)驗和知識傳遞給視頻另一端的客戶。

據(jù)了解，近年來貝殼平臺連接的合作品牌經(jīng)紀人越來越多地加入到短視頻運營中來，開辟新的服務路徑。他們在抖音、快手、視頻號上分享房產(chǎn)知識，收獲粉絲信任，360度展現(xiàn)居住的美好，讓消費者如臨其境的同時，也感受到了經(jīng)紀人的真誠和善意。

“我們賣的不是房子，是為信任我們的人提供一個家?！壁w建華說，無論線上還是線下，我們都會展現(xiàn)自己最專業(yè)的一面，以差異化的服務內(nèi)容取得更多客戶的信任和認可。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗 王海山

責任編輯：林紅