隨著元旦零點鐘聲的響起，東航山東分公司順利完成2023年安全生產任務，正式開啟2024年航班生產運營。2023年，山東分公司共保障進出港航班7.9萬架次、旅客921.65萬人次，較2022年相比分別提高88.94%、124.88%，其中青島運輸保障旅客480萬、濟南177.85萬、煙臺263.80萬。東航山東分公司全年新進空客A320NEO客機5架、機隊規(guī)模保持43架，機隊機齡持續(xù)年輕化。

東航山東分公司順利完成2023年生產任務

2023年，東航山東分公司堅持“穩(wěn)字當頭、穩(wěn)中求進”的工作總基調，主動把握市場復蘇機遇，有序推進安全運行、營銷服務、改革發(fā)展、黨的建設等各項工作。

做實做細服務  溫情點亮旅途

服務理念于心，真情服務于行。服務方面，山東分公司始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦旅客出行難點，不斷挖掘旅客需求，精益服務管理。

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一年來，山東分公司不斷提升應急處置服務，開展“急中生智，守護愛心”客艙學習，推出輪椅使用二維碼登記并開展輪椅旅客保障專項整治行動。持續(xù)完善航班不正常保障流程，根據延誤情況，向旅客通報航班的最新信息，認真做到“提前告知、提前溝通、提前補償、提前處理”，及時安撫旅客情緒。增設“晚到旅客柜臺”，制定晚到旅客乘機保障流程，最大限度協(xié)助旅客成行。首家在青島機場國際、國內值機區(qū)域都設置“愛心服務專區(qū)”，為需要愛心服務的旅客提供值機辦理、行李托運、輪椅送機、航班問詢等服務。完善首乘旅客服務流程，為首乘旅客提供一站式和全流程的地面服務、人性化和個性化的客艙服務，便利了旅客出行。

東航機組

歲序更新，真情相伴。5月14日，僅用時8分鐘全力保障攜帶人體器官旅客順利成行，為挽救等待移植者的生命創(chuàng)造了條件、爭取了寶貴時間；9月3日，緊急承運云南兩歲斷指兒童赴濟南就醫(yī)，航班提前21分鐘抵達，為后續(xù)接指治療贏得寶貴時間；9月29日，在青島至昆明的航班上，全體機組對突發(fā)心臟病的旅客進行全力搶救，最終幫助其脫離生命危險；12月19日，甘肅發(fā)生地震后迅速響應，第一時間投入各項準備工作，順利護送濟南消防隊9名搜救人員和6條搜救犬趕赴蘭州……點點星光，匯聚如炬，東航山東用自身行動踐行著“人民航空為人民”的理念，用真心、真情照亮旅客的旅途。

真情服務旅客

做好科學研判 便利旅客出行

2023年，隨著經濟修復和防疫政策優(yōu)化，大眾的出行需求不斷釋放，航空運輸行業(yè)整體經營狀況逐步恢復。山東分公司認真研判市場需求，增加航班運力投入，2023年山東始發(fā)航班量同比增長88.94%。年內新開青島至?？凇⒅楹：骄€，增加濟南至上海虹橋、昆明、長春等班次量，新開煙臺至銀川、張家界、桂林航線，進一步優(yōu)化航網結構。同時積極開拓海外市場，先后恢復開通青島至首爾、大阪、迪拜、臺北，新開濟南至悉尼、煙臺至新加坡等國際地區(qū)航線，為地方經濟發(fā)展搭建便利的“空中廊橋”。

濟南至悉尼航線首航儀式（資料圖）

一年來，山東分公司主動迎合市場熱點，不斷創(chuàng)新營銷服務產品，推出“朋來飛”“空鐵聯(lián)運”等創(chuàng)新產品，抓住“淄博燒烤”熱點現(xiàn)象，打造淄博空鐵客票的一站式聯(lián)訂服務，不斷改善旅客出行體驗。同時，山東分公司推行“行商”理念，借助“營銷山東行”黨建品牌，加強和新老客戶的溝通交流，進一步了解市場需求，助力旅客便捷出行。

東方航空

2024年1月1日清晨，迎著朝陽，MU2413航班穿越云層，飛向浩瀚的天空，神州大地躍動著勃勃生機。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  王紅英

責任編輯：李賽男