春節(jié)臨近，城陽區(qū)節(jié)日旅游消費市場日漸活躍。為切實保障旅游消費市場秩序平穩(wěn)有序，進一步優(yōu)化全區(qū)旅游環(huán)境，全面提升旅游品質，城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局嚴格按照上級工作要求，提前介入，提前部署，以“全方位施策”“全領域突破”“全系統(tǒng)參與”，“三全施策”統(tǒng)籌做好節(jié)日期間旅游消費專項整治工作，為市民節(jié)日消費市場保駕護航。

深入一線，執(zhí)法人員檢查商超電子秤

全方位施策 強化組織保障

提高政治站位。成立旅游消費市場秩序專項整治領導小組，列明清單、掛圖作戰(zhàn)。業(yè)務科室按照工作項目化、項目清單化、清單責任化要求，制定工作方案，細化具體措施，層層壓實工作責任，確保任務落實到崗，責任明確到人。基層所按照要求組織開展消費糾紛隱患排查，逐一對賬銷號，在全區(qū)范圍內組織開展節(jié)日期間消費市場秩序專項整治行動。

建立長效機制。實行“外地游客先行賠付”制度，落實資金10萬元，確保制度健全、運行順暢。以旅游景點沿線及周邊商業(yè)區(qū)為重點區(qū)域，節(jié)日期間重點對城陽萬達廣場、萬象匯、魯邦風情街、水悅城等商圈以及明月山海間等區(qū)域加強執(zhí)法檢查。

明確責任分工。根據(jù)市局工作要求，下發(fā)《認真做好2024年元旦、春節(jié)市場重要民生商品“穩(wěn)價保質”工作的通知》。

明確責任分工，建立重點工作監(jiān)管清單，對涉及價格監(jiān)管、消費投訴、廣告及網(wǎng)絡監(jiān)管、食品安全監(jiān)管、醫(yī)藥領域安全監(jiān)管、產品質量監(jiān)管、計量監(jiān)管等領域進行部署，突出重點領域，提升監(jiān)管成效。

全領域突破 強化督導檢查

強化宣傳力度。召開大型商超約談會、利用城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局微信公眾號、城陽融媒等平臺加大宣傳力度，通過線上線下結合方式，廣泛開展春節(jié)期間價格行為提醒告誡。發(fā)布元旦、春節(jié)期間消費警示2篇，營造誠信經營的濃厚氛圍。

明確監(jiān)管重點。加大對農貿市場、大型超市、餐飲企業(yè)、停車場等與節(jié)日消費密切相關的經營場所的巡查檢查頻次，重點關注米面油肉蛋菜等生活必需品價格走勢，加強餐飲領域隱患排查，督促餐飲行業(yè)落實食品安全主體責任，嚴厲查處不按規(guī)定明碼標價、虛假折扣、價格欺詐等價格違法行為。

加大整治力度。2024年以來，城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局累計共出動執(zhí)法人員626人次，檢查市場主體936家次，發(fā)現(xiàn)并責令整改問題27處，受理并辦結價格類投訴舉報411件、食品餐飲類投訴486件，開展價格提醒告誡2次，切實保障城陽區(qū)節(jié)日市場消費秩序平穩(wěn)有序。

全系統(tǒng)參與 強化投訴處置

及時回應群眾訴求。結合“潮生活、夜城陽”消費發(fā)展新形態(tài)，系統(tǒng)梳理七大消費領域監(jiān)管重點，突出在“強服務、促發(fā)展、保底線”三大市場監(jiān)管職能上發(fā)力，按照“接訴即辦”要求回應群眾訴求。2024年以來，處置各類消費投訴3470起，辦結率100%。在推動消費爭議解決的同時，切實履行行政執(zhí)法職能，維護消費者合法權益。

強化落實主體責任。積極引導經營者誠信經營，全面推廣落實線下無理由退貨制度，壓實經營者主體責任。對29家大型商超進行行政約談，提高大型商超處理消費糾紛工作能力，確保春節(jié)期間消費敏感問題早發(fā)現(xiàn)早處置，創(chuàng)造城陽區(qū)良好的節(jié)日消費環(huán)境。創(chuàng)新建立12家行業(yè)協(xié)會消費維權服務站，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會人才專業(yè)優(yōu)勢特點，依托第三方組織從源頭預防、化解消費糾紛。切實做到“小事不出場、大事不推責、矛盾不激化、問題快解決”，建站以來為消費者解決訴求106件，挽回經濟損失23萬元。

及時化解輿情風險。遵守應急值守工作紀律，嚴格落實首問負責等接訴即辦機制。加強對消費領域敏感熱點信息的監(jiān)測分析，對涉及外地游客、群體性、敏感領域的輿情做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間妥善處理、第一時間回應，及時啟動先行賠付，堅決避免負面輿情發(fā)酵升級。2024年以來及時處置輿情13件，維護了城陽區(qū)旅游品牌形象。

青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉

責任編輯：李雯